Erabili Zerbitzu Agentea Bezeroarentzako Zerbitzuan

Service Agent Microsoft 365 Copilot agent bat da, bezeroarentzako arreta-ordezkariei (zerbitzuko ordezkariei, ordezkariei) bezeroarentzako arreta-informazioa aurkitzen, laburbiltzen eta eguneratzen laguntzen diena, Dynamics 365 Customer Service-eko datuak eta konektatutako ezagutza-iturriak erabiliz. Lagundutako Copilot agertokiak onartzen ditu, hala nola kasuak berrikustea, ezagutza berreskuratzea eta kasuen ekintzak egitea.

Service Agent oro har Microsoft 365 Copilot agent gisa eskuragarri. Administratzaile batek gaitu Zerbitzu Agentea, Copilot erabil dezakezu kasuen eta bezeroen elkarrekintzaren laburpenak berreskuratzeko, lan-kargaren xehetasunak ikusteko eta Dynamics 365 eta SharePoint arteko ezagutza-iturrien erantzunak lortzeko.

Kasuetan ere ekintzak egin ditzakezu, hala nola, oharrak gehitzea, egoera eguneratzea eta haurraren kasuak sortzea.

Copilot-i galdera bat egiten diozunean edo laguntza eskatzen duzunean, Service Agent-ek zure erakundearen bezeroarentzako arreta-datuak erabiltzen ditu, hala nola kasuak, bezeroen erregistroak eta elkarrekintzak, Copilot-en erantzunak sortzeko, eskuzko bilaketa egin beharrik gabe.

Zerbitzu agentea erabil dezakezu ondorengo lekuetan:

• Microsoft 365 Copilot
• Copilot Service laneko lan-eremua bezeroen interakzioetan lan egiten duen bitartean
• Copilot gaituta dagoen Microsoft 365, Dynamics 365 edo Power Apps aplikazio guztiak

Sarbidea Zerbitzu Agentea Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuan

Lizentzia eta ezaugarri eskuragarritasuna

Service Agent erabiltzen duzunean lizentzia espezifikoak aplikatzen dira. Eskuragarri dituzun gaitasunak zure erakundearen lizentzia eta alokairu konfigurazioaren arabera alda daitezke. Informazio gehiago Dynamics 365 Lizentzia Gida.

Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuan bezeroaren elkarrekintza aktiboa lantzen duzun bitartean, Copilot gaitasunak erabil ditzakezu zerbitzuaren informazio garrantzitsua testuinguruan berreskuratzeko.

Zerbitzu agentea zuzenean Copilot Service laneko arean erabiltzeko, jarraitu urrats hauei:

1. Hautatu Copilot goiburuan, Copilot alboko panela irekitzeko.

2. Copilot panelean, hautatu Ireki nabigazio-panela ikonoa (hanburgesaren menua).

3. Nabigazio paneletik, hautatu Zerbitzua.

   Oharra

   Zerbitzua ez badago ikusgai, hautatu agente guztiak, eta gero Zerbitzua zerrendatik.

   

   Zerbitzu agentea Copilot panelean irekitzen da.

4. Galdera bat egin edo eskatu bezeroaren uneko elkarrekintzarekin lotutako laguntza.

Zerbitzua hautatzean, Microsoft 365 Copilot bezeroarentzako zerbitzu zehatzak aktibatzen ditu. Service Agent-ek uneko aplikazioa eta bezeroaren interakzioa erabil ditzake, hala nola kasu aktibo bat edo laneko elementu bat, testuinguru gisa erabilgarri dagoenean.

Testuingurua nola erabiltzen den

Copilot Service laneko arean, Service Agent-ek automatikoki erabil dezake kasu aktiboa edo laneko elementua testuinguru gisa. Microsoft 365 Copilot-en beste esperientzia batzuetan, baliteke Copilot-ek erabiltzea nahi duzun kasua edo erregistroa erreferentzia egitea.

Hautatu datu-iturburua

Zerbitzu agenteak bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren datuak berreskuratu eta eguneratzen ditu Sources atalean hautatutako Dynamics 365 Customer Service ingurunetik.

Ingurune anitzetarako sarbidea baduzu, hautatu Iturburuak erabilgarri dauden konexioak ikusteko, eta aukeratu Service Agenteak erabiltzea nahi duzun ingurunea. Hautatutako iturburuak zehazten du Zerbitzu Agenteak zure saioan zehar atzitu ditzakeen bezeroarentzako arreta-erregistroak.

Zer egin dezakezu zerbitzu agentearekin

Service Agent-ek bere trebetasunak erabiltzen ditu bezeroekin lan egiten duzun bitartean bezeroarentzako zerbitzuaren informazioa berrikusteko, laburbiltzeko eta eguneratzeko.

Zerbitzu-agentea erabil dezakezu zeregin hauek egiteko:

Kasuak aztertu eta lehenetsi

Zerbitzu agentea erabil dezakezu kasuak berrikusteko eta lehentasuna emateko, kasuen informazio garrantzitsuan oinarrituta.

Adibidez, zerbitzu agenteari eska diezaiokezu:

• Erakutsi lehentasun handiko kasuak bezero honentzat.
• Jarraipena eskatzen duten kasu irekiak identifikatzea.

Laburbildu kasuaren xehetasunak

Zerbitzu-agentea erabil dezakezu lehendik dagoen kasu bateko informazioa laburbiltzeko.

Adibidez, zerbitzu agenteari eska diezaiokezu:

• Laburbildu kasu honetarako jarduera.
• Eman kasu honen ikuspegi orokorra.

Laburbildu bezeroen interakzioak

Erabili Service Agent bezeroen azken elkarreraginak laburbiltzeko. Zerbitzu Agenteak datuak aurkitzen ditu Teams, Outlook eta Bezeroarentzako Zerbitzuan.

Adibidez, zerbitzu agenteari eska diezaiokezu:

• Laburbildu bezero honen azken interakzioak.
• Erakutsi kontu honen interakzio-historia.

Berreskuratu ezagutzaren erantzunak

Erabili Zerbitzu Agentea bezeroaren arazoari dagokion ezagutza erantzunak berreskuratzeko. Zerbitzu Agenteak erantzunak aurkitzen ditu Dynamics 365 ezagutzatik eta SharePoint-etik.

Adibidez, zerbitzu agenteari eska diezaiokezu:

• Aurkitu kasu honi buruzko informazio-artikuluak.
• Aurkitu kasu honi aurre egiteko moduari buruzko xehetasunak.
• Erakutsi gomendatutako ezagutzaren erantzunak.

Egin maiuskulak idazteko ekintzak

Zerbitzu-agentea erabil dezakezu kasuaren informazioa eguneratzeko.

Adibidez, zerbitzu agenteari eska diezaiokezu:

• Eguneratu eta minuskularen lehentasuna.
• Gehitu oharrak kasu honi.
• Sortu kasu ume berri bat kasu honekin lotuta.
• Ebaki kasu hau eta idatzi ebazpenaren xehetasunak.

Zirriborroak ezagutza artikuluak eta erantzunak

Erabili Service Agent ezagutza-artikulu bat edo bezeroarentzako prest dagoen erantzun bat idazteko, kasu bat nola konpondu duzun arabera.

Adibidez, zerbitzu agenteari eska diezaiokezu:

• Idatzi kasu honen ebazpenetik ezagutza artikulu bat.
• Erantzun bat idatzi bezeroari irtenbidea azaltzen diona.

Idatzi eta bidali bezeroen posta elektronikoak

Erabili Service Agent bezeroari posta elektroniko bat idazteko eta berrikusi ondoren bidaltzeko.

Adibidez, zerbitzu agenteari eska diezaiokezu:

• Idatzi kasu honen egoera laburbiltzen duen posta elektroniko bat.
• Bidali jarraipen posta elektronikoa kasuaren kontakturira.

Lortu kasuaren adimena eta hurrengo ekintza onenak

Erabili Service Agent kasua zer bultzatzen duen eta zer egin hurrengoan ulertzeko.

Adibidez, zerbitzu agenteari eska diezaiokezu:

• Azaldu zergatik dagoen kasu honek bere zerbitzu-mailako akordioa (SLA) galtzeko arriskuan.
• Hurrengo ekintza onena gomendatu kasu honetarako.

Erlazionatutako informazioa

Konfiguratu zerbitzu-agentea