Jakintza-artikuluen ohar eta balorazioak bidali

Oharra

Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.

Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua	Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa	Dynamics 365 Customer Service
No	Yes	Yes

Erraz eman dezakezu jakintza-artikuluei buruzko oharrak emateko aukera ematen du kasu-ebazpenaren testuinguruan. Ezagutza-kudeatzaileek artikuluei buruzko iritzia jaso eta berrikusi dezakete ezagutza-oinarri garrantzitsua hobetzeko eta mantentzeko.

Bezeroarentzako arreta-zerbitzu lan-eremuan edo kontaktu-zentro lan-eremuan, jakintza-bilaketa fitxatik artikulu bat irekitzen duzunean, Erpurutxoa hauta dezakezu. edo Erpuruak behera aukera, artikulua lagungarria izan den adierazteko. Behera aukera hautatzen baduzu, Iruzkinak laukia ikusiko duzu, non zure iritzia ere sar dezakezu. artikulua.

Produktibitate-panelean zerrendatutako artikulu bati buruz baloratzeko edo zure iritzia emateko, hautatu eta ireki artikulua aurreargitalpen panelean.

Erpurua gora ikonoaren ondoan dagoen balioak ez du adierazten artikulu baten gustatu izanaren guztizko kopurua. Ikusten duzun zenbakia 0tik 1era bitartekoa izan daiteke eta 0,75 bezalako hamartarrak izan ditzake. Balorazio hau Erpurua gora ikonoaren ondoan dagoen balioaren adierazgarria da, hau da, iritzien arabera artikuluaren batez besteko balorazioa eta jasotako balorazio kopurua adierazten du. knowledgearticle.rating eremua Agregatua(Average(feedback.normalizedrating)) gisa definitutako bilketa-eremua da.

Oharra

• Balorazio- eta ikustaldi-zenbaketa-zenbakiak berehala eguneratzen ez diren multzo-eremuak dira. Informazio gehiago lortzeko, ikus Definitu bilketa-eremuak.
• Bezeroarentzako arreta-zerbitzu agenteek eta bezeroarentzako arreta-zerbitzu kudeatzaileek beren rol eta pribilegioetan oinarritutako iritziak sortu edo ikus ditzakete oharrak bidaltzeko entitate atalean. Lehenespenez, bezeroarentzako arreta-zerbitzuko agenteek beren oharrak sortu, ikusi edo editatu ditzakete soilik. Bezeroarentzako arreta-zerbitzuko kudeatzaileek edo jakintza-kudeatzaileek eragile guztiek bidalitako oharrak ikusi ditzakete.

Bidali balorazioak eta iritziak

1. Bezeroarentzako arreta-zerbitzu laneko eremuan edo kontaktu-zentro laneko guneko mapan, hautatu jakintza-bilaketa.

2. Bilatu fitxan, hautatu eta ireki artikulu bat bilaketa-emaitzetan.

3. Hautatu Erpurua gora artikulua lagungarri izan bazaizu, edo hautatu Erpurutxoa ez bada. Aukeran, zure iritzia aurkez dezakezu Iruzkinak laukian.

   

Ikusi ere

Ezagutzaren kudeaketa ezarri

Gaitu entitate bat iritziak/balorazioetarako

Bilatu jakintza-artikuluak

Sortu eta kudeatu jakintza-artikuluak

Ulertu jakintza-baseko bilaketa-mekanismoak

Gehitu Knowledge Base Search kontrola inprimakietan