Microsoft Teams integrazioaren informazio orokorra

Gaur egungo negozio-egoeran, negozio-taldeek sarritan kolaboratzen dute sailen artean marketin-kanpaina batean lan egiten duten bitartean, salmenta-aukera bat bilatzen edo bezeroen arazoa konpontzen duten bitartean. Dynamics 365 eta Microsoft Teams integrazioak lan-fluxua bizkortzeko aukera ematen du, erakunde bateko edonork Dynamics 365-en erregistroak ikusteko eta elkarlanean aritzeko aukera emanez, Teams-en lan-fluxuaren barruan.

Teams integrazioa erabiliz, erakundeko edonor gonbida dezakezu bezeroen erregistroak ikustera eta haietan elkarlanean aritzera, Teams txat edo kanal batean. Dynamics 365-en deiak ere egin eta jaso ditzakezu eta lana eraginkorrago egin dezakezu. Saltzaile gisa, salmenta-aukerari, bezeroen historiari eta gehiagori buruzko xehetasunak parteka ditzakezu. Bezeroarentzako arreta-zerbitzuko ordezkari gisa, bezeroaren kasuaren erregistroa, arazoak konpontzeko urratsak eta jarraipen-zereginen jarraipena parteka dezakezu.

Taldeak Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing eta besteekin integra daitezke Dynamics 365 Project Service Automation.

Oharra

Microsoft Teams integrazioa ez dago erabilgarri gonbidatutako erabiltzaileentzat eta ez da onartzen plataforma hauetan:

  • Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
  • Microsoft Dataverse ingurunea
  • Legacy web bezeroa edo herentziazko aplikazioak
  • Dynamics 365 eta Microsoft Teams maizter desberdinetan daude
  • Gailu mugikorrak

Dynamics 365 eta Teams integrazioa zutabe hauen inguruan eraikitzen da:

  • Kolaboratu modu errazean: Gonbidatu zure erakundeko edonor Dynamics 365 bezeroen erregistroak ikustera eta haietan ekarpenak egitera Teams txat edo kanal baten fluxuan.

  • Bizkortu produktibitatea: konektatu erakunde osoko elkarrizketak. Ezagutu, txateatu, deitu eta elkarlanean aritu Dynamics 365-en.

  • Hobetu konpromisoa: elkartu erlazionatutako elkarrizketak denbora errealeko testuinguruko txatekin eta iradokitako txatekin, eta jaso bezeroen sentimendua haien beharrizanekin sintonizatuta egoteko.

  • Integratu esperientziak: areagotu ikusleen parte-hartzea hainbat kanaletan zehar eta ekitaldien ostean, eduki eta gomendio erakargarriekin.

Teams integrazioaren ezaugarriak

Microsoft Teams Dynamics 365-en integratuta dago eta gaitasun gehigarriak gehitzen dira Dynamics 365 datuak Teams-era ekartzeko. Horrek edonorekin konektatzen eta lan-fluxuan kolaboratzen laguntzen dizu, edonon Dynamics 365 eta Microsoft Teamsrekin.

  • Dynamics 365-en

  • Microsoft Teams-en

    • Erakutsi erregistro edo ikuspegi bat fitxan: Dynamics 365 erregistro bat edo ikuspegi bat fitxa gisa gehi ditzakezu Teams kanal batean. Adibidez, Laugarren Kafea izeneko kontu baterako fitxa gehi dezakezu. Fitxa hautatzen duzunean, erregistroaren xehetasunak bere forman bistaratzen dira. Era berean, Nire aukera irekien ikuspegia fitxa gisa gehi dezakezu. Fitxa hautatzen duzunean, irekitako aukera guztiak ikusiko dituzu. Informazio gehiago: Oinarrizko lankidetza-esperientzia Dynamics 365 aplikazioarekin Microsoft Teams

    • Fitxategien integrazioa: dokumentuak batera egile ditzakezu Microsoft 365 erabiliz eta automatikoki sinkroniza ditzakezu Teams kanal bati lotuta dauden Dynamics 365 erregistroekin. Teams kanal batera kargatutako fitxategiak Dynamics 365 erregistroarekin lotuta daude. Era berean, estekatutako Dynamics 365 erregistrora kargatutako fitxategiak ikusgai daude Teams kanalean. Informazio gehiago: Dokumentuen kudeaketa Microsoft Teams integrazioarekin

    • Lan egin Dynamics 365 erregistroekin Teams bilera batean: Microsoft Teams bilera integratzearekin, hau egin dezakezu:

      • Ikusi eta eguneratu Dynamics 365-en erregistroak Teams bilera batean.
      • Hartu oharrak eta zereginak Teams bilera batean zehar. Zure oharrak eta zereginak automatikoki sinkronizatzen dira Dynamics 365-ekin.

      Informazio gehiago: Konfiguratu Microsoft Teams bileren integrazioa Dynamics 365-en

Galderak eta oharrak

Eginbide honi buruzko iritzi edo galdera gehigarririk baduzu, jarri harremanetan Microsoft-en laguntzarekin.

Pribatutasun-oharra

Dynamics 365 bot batean bezeroen interakziorako aplikazioak Microsoft Teamsn erabiltzen dituzun bitartean, erabiltzailearen testu-sarrerak aztertzen dira azpian dagoen kontsulta/asmoa ulertzeko. Erabiltzailearen sarrera, esate baterako, "Bilatu kontua Contoso" Azure Cognitive Services barruko zerbitzu batera bideratzen da Language Understanding (LUIS) izenekoa. Irakurri gehiago LUIS-i buruz. LUIS argitzen du edo ulertzen du erabiltzaile ditu saiakera (kasu honetan, saiakera da informazioa) eta helburuko entitatearekin (kasu honetan, publiko entitatearen da Contoso izeneko kontu bat). Ondoren, informazio hori Microsoft-en Azure Bot Servicera pasatzen da, eta Dynamics 365 datuekin elkarreraginean jarduten du eta erabiltzaileen kontsultarako nahi den informazioa berreskuratzen du.

Bota erabiltzeko sarbidea instalatuz eta baimenduz, onartzen duzu LUIS zerbitzuari eta Azure Bot Zerbitzuari sarreraren atzean dagoen asmoa prozesatzeko baimena ematea, eta horrek erabiltzailearen esperientzia hobetua izango du elkarrizketan. LUIS zerbitzuak eta Azure Bot Zerbitzuak betetze-maila desberdinak izan ditzakete Dynamics 365 Sales aplikazioekin alderatuta. LUIS zerbitzuak erabiltzaileen kontsultetarako soilik atzi dezakeen eta erabiltzailearen Dynamics 365 datuekin edo kontuetara konektatzeko diseinatuta ez dagoen arren, Dynamics 365 Sales bot-aren erabiltzaileak borondatez sar lezake Bezeroaren datuak, Datu pertsonalak edo beste datu batzuk dituen kontsulta eta kontsulta-eduki hori LUIS zerbitzura eta Azure Bot Zerbitzura bidal daiteke.

Erabiltzaileen kontsulten eta mezuen edukia LUIS sisteman gordetzen da gehienez 30 egunez, enkriptatutako atsedenaldian eta ez da trebakuntzarako edo zerbitzua hobetzeko erabiltzen. Irakurri gehiago Zerbitzu kognitiboakri buruz.

Microsoft Teams-ko aplikazioen administrazio-ezarpenak kudeatzeko, joan Microsoft 365 administrazio-zentrora eta ireki Ezarpenak>Zerbitzuak eta amp; gehigarriak, eta gero aukeratu Microsoft Teams. Microsoft 365 administratzaile gisa hasi bazara, kontrol hauek atzi ditzakezu hemen, desinstalatzeko gaitasuna barne.

Ikus baita ere

  • Last updated on