Erabili Zerbitzu Agentea Bezeroarentzako Zerbitzuan

Service Agent Microsoft 365 Copilot agent bat da, bezeroarentzako arreta-ordezkariei (zerbitzuko ordezkariei, ordezkariei) bezeroarentzako arreta-informazioa aurkitzen, laburbiltzen eta eguneratzen laguntzen diena, Dynamics 365 Customer Service-eko datuak eta konektatutako ezagutza-iturriak erabiliz. Lagundutako Copilot agertokiak onartzen ditu, hala nola kasuak berrikustea, ezagutza berreskuratzea eta kasuen ekintzak egitea.

Administratzaile batek gaitu Zerbitzu Agentea, Copilot erabil dezakezu kasuen eta bezeroen elkarrekintzaren laburpenak berreskuratzeko, lan-kargaren xehetasunak ikusteko eta Dynamics 365 eta SharePoint arteko ezagutza-iturrien erantzunak lortzeko.

Kasuetan ere ekintzak egin ditzakezu, hala nola, oharrak gehitzea, egoera eguneratzea eta haurraren kasuak sortzea.

Copilot-i galdera bat egiten diozunean edo laguntza eskatzen duzunean, Service Agent-ek zure erakundearen bezeroarentzako arreta-datuak erabiltzen ditu, hala nola kasuak, bezeroen erregistroak eta elkarrekintzak, Copilot-en erantzunak sortzeko, eskuzko bilaketa egin beharrik gabe.

Zerbitzu agentea erabil dezakezu ondorengo lekuetan:

• Microsoft 365 Copilot
• Copilot Service laneko lan-eremua bezeroen interakzioetan lan egiten duen bitartean
• Copilot gaituta dagoen Microsoft 365, Dynamics 365 edo Power Apps aplikazio guztiak

Sarbidea Zerbitzu Agentea Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuan

Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuan bezeroaren elkarrekintza aktiboa lantzen duzun bitartean, Copilot gaitasunak erabil ditzakezu zerbitzuaren informazio garrantzitsua testuinguruan berreskuratzeko.

Zerbitzu agentea zuzenean Copilot Service laneko arean erabiltzeko, jarraitu urrats hauei:

1. Hautatu Copilot goiburuan, Copilot alboko panela irekitzeko.

2. Copilot panelean, hautatu Ireki nabigazio-panela ikonoa (hanburgesaren menua).

3. Nabigazio paneletik, hautatu Zerbitzua.

   Oharra

   Zerbitzua ez badago ikusgai, hautatu agente guztiak, eta gero Zerbitzua zerrendatik.

   

   Zerbitzu agentea Copilot panelean irekitzen da.

4. Galdera bat egin edo eskatu bezeroaren uneko elkarrekintzarekin lotutako laguntza.

Zerbitzua hautatzean, Microsoft 365 Copilot bezeroarentzako zerbitzu zehatzak aktibatzen ditu. Service Agent-ek uneko aplikazioa eta bezeroaren interakzioa erabil ditzake, hala nola kasu aktibo bat edo laneko elementu bat, testuinguru gisa erabilgarri dagoenean.

Testuingurua nola erabiltzen den

Copilot Service laneko arean, Service Agent-ek automatikoki erabil dezake kasu aktiboa edo laneko elementua testuinguru gisa. Microsoft 365 Copilot-en beste esperientzia batzuetan, baliteke Copilot-ek erabiltzea nahi duzun kasua edo erregistroa erreferentzia egitea.

Hautatu datu-iturburua

Zerbitzu agenteak bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren datuak berreskuratu eta eguneratzen ditu Sources atalean hautatutako Dynamics 365 Customer Service ingurunetik.

Ingurune anitzetarako sarbidea baduzu, hautatu Iturburuak erabilgarri dauden konexioak ikusteko, eta aukeratu Service Agenteak erabiltzea nahi duzun ingurunea. Hautatutako iturburuak zehazten du Zerbitzu Agenteak zure saioan zehar atzitu ditzakeen bezeroarentzako arreta-erregistroak.

Zer egin dezakezu zerbitzu agentearekin

Copilot-ek Zerbitzu Agentearen trebetasunak erabiltzen ditu bezeroarentzako arreta informazioa berrikusteko, laburbiltzeko eta eguneratzen laguntzeko, bezeroekin lan egiten duzun bitartean.

Zerbitzu-agentea erabil dezakezu zeregin hauek egiteko:

Kasuak aztertu eta lehenetsi

Zerbitzu agentea erabil dezakezu kasuak berrikusteko eta lehentasuna emateko, kasuen informazio garrantzitsuan oinarrituta.

Adibidez, zerbitzu agenteari eska diezaiokezu:

• Erakutsi lehentasun handiko kasuak bezero honentzat.
• Jarraipena eskatzen duten kasu irekiak identifikatzea.

Laburbildu kasuaren xehetasunak

Zerbitzu-agentea erabil dezakezu lehendik dagoen kasu bateko informazioa laburbiltzeko.

Adibidez, zerbitzu agenteari eska diezaiokezu:

• Laburbildu kasu honetarako jarduera.
• Eman kasu honen ikuspegi orokorra.

Laburbildu bezeroen interakzioak

Zerbitzu agentea erabil dezakezu bezeroen azken elkarrekintzak laburbiltzeko. Copilot-ek datuak aurkitzen ditu Teams, Outlook eta Bezeroarentzako Zerbitzuan.

Adibidez, Copilot-i eska diezaiokezu:

• Laburbildu bezero honen azken interakzioak.
• Erakutsi kontu honen interakzio-historia.

Berreskuratu ezagutzaren erantzunak

Zerbitzu agentea erabil dezakezu bezeroaren arazoari dagozkion ezagutza-erantzunak berreskuratzeko. Copilot-ek Dynamics 365 ezagutzaren eta SharePoint-en erantzunak aurkitzen ditu.

Adibidez, zerbitzu agenteari eska diezaiokezu:

• Aurkitu kasu honi buruzko informazio-artikuluak.
• Aurkitu kasu honi aurre egiteko moduari buruzko xehetasunak.
• Erakutsi gomendatutako ezagutzaren erantzunak.

Egin maiuskulak idazteko ekintzak

Zerbitzu-agentea erabil dezakezu kasuaren informazioa eguneratzeko.

Adibidez, zerbitzu agenteari eska diezaiokezu:

• Eguneratu eta minuskularen lehentasuna.
• Gehitu oharrak kasu honi.
• Sortu kasu ume berri bat kasu honekin lotuta.

Erlazionatutako informazioa

Konfiguratu zerbitzu-agentea