Personalizar la apariencia de un agente

El lienzo del agente controla cómo aparece el agente a los usuarios. Se puede personalizar el lienzo de dos maneras:

También puede combinar el lienzo personalizado con la configuración de un inicio de conversación automático.

Puede cambiar el nombre y el icono del agente en el portal.

Después de publicar un agente, los usuarios pueden interactuar con él a través del lienzo de chat en web.

Importante

Puede instalar y utilizar el código de muestra incluido en este artículo solo para utilizarlo con Copilot Studio. El código de muestra tiene licencia "tal cual" y está excluido de cualquier acuerdo de nivel de servicio o servicios de soporte. Usted asume el riesgo de su uso.

Microsoft no ofrece garantías expresas, garantías ni condiciones y renuncia a todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un propósito genérico y ausencia de infracción.

Cambie el nombre y el icono del agente

Importante

  • Después de actualizar el icono del agente, pueden pasar hasta 24 horas para que el nuevo icono aparezca en todas partes.
  • Si el agente está conectado a Plataforma omnicanal para Customer Service, la propiedad Nombre para mostrar del registro del portal de Azure define su nombre.
  • Si su agente está destinado a publicarse en Teams, revise los requisitos para iconos en la documentación para desarrolladores de Microsoft Teams.

  1. Vaya a la página Información general del agente.

  2. Seleccione Editar junto a Detalles.

  3. Cambie el nombre y el icono del agente como desee.

  4. Seleccione Guardar.

Personalizar el lienzo predeterminado (sencillo)

Use JavaScript y CSS para ajustar el lienzo predeterminado.

Primero, configure dónde está implementando su lienzo de agente.

  1. Crear y publicar un agente.

  2. Copie el código HTML de ejemplo en un archivo llamado index.html. También puede usar el editor interactivo de HTML.

    
<!DOCTYPE html>
<html lang="en">
  <head>
    <meta charset="UTF-8" />
    <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0" />
    <meta name="description" content="Contoso Web Chat Assistant" />
    <title>Contoso Sample Web Chat Test</title>
    <script src="https://cdn.botframework.com/botframework-webchat/latest/webchat.js"></script>
    <script>
      let webChatInstance = null;
      let directLineUrl = null;

      // Replace with your token endpoint
      const tokenEndpoint = "<YOUR TOKEN ENDPOINT>";
      const styleOptions = {
        "accent": "#0078D4",
        "autoScrollSnapOnPage": true,
        "autoScrollSnapOnPageOffset": 0,
        "avatarBorderRadius": "7%",
        "avatarSize": 31,
        "backgroundColor": "#e8e9eb",
        "botAvatarBackgroundColor": "#ffffff00",
        "botAvatarImage": "https://powercatexternal.blob.core.windows.net/creatorkit/Assets/ChatbotLogoBlue.png",
        "botAvatarInitials": "B",
        "bubbleAttachmentMaxWidth": 480,
        "bubbleAttachmentMinWidth": 250,
        "bubbleBackground": "#f0eded",
        "bubbleBorderColor": "#f5f5f5",
        "bubbleBorderRadius": 41,
        "bubbleBorderStyle": "solid",
        "bubbleBorderWidth": 1,
        "bubbleFromUserBackground": "#ebefff",
        "bubbleFromUserBorderColor": "#f5f5f5",
        "bubbleFromUserBorderRadius": 41,
        "bubbleFromUserBorderStyle": "solid",
        "bubbleFromUserBorderWidth": 1,
        "bubbleFromUserNubOffset": 0,
        "bubbleFromUserNubSize": 0,
        "bubbleFromUserTextColor": "#242424",
        "bubbleImageHeight": 10,
        "bubbleImageMaxHeight": 240,
        "bubbleImageMinHeight": 240,
        "bubbleMessageMaxWidth": 480,
        "bubbleMessageMinWidth": 120,
        "bubbleMinHeight": 50,
        "bubbleNubOffset": 0,
        "bubbleTextColor": "#242424",
        "emojiSet": true,
        "fontSizeSmall": "70%",
        "hideUploadButton": false,
        "messageActivityWordBreak": "break-word",
        "monospaceFont": "Consolas",
        "paddingRegular": 10,
        "paddingWide": 10,
        "primaryFont": null,
        "sendBoxBackground": "#e8e9eb",
        "sendBoxBorderTop": "solid 1px #808080",
        "sendBoxButtonColor": "#0078d4",
        "sendBoxButtonColorOnHover": "#006cbe",
        "sendBoxButtonShadeBorderRadius": 40,
        "sendBoxButtonShadeColorOnHover": "",
        "sendBoxHeight": 60,
        "sendBoxPlaceholderColor": "#171616",
        "sendBoxTextColor": "#2e2d2d",
        "showAvatarInGroup": "status",
        "spinnerAnimationHeight": 16,
        "spinnerAnimationPadding": 12,
        "spinnerAnimationWidth": 16,
        "subtleColor": "#000000FF",
        "suggestedActionBackgroundColor": "#006FC4FF",
        "suggestedActionBackgroundColorOnHover": "#0078D4",
        "suggestedActionBorderColor": "",
        "suggestedActionBorderRadius": 10,
        "suggestedActionBorderWidth": 1,
        "suggestedActionLayout": "flow",
        "suggestedActionTextColor": "#FFFFFFFF",
        "typingAnimationBackgroundImage": "url('https://wpamelia.com/wp-content/uploads/2018/11/ezgif-2-6d0b072c3d3f.gif')",
        "typingAnimationDuration": 5000,
        "typingAnimationHeight": 20,
        "typingAnimationWidth": 64,
        "userAvatarBackgroundColor": "#222222",
        "userAvatarImage": "https://avatars.githubusercontent.com/u/8174072?v=4&size=64",
        "userAvatarInitials": "U"
      };
      const backgroundImage = "";

      document.addEventListener('DOMContentLoaded', () => {
        const root = document.documentElement;
        root.style.setProperty('--primary-color', createGradient(styleOptions.accent));
        root.style.setProperty('--header-textColor', styleOptions.suggestedActionTextColor);

        if (backgroundImage) {
          const webchatElement = document.getElementById('webchat');
          webchatElement.style.backgroundImage = `url(${backgroundImage})`;
          webchatElement.style.backgroundSize = 'cover';
          webchatElement.style.backgroundPosition = 'center';
          webchatElement.style.backgroundRepeat = 'no-repeat';

          const overlay = document.createElement('div');
          overlay.className = 'webchat-overlay';
          webchatElement.appendChild(overlay);
        }
      });

      function createGradient(baseColor) {
        const r = parseInt(baseColor.slice(1, 3), 16);
        const g = parseInt(baseColor.slice(3, 5), 16);
        const b = parseInt(baseColor.slice(5, 7), 16);
        const lighterColor = `#${Math.min(255, r + 30).toString(16).padStart(2, '0')}${Math.min(255, g + 30).toString(16).padStart(2, '0')}${Math.min(255, b + 30).toString(16).padStart(2, '0')}`;
        const darkerColor = `#${Math.max(0, r - 30).toString(16).padStart(2, '0')}${Math.max(0, g - 30).toString(16).padStart(2, '0')}${Math.max(0, b - 30).toString(16).padStart(2, '0')}`;
        return `linear-gradient(135deg, ${lighterColor}, ${baseColor}, ${darkerColor})`;
      }

      const environmentEndPoint = tokenEndpoint.slice(
        0,
        tokenEndpoint.indexOf("/powervirtualagents")
      );
      const apiVersion = tokenEndpoint
        .slice(tokenEndpoint.indexOf("api-version"))
        .split("=")[1];
      const regionalChannelSettingsURL = `${environmentEndPoint}/powervirtualagents/regionalchannelsettings?api-version=${apiVersion}`;

      function showChat() {
        const popup = document.getElementById("chatbot-popup");
        const openButton = document.getElementById("open-chat");
        popup.classList.add("visible");
        openButton.classList.add("hidden");
      }

      function hideChat() {
        const popup = document.getElementById("chatbot-popup");
        const openButton = document.getElementById("open-chat");
        popup.classList.remove("visible");
        openButton.classList.remove("hidden");
      }

      function createCustomStore() {
        return window.WebChat.createStore(
          {},
          ({ dispatch }) =>
            (next) =>
            (action) => {
              if (action.type === "DIRECT_LINE/CONNECT_FULFILLED") {
                dispatch({
                  type: "DIRECT_LINE/POST_ACTIVITY",
                  meta: { method: "keyboard" },
                  payload: {
                    activity: {
                      channelData: { postBack: true },
                      name: "startConversation",
                      type: "event",
                    },
                  },
                });
              }
              return next(action);
            }
        );
      }

      async function restartConversation() {
        try {
          if (!directLineUrl) {
            console.error("DirectLine URL not initialized");
            return;
          }

          const response = await fetch(tokenEndpoint);
          const conversationInfo = await response.json();

          if (!conversationInfo.token) {
            throw new Error("Failed to get conversation token");
          }

          const newDirectLine = window.WebChat.createDirectLine({
            domain: `${directLineUrl}v3/directline`,
            token: conversationInfo.token,
          });

          const webchatElement = document.getElementById("webchat");
          webChatInstance = window.WebChat.renderWebChat(
            {
              directLine: newDirectLine,
              styleOptions,
              store: createCustomStore(),
            },
            webchatElement
          );
        } catch (err) {
          console.error("Failed to restart conversation:", err);
        }
      }

      async function initializeChat() {
        try {
          const response = await fetch(regionalChannelSettingsURL);
          const data = await response.json();
          directLineUrl = data.channelUrlsById.directline;

          if (!directLineUrl) {
            throw new Error("Failed to get DirectLine URL");
          }

          const conversationResponse = await fetch(tokenEndpoint);
          const conversationInfo = await conversationResponse.json();

          if (!conversationInfo.token) {
            throw new Error("Failed to get conversation token");
          }

          const directLine = window.WebChat.createDirectLine({
            domain: `${directLineUrl}v3/directline`,
            token: conversationInfo.token,
          });

          webChatInstance = window.WebChat.renderWebChat(
            {
              directLine,
              styleOptions,
              store: createCustomStore(),
            },
            document.getElementById("webchat")
          );
        } catch (err) {
          console.error("Failed to initialize chat:", err);
        }
      }

      initializeChat();
  </script>
  <style>
    :root {
      --primary-gradient: var(--primary-color);
      --chat-width: 450px;
      --chat-height: 520px;
      --header-height: 56px;
      --border-radius: 16px;
      --transition-speed: 0.3s;
    }
    * {
      margin: 0;
      padding: 0;
      box-sizing: border-box;
      font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI",
        Roboto, sans-serif;
    }
    body {
      min-height: 100vh;
      background-color: #f3f4f6;
    }
    #chatbot-popup {
      display: none;
      position: fixed;
      bottom: 32px;
      right: 32px;
      width: var(--chat-width);
      height: var(--chat-height);
      background: white;
      border-radius: var(--border-radius);
      box-shadow: 0 18px 40px -5px rgba(0, 0, 0, 0.2),
        0 15px 20px -5px rgba(0, 0, 0, 0.1);
      overflow: hidden;
      opacity: 0;
      transform-origin: bottom right;
      transform: scale(0.95);
      transition: all var(--transition-speed) ease-in-out;
      z-index: 999;
    }
    #chatbot-popup.visible {
      display: block;
      opacity: 1;
      transform: scale(1);
    }
    #chatbot-header {
      background: var(--primary-color);
      padding: 16px 20px;
      height: var(--header-height);
      display: flex;
      justify-content: space-between;
      align-items: center;
      color: var(--header-textColor);
    }
    .header-title {
      display: flex;
      align-items: center;
      gap: 12px;
      font-size: 16px;
      font-weight: 500;
    }
    .header-buttons {
      display: flex;
      gap: 12px;
      align-items: center;
    }
    .icon-button {
      background: none;
      border: none;
      color: var(--header-textColor);
      cursor: pointer;
      padding: 8px;
      border-radius: 8px;
      display: flex;
      align-items: center;
      justify-content: center;
      transition: all 0.2s ease;
    }
    .icon-button:hover {
      color: var(--header-textColor);
      background: rgba(255, 255, 255, 0.1);
    }
    .icon-button:focus {
      outline: 2px solid rgba(255, 255, 255, 0.5);
      outline-offset: 2px;
    }
    #webchat {
      height: calc(100% - var(--header-height));
      background-color: #f9fafb;
      position: relative;
    }
    .webchat-overlay {
      position: absolute;
      top: 0;
      left: 0;
      right: 0;
      bottom: 0;
      background: rgba(255, 255, 255, 0.85);
      pointer-events: none;
      z-index: 1;
    }
    #webchat > div {
      position: relative;
      z-index: 2;
    }
    #webchat .webchat__basic-transcript__content {
      white-space: pre-wrap !important;
      word-break: break-word !important;
    }
    #webchat .webchat__bubble__content {
      padding: 8px 12px !important;
    }
    #webchat .webchat__bubble {
      max-width: 85% !important;
      margin: 8px !important;
    }
    #webchat .webchat__basic-transcript__content ul,
    #webchat .webchat__basic-transcript__content ol,
    #webchat .webchat__bubble__content ul,
    #webchat .webchat__bubble__content ol {
      padding-left: 24px !important;
      margin: 8px 0 !important;
      list-style-position: outside !important;
    }
    #webchat .webchat__basic-transcript__content li,
    #webchat .webchat__bubble__content li {
      margin: 4px 0 !important;
      padding-left: 4px !important;
    }
    #open-chat {
      position: fixed;
      bottom: 32px;
      right: 32px;
      width: 64px;
      height: 64px;
      border-radius: 50%;
      background: var(--primary-gradient);
      border: none;
      cursor: pointer;
      display: flex;
      align-items: center;
      justify-content: center;
      box-shadow: 0 4px 6px -1px rgba(0, 0, 0, 0.1);
      transition: all var(--transition-speed) ease-in-out;
      z-index: 998;
    }
    #open-chat.hidden {
      opacity: 0;
      transform: scale(0.95) translateY(10px);
      pointer-events: none;
    }
    #open-chat:hover {
      transform: translateY(-4px);
      box-shadow: 0 10px 15px -3px rgba(0, 0, 0, 0.1);
    }
    #open-chat:focus {
      outline: 3px solid rgba(79, 70, 229, 0.5);
      outline-offset: 2px;
    }
    #open-chat svg {
      width: 28px;
      height: 28px;
      color: white;
      transition: transform 0.2s ease;
    }
    .main-content {
      max-width: 1200px;
      margin: 0 auto;
      padding: 48px 24px;
    }
    .main-content h1 {
      font-size: 36px;
      color: #111827;
      text-align: center;
    }
    .main-content p {
      font-size: 18px;
      color: #4b5563;
      line-height: 1.6;
      margin-bottom: 48px;
      text-align: center;
      max-width: 800px;
      margin-left: auto;
      margin-right: auto;
    }
    .content-grid {
      display: grid;
      grid-template-columns: repeat(2, 1fr);
      gap: 32px;
      margin-bottom: 32px;
    }
    .content-box {
      background: linear-gradient(135deg, #e6e6e6, #c4c4c4, #9f9f9f);
      padding: 32px;
      border-radius: 12px;
      box-shadow: 0 4px 6px -1px rgba(0, 0, 0, 0.1),
                  0 2px 4px -1px rgba(0, 0, 0, 0.06);
      min-height: 300px;
      display: flex;
      flex-direction: column;
      justify-content: center;
      align-items: center;
      text-align: center;
      position: relative;
      overflow: hidden;
    }
    .content-box::before {
      content: '';
      position: absolute;
      top: 0;
      left: 0;
      right: 0;
      height: 4px;
    }
    .content-box.featured {
      grid-column: span 2;
      min-height: 350px;
      background: linear-gradient(135deg, #e6e6e6, #c4c4c4, #9f9f9f);
      color: #000000;
    }
    .content-box h2 {
      font-size: 24px;
      margin-bottom: 16px;
      position: relative;
    }
    .content-box p {
      font-size: 16px;
      color: #6b7280;
      margin-bottom: 0;
    }
    .content-box.featured p {
      color: #000000;
    }
    @media (max-width: 768px) {
      .content-grid {
        grid-template-columns: 1fr;
      }
      .content-box.featured {
        grid-column: span 1;
      }
      .main-content {
        padding: 24px 16px;
      }
      .main-content h1 {
        font-size: 28px;
      }
      #chatbot-popup {
        width: 100%;
        height: 100%;
        bottom: 0;
        right: 0;
        border-radius: 0;
      }
    }
  </style>
</head>
<body>
  <div class="main-content">
    <h1>Header</h1>
    <p>Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit. Quisque faucibus ex sapien vitae pellentesque sem placerat.</p>
    <div class="content-grid">
      <div class="content-box featured">
        <h2>Featured Content</h2>
        <p>Primary content area with custom styling and gradient background</p>
      </div>
      <div class="content-box">
        <h2>Section One</h2>
        <p>Content box with minimal design</p>
      </div>
      <div class="content-box">
        <h2>Section Two</h2>
        <p>Another content section with consistent styling</p>
      </div>
    </div>
  </div>
  <div id="chatbot-popup" role="complementary" aria-label="Chat Assistant">
    <div id="chatbot-header">
      <div class="header-title">
        <svg
          class="chat-icon"
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          fill="none"
          stroke="currentColor"
          stroke-width="2"
          stroke-linecap="round"
          stroke-linejoin="round"
          aria-hidden="true"
        >
          <path
            d="M21 15a2 2 0 0 1-2 2H7l-4 4V5a2 2 0 0 1 2-2h14a2 2 0 0 1 2 2z"
          ></path>
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        <span>Contoso Assistant</span>
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      <div class="header-buttons">
        <button
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          onclick="restartConversation()"
          aria-label="Restart Conversation"
        >
          <svg
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            stroke-linecap="round"
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          >
            <path
              d="M3 12a9 9 0 1 0 9-9 9.75 9.75 0 0 0-6.74 2.74L3 8"
            ></path>
            <path d="M3 3v5h5"></path>
          </svg>
        </button>
        <button
          class="icon-button"
          id="close-button"
          onclick="hideChat()"
          aria-label="Close Chat"
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          >
            <line x1="18" y1="6" x2="6" y2="18"></line>
            <line x1="6" y1="6" x2="18" y2="18"></line>
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    <div id="webchat" role="main"></div>
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  <button
    id="open-chat"
    onclick="showChat()"
    aria-label="Open Chat Assistant"
  >
    <svg
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      stroke="currentColor"
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      stroke-linecap="round"
      stroke-linejoin="round"
      aria-hidden="true"
    >
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        d="M21 15a2 2 0 0 1-2 2H7l-4 4V5a2 2 0 0 1 2-2h14a2 2 0 0 1 2 2z"
      ></path>
    </svg>
  </button>
</body>
</html>

  3. Recupere el punto de conexión de token.

  4. En index.html, reemplace:

    const tokenEndpoint = "<YOUR TOKEN ENDPOINT>";

    con el punto de conexión del token.

  5. Abra index.html en un navegador moderno, como Microsoft Edge.

  6. Prueba el agente.

Si el agente no responde:

  • Asegúrese de que el agente esté publicado.
  • Compruebe el valor del punto de conexión de token.
  • Confirme que el punto de conexión del token aparece después de =, rodeado de comillas dobles ".

Recuperar el punto de conexión del token para el agente

Para personalizar su lienzo, ya sea el lienzo por defecto o uno personalizado al que se conecte, necesita el extremo token de su agente.

  1. En Configuración, seleccione Canales.

  2. Seleccione Correo electrónico.

  3. Junto a Extremo de token, seleccione Copiar.

Personalizar el icono, el color de fondo y el nombre del agente

Use el objeto styleOptions para configurar estilos predefinidos.

Para obtener más información sobre lo que puede personalizar y los vínculos al archivo defaultStyleOptions.js, consulte Personalización del chat en web.

Cambiar el icono del agente

  1. Actualizar el archivo index.html con el siguiente código de muestra:

    const styleOptions = {
  "accent": "#00809d",
  "botAvatarBackgroundColor": "#FFFFFF",
  "botAvatarImage": "https://learn.microsoft.com/azure/bot-service/v4sdk/media/logo_bot.svg",
  "botAvatarInitials": "BT",
  "userAvatarImage": "https://avatars.githubusercontent.com/u/661465",
  "userAvatarInitials": "U"
};

  2. Reemplace ambas imágenes de avatar por las imágenes de su empresa. Si no tiene una dirección URL de imagen, puede usar una cadena de imagen codificada en Base64 en su lugar.

Cambiar el color de fondo

  1. En index.html, agregue un elemento backgroundColor a su definición de styleOptions:

    const styleOptions = {
  "backgroundColor": "lightgray",
  // ...
};

  2. Cambie backgroundColor a cualquier color que desee. Puede usar nombres de colores CSS estándar, valores RGB o HEX.

Cambiar el nombre del agente

  1. Actualice el texto de encabezado <h1> en el archivo index.html con el siguiente código:

    <body>
  <div id="banner">
    <h1><img src="contoso-agent.png"> Contoso agent name</h1>
  </div>
  <!-- ... -->

  2. Cambie el texto con el nombre que quiere asignar al agente. También puede insertar una imagen, aunque es posible que tenga que diseñarla para asegurarse de que se ajusta a la sección de encabezado.

Personalizar y hospedar el lienzo de chat (avanzado)

Puede conectar el agente de Copilot Studio con un lienzo personalizado que está hospedado como una aplicación web independiente. Esta opción funciona mejor si necesita insertar un iFrame personalizado en varias páginas web.

Nota

Hospedar un lienzo personalizado requiere desarrollo de software. Esta orientación está pensada para profesionales de TI con experiencia, como administradores de TI o desarrolladores que tienen una buena comprensión de las herramientas de desarrollo, las utilidades y los entornos de desarrollo integrado (IDE).

Empiece con una de estas muestras personalizadas para trabajar con Copilot Studio:

  • Paquete completo es un lienzo personalizado capaz de mostrar todo el contenido enriquecido de Copilot Studio. Por ejemplo:

    Lienzo personalizado de paquete completo.

  • Ubicación y carga de archivos es un lienzo personalizado capaz de obtener la ubicación de un usuario y enviarla a un bot usando un agente de Copilot Studio. Por ejemplo:

    Ubicación y carga de archivos de lienzo personalizado.

Alternativamente, pruebe otros lienzos de chat en Web de muestra de Bot Framework.

Al igual que el lienzo predeterminado, puede usar styleSetOptions para modificar el lienzo personalizado. Todas las propiedades personalizables se enumeran en defaultStyleOptions.js. Para obtener más información sobre lo que puede personalizar, consulte Personalización de Chat en web.

Implementar el lienzo personalizado

Para hospedar el lienzo personalizado, implemente todos los archivos en una aplicación web.

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