Ilarekin lan egin
Erabili ilarak zure lanaren egoera antolatzeko, lehenesteko eta kontrolatzeko. Dynamics 365 Customer Service aplikazioan, ilarak egin beharrekoak gordetzeko edo ekintza bat behar duten gauzak gordetzeko edukiontziak dira, adibidez zeregin bat amaitzea edo kasu bat ixtea. Ilarak sortzeari eta kudeatzeari buruz gehiago jakiteko, ikus Ilarak sortu eta kudeatu.
Agenteak beren ilarak eta elementuak kudeatzeko aukera hemen ere eskuragarri dago Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1. Informazio gehiago: Eginbide berriak hemen Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
Aukeratu ilarako elementuak
Erabili ikuspegia zerrenda eta ilara zerrenda ilaretako elementuak iragazi eta bilatzeko.
Bezeroarentzako arreta-zerbitzu lan-eremuan edo bezeroarentzako arreta-zerbitzu Hub-en, hautatu Ilarak.
Hautatu ikuspegi bat eta hautatu iragazki bat nahi dituzun elementuak ikusteko.
Elementu guztiak goitibeherakoan, hautatu pin ikonoa aginte panelean agertu nahi duzun ikuspegia ainguratzeko.
Aukera hauek daude eskuragarri ikusteko zerrendetarako:
- Hautatutako ilaretako elementu guztiak: hautatutako ilara bateko kasu guztiak bistaratzen ditu.
- Lan egiteko erabilgarri dauden kasuak: beste inor lantzen ari ez diren kasuak bistaratzen ditu.
- Lan egiten ari naizen kasuak: lanean ari zaren kasuak.
- Lan egiteko erabilgarri dauden elementuak: beste inork lantzen ez dituen jarduerak eta kasuak.
- Lantzen ari naizen elementuak: lanean ari zaren elementuak.
Ilara zerrendan, aukeratu aukera hauetako bat ilaren arabera kasuak iragazteko:
- <Banakako ilarak>
- Ilara guztiak
- Ilara publiko guztiak
- Kide naizen ilarak
Hautatu beharrezko elementuaren ondoko kontrol-laukia eta, ondoren, hautatu Hautatu komandoen menuan. Aukeratu elkarrizketa agertzen da.
Aukeratu Aukeratu. Elementua esleitzen zaizu eta ilaratik kenduko da Bai hautatuta bazenu Ere kendu elementuak ilaratik gotibehera. Elementua ilara aurreratu batean badago eta bideratze bateratuaren bidez egiten bada jarraipena, ekintza hauek gertatzen dira:
Egilea ilarako elementuaren atributua zure erabiltzaile IDarekin eguneratuko da. Bideratze sistema bateratuak lanaren esleipenaren adierazle gisa hartzen du. Beste erabiltzaile edo talde bat eskuz gehitzeko, hautatu Landua eremuaren bilaketa Ilaran dauden elementuen xehetasunak eta gero hautatu erabiltzailea. Ilararen elementua ilara pribatu bati esleitzen bazaio, bilaketak ilara horretako kideak baino ez ditu bistaratzen.
Zure edukiera eguneratu da. Obra-elementuak unitateetan kontsumitutako ahalmena adierazten badu, dagozkion unitateak murriztuko dira zure edukiera guztiz erabilgarritik. ahalmen-profil lan-elementurako konfiguratuta badago, profil horretan dauden edukiera-unitateak bat kentzen dira.
Zure lan-egutegia, esleipen-arauak, trebetasunak, presentzia edo gaitasun-murrizketak ez dira ebaluatzen eskuz hautatzerakoan. Adibidez, laneko elementuak eskatzen duen moduan nahikoa edukiera erabilgarri ez baduzu ere, laneko elementua hautatzeko aukera izango duzu. Aurrez konfiguratutako ahalmena eskuz gainidazteko gaitasun hau kontingentzietan ohiko ahalmenetik haratago lana jasotzeko gai direla ziurtatzeko da. Informazio gehiago: Gaitasun-profilak
Zure presentzia eguneratu egingo da. Edukiera gehiago geratzen bazaizu, zure presentzia Lanpetuta gisa ezarriko da. Edukierarik ez baduzu, zure presentzia Ez molestatu ezarriko da.
Oharra
Kendu elementuak ilaratik ezin dira ezarri ilara aurreratu bateko laneko elementuetarako. Ilara aurreratuak bideratze bateratuan erabiltzen dira, zeinetara lan-elementuak lan-korronteen bidez bideratzen diren.
Askatu lanean ari zaren elementu edo kasu bat
Ikuspegia zerrendan, hautatu lantzen ari zaren elementuak edo kasuak erakusten dituen ikuspegietako bat.
Hautatu landu nahi duzun kasua edo elementua eta, komando-barran, hautatu Askatu.
Elementu bat utzi edo askatzen duzunean, zure izena Nork landua eremutik kentzen da eta elementua ez zaizu zuri gehiago esleitutako, ilararen jabeari baizik.
Bideratu jarduerak edo kasuak beste ilara batzuetara edo esleitu beste erabiltzaile edo talde batzuei
Hautatu beste ilara batera eraman nahi duzun kasua eta, ondoren, hautatu Ibilbidea.
Jarduera edo kasu bat beste ilara batera eramateko, hautatu hauetako bat:
- Ibilbidea eta, ondoren, hautatu ilara bat
-
Erabiltzailea/Taldea eta, ondoren, hautatu erabiltzailea edo taldea. Jarduera edo kasu bat beste norbaiti landu dezan esleitzen diozunean, Nork landua eremuan erabiltzaile edo talde horren izena ezartzen da. Horiez gain, elementua ilaratik kentzeko aukera duzu.
Elementua ilara aurreratuan badago eta bideratze bateratuaren bidez jarraituz gero, ekintza hauek gertatzen dira:
- Zure edukiera eguneratzen da ahalmen-profil edo edukiera-unitateak konfiguratuta dauden ala ez.
- Zure presentzia "Lanpetuta" edo "Erabilgarri" gisa ezarrita dago erabilgarri duzun edukieraren arabera.
Kendu erregistro hau ilara batetik
- Ikuspegia zerrendan, hautatu kendu nahi dituzun elementuak erakusten dituen ikuspegietako bat.
- Hautatu jarduera edo kasua eta, komando-barran, hautatu Kendu.
Jarduerak erabiltzaileei edo ilarei esleitu
Zure erakundeko beste pertsona batek jarduera bat lantzea nahi baduzu, jarduera pertsona horri esleitu edo ilara batera mugi dezakezu.
Esleitu beste erabiltzaile edo talde bati
Joan Jarduerak atalera.
Hautatu nahi duzun jarduera, eta komando-barran eta, ondoren, hautatu Esleitu.
Esleitu Honi eremuan, hautatu Erabiltzailea edo taldea, eta, ondoren, hautatu esleitu nahi duzun erabiltzailea edo taldea. jarduera egiteko.
Ez baduzu ikusten bilatzen ari zaren erabiltzailea edo taldea, hautatu Bilatu, eta, ondoren, hautatu Bilatu erregistro gehiago. Aplikaziotik, Bilatu goitibeherako zerrendan, hautatu Erabiltzailea edo Taldea Bilaketa koadroan, idatzi izena, hautatu bilaketa-botoia, hautatu izena eta hautatu Gehitu.
Hautatu Esleitu.
Gehitu ilaran
- Joan Jarduerak atalera.
- Hautatu nahi duzun jarduera eta, ondoren, hautatu gehitu ilaran.
- Ilara eremuak jarduerari dagokion ilara erakusten du. Ilararen bilaketak jarduera gehi daitezkeen ilarak soilik erakusten ditu.
- Hautatu jarduera bideratu nahi duzun ilara eta, ondoren, hautatu Gehitu.
Aukeratu ilarentzako ikuspegi bat
- Joan Jarduerak atalera.
- Hautatu nahi duzun jarduera eta, ondoren, hautatu gehitu ilaran.
- Ilara eremuan, hautatu Bilatu eta ondoren hautatu Bilaketa aurreratua.
- Aukeratu ilara elkarrizketan, hautatu Negozio ilarak (lehenetsia) goitibeherako menua zure eskura dauden ilaren ikuspegien zerrenda osoa ikusteko.
Taulan ikuspegiak eta euren azalpenak daude.
| Ikusi | Deskribapenak |
|---|---|
| Ilaren bilaketa-ikuspegia, Ilara guztiak | Zerrendatu ilara guztiak. |
| Negozio-ilarak | Ikuspegi lehenetsia. Erabiltzaileek edo taldeek ilara lehenetsi gisa markatu ez dituzten ilara guztiak zerrendatzen ditu. |
| Ilara pribatuen bilaketa-ikuspegia, erabiltzaile lokalen ilarak | Ilara pribatu eta aktibo guztiak zerrendatzen ditu. |
| Entitate-ilarak | Erregistroetarako sortutako ilara aktibo guztiak zerrendatzen ditu, hala nola, maiuskulak edo posta elektronikoa. |
| Nire ilara aktiboak | Saioa hasita duen erabiltzailearen ilara aktiboak zerrendatzen ditu. |
| Orotarako kanalaren ilarak | Customer Service-ren orotarako kanalari edo bideratze bateratuari dagozkion ilara aktiboak zerrendatzen ditu. |
| Entitaterako Orotarako kanalaren ilara | Customer Service-ren orotarako kanalari edo bideratze bateratuari dagozkion ilara aktiboak zerrendatzen ditu eta erregistroetarako sortzen dira, hala nola, maiuskulak edo posta elektronikoa. |
| Mezularitzarako Orotarako kanalaren ilarak | Customer Service-ren orotarako kanalari edo bideratze bateratuari dagozkion ilara aktiboak zerrendatzen ditu eta mezuetarako (txat-erako) sortzen dira. |
| Ilara aktiboak | Egoera aktiboan dauden ilarak zerrendatzen ditu. |
| Inaktibo dauden ilarak | Egoera inaktiboan dauden ilarak zerrendatzen ditu. |
| Ilarak: helbide elektroniko nagusia (onartzeko zain) | Helbide elektroniko nagusia zain dagoen onarpen egoeran dauden ilarak zerrendatzen ditu. |
Ilarentzako ikuspegi bat ere hauta dezakezu Ilaretan zehar nabigatuz. Elementu bat hautatu behar duzu eta ondoren hautatu Bideratu zure ilaretarako beharrezko ikuspegia gehitzeko.