Orotarako kanaleko bezeroarentzako arreta-zerbitzuko agentearen interfazeari buruzko sarrera

Customer Service-ren orotarako kanalak Dynamics 365 Customer Service Enterprise-ren indarra hedatzen duen gaitasun multzoa eskaintzen du, erakundeei bere bezeroei berehala konektatzeko eta haiekin jarduteko aukera ematen duena, mezularitza digitaleko kanalen bidez. Lizentzia gehigarri bat behar da Customer Service-ren orotarako kanalean sartzeko. Informazio gehiago lortzeko, ikusi Dynamics 365 Customer Service-ren prezioen ikuspegi orokorra eta Dynamics 365 Customer Service-ren zerbitzu-prezioen plana orrialdeak.

Orotarako kanaleko bezeroarentzako arreta-zerbitzuan saioa hasten duzunean Unified Service Desk zerbitzuaren bidez, Orotarako kanaleko bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren interfazeak osagai hauek ditu:

• Orotarako kanaleko tresna-barra

• Saio kudeaketarako tresna-barra

• Aplikazio-kudeaketarako tresna-barra

Tresna barra global lehenetsia

Orotarako kanaleko tresna-barrak, tresna-barra global lehenetsia ere deitzen denak, osagai hauek ditu:

• Search

• Sortu

• Ezarpenak

• Presentzia

Bilatu?

Bilatu botoiak erregistroak bilatu eta saio aktibo berri batean ireki ditzakezu. Bilatu botoia erabil dezakezu erregistro mota hauek bilatzeko:

• Kasua

• Kontaktua

• Kontua

• Telefono-deia

• Zereginaren Emaila

Sortu

Sortu botoiak erlazionatutako aukeren (entitateen) zerrenda eskaintzen du, lehendik dauden entitateetara sartu eta entitate berriak sortu ahal izateko.

Ezarpenak

Ezarpenak menuak Araztearen eta Hori buruz aukerak ditu. Aukera hauek kodeen exekuziorako eta Unified Service Desk-erako ikuspegiak eskaintzen ditu, hurrenez hurren. Jardunbide egokien analizatzailea irekitzen duen aukera ere badago.

Araztailea

Erabili Araztearen aukera agentearen aplikazioan prozesuaren eta exekutatzen diren kodearen ikuspegia lortzeko.

Honi buruz

Erabili Hori buruz aukera erabiltzailearen (agentea), agentearen posta elektronikoaren IDa, Microsoft Dataverse, Shell bertsioa eta askoz gehiago ikusteko.

Jardunbide egokien analizatzailea

Jardunbide egokiak jarraibide batzuk dira, sistemaren ezarpenen, Unified Service Desk-eko arakatzailearen ezarpenen eta Dynamics 365 instantziako eta Dataverse-ko Unified Service Desk-eko konfigurazioen ingurukoak. Kontuan hartu jarraibide hauek gure Unified Service Desk erabiltzeko eta, horren bidez, zure bezeroei zerbitzua emateko gomendioak direla.

Presentzia

Presentziak zure (agentearen) erabilgarritasuna edo egoera adierazten du.

Presentziaren egoera bi modutara eguneratzen da:

• Eskuz - Eskuz alda dezakezu egoera zure erabilgarritasunaren arabera.
  Hautatu presentziaren testua, presentziaren egoera guztiak ikusteko eta zure egoera eskuz eguneratu.

  

Koadrotik kanpo, presentziaren egoerak ikus ditzakezu:

• Lineaz kanpo
• Agertu kanpoan gisa
• Okupatuta
• Erabilgarri
• Ez molestatu

Gainera, zure administratzaileak zuretzat konfiguratu duen beste presentziaren estatus batzuk ikus ditzakezu.

• Automatikoki - Egoera automatikoki ezartzen da laneko elementuen esleipenaren arabera. Hau da, elkarrizketa bat (laneko elementua) esleitzen zaizunean, egoera eguneratzen da ahalmenaren arabera.

  a. Zure ahalmena guztiz erabiltzen denean presentzia BusyDND gisa ezartzen da.
  b. Zure ahalmena partzialki erabiltzen denean presentzia Lanpetuta gisa ezartzen da.
  c. Zure ahalmena erabiltzen ez denean presentzia Erabilgarri gisa ezartzen da.
  

Saio kudeaketarako tresna-barra

Unified Service Desk zerbitzuaren bezeroaren saio bakoitza saioaren fitxako tresna-barra nagusian erakusten da. Saioaren fitxa atalean erakusten den saioaren izenaren bidez identifikatu dezakezu saioa. Saio batetik bestera alda dezakezu kasuak kudeatzeko, honek errendimendu-adierazleetan (KPI) eraginik izan gabe.

Aplikazio-kudeaketarako tresna-barra

Aplikazioen kudeaketarako tresna-barrak saio baten inguruko informazio guztia ikusteko aukera ematen du. Adibidez, tresna-barra hau erabil dezakezu orotarako kanal Agentearen panela orrialdea irekitzeko, bilatu, Bezeroaren laburpena erabiltzeko, ezagutza-base bat (KB) artikulu bat ikusteko edo kasuaren xehetasunak ikusteko. . Aplikazioen eta saioen fitxa barrutien artean ere alda dezakezu zure saioak eta erlazionatutako aplikazioak modu eraginkorrean kudeatzeko.

Hurrengo gaia: Ikusi agentearen panela eta agentearen lan-elementuak

Ikus baita ere

hasi saioa Unified Service Desk-en - Customer Service-ren orotarako kanal
Ikusi alerta eta brindisaren jakinarazpenak
Ikusi bezeroen laburpena eta ezagutu bezeroei buruzko guztia
Ikusi komunikazio panela
Ikusi deien gidoiak, hartu oharrak eta bilatu ezagutza-artikuluak
Ikusi bezeroaren laburpena sarrerako elkarrizketa-eskaera baterako