Los datos no estructurados como fuente de conocimiento

Al utilizar Copilot Studio, puede mejorar sus agentes con conocimientos específicos del dominio, impulsados por los mismos orígenes de datos conocidos y de confianza que usted crea mediante conectores de Power Platform.

Al cargar contenido externo desde el dispositivo, OneDrive o SharePoint, puede enriquecer los agentes con conocimientos contextuales adaptados a su empresa. Microsoft Dataverse almacena estos archivos de forma segura y los procesa automáticamente en índices semánticos e incrustaciones de vectores. Esta configuración permite a los agentes generar respuestas más precisas y basadas en la información que proporcione.

Los archivos cargados en Copilot Studio usan Microsoft Dataverse para ingerir archivos sin procesar y crear índices e incrustaciones vectoriales. Estos índices y embeddings vectoriales ayudan a proporcionar respuestas de calidad para tus agentes. Estos archivos se cargan desde el equipo o mediante la conexión a OneDrive o SharePoint.

Al cargar archivos como fuentes de conocimientos ayuda a enriquecer a sus agentes con datos adicionales, aumentar el conocimiento del modelo de lenguaje y fundamentar el agente en información específica que usted proporciona. Puede cargar varios archivos que el sistema indexa semánticamente como incrustaciones vectoriales y, a continuación, se usa como conocimiento para los agentes. Puede compartir este conocimiento utilizado por los agentes con usuarios con autenticación y sin autenticación del agente.

Para mejorar las respuestas de un agentes, el sistema divide en fragmentos los archivos cargados para acelerar su procesamiento y los indexa mediante vectores para proporcionar coincidencias semánticas con la consulta del usuario. El sistema almacena los archivos de forma segura en Dataverse. Cuando un usuario consulta a través de un agente, Copilot Studio busca los fragmentos más relevantes que coinciden con la intención de la consulta del usuario y devuelve los resultados al usuario. 

De forma similar, Dataverse ingiere archivos de OneDrive y SharePoint utilizando las opciones de carga de archivos. También ingiere contenido no estructurado, como artículos de la base de conocimiento de Salesforce, ServiceNow, Confluence y Zendesk, para proporcionar mejores resultados semánticos al agente.

Nota

Más información en Usar el intérprete de código para analizar datos estructurados.

Conectores de Power Platform para datos no estructurados

Los siguientes conectores de Power Platform trabajan con orígenes de datos no estructurados:

OneDrive

Selecciona la opción Cargar archivos > OneDrive con una interfaz de selección de archivos para elegir los archivos y carpetas que deseas incluir. Una vez seleccionado, el sistema recupera los elementos en Dataverse y los indexa para su uso. Las carpetas agregadas incluyen todos los archivos y subcarpetas compatibles dentro de esa carpeta hasta el límite total de archivos.

SharePoint

Utilice la opción Cargar archivos > SharePoint para seleccionar archivos y carpetas a través de una interfaz selectora de archivos. Después de seleccionar estos elementos, el conector los importa en Dataverse y los indexa para su uso. Cuando agrega carpetas, se incluyen todos los archivos y subcarpetas compatibles dentro de esa carpeta hasta el límite total de archivos. Actualmente, el conector no admite Pages.

Nota

Cuando usa SharePoint como fuente de conocimientos, Copilot Studio recupera contenido mediante indexación de búsqueda de SharePoint, no leyendo directamente vistas de listas como AllItems.aspx. Los elementos de SharePoint añadidos o actualizados recientemente pueden no estar disponibles para el agente hasta que se complete la indexación de búsqueda. Asegúrate de que el agente tenga los permisos requeridos, como Sites.Read.All y Files.Read.All, y que el contenido esté almacenado en formatos de archivo compatibles.

Salesforce

El conector de Salesforce para datos no estructurados admite la recuperación de bases de conocimiento que contienen artículos de conocimiento. Seleccione una base de conocimientos y el conector indexa todos los artículos de esa base de conocimientos. No se pueden seleccionar artículos o temas individuales. Al consultar datos, no es posible especificar un artículo o una base de conocimiento específicos. La lista de conocimientos muestra un único objeto para todos los objetos de conocimiento que seleccione al crear el origen.

ServiceNow

El conector de ServiceNow para datos no estructurados admite la recuperación bases de conocimiento que contienen artículos de conocimiento. Las bases de conocimiento contienen artículos. Seleccione una base de conocimientos y el conector indexa todos los artículos de esa base de conocimientos. No se pueden seleccionar artículos individuales. Al consultar datos, no es posible especificar una base de conocimiento, una carpeta o un artículo individual. La lista de conocimientos muestra un único objeto para todos los objetos de conocimiento que seleccione al crear el origen.

Confluence

El conector de Confluence para datos no estructurados permite recuperar los espacios que contienen páginas. El conector también admite subcarpetas. No se pueden seleccionar páginas individuales. Al consultar datos, no puedes especificar una página. La lista de conocimiento muestra un único objeto para todas las páginas del espacio.

Zendesk

El conector de Zendesk para datos no estructurados admite la recuperación de la base de conocimiento que contiene artículos de conocimiento. No se pueden seleccionar artículos, categorías o secciones individuales. Al consultar datos no se puede especificar un artículo, una categoría o una sección. La lista de conocimiento muestra un único objeto para todos los artículos de la base de conocimiento.

Seguridad

Cuando un usuario consulta un agente que usa un origen de conector de Power Platform, el sistema realiza comprobaciones de autorización.

Acceso de conector

Cuando utiliza por primera vez un origen basado en conectores, el sistema le pide que seleccione un conector de Power Platform existente o que agregue uno. Este proceso garantiza que los datos solo se compartan con los creadores que tengan los permisos adecuados para acceder al origen de datos.

Acceso al contenido

Cuando un usuario realiza una consulta, el sistema utiliza la información de conexión para comprobar el origen de datos y asegurarse de que tiene permiso para ver el contenido. Aunque el sistema almacena los fragmentos e índices localmente en Dataverse, realiza una comprobación dinámica en las consultas para asegurarse de que el usuario actual tiene acceso a los datos antes de proporcionar un resumen o una respuesta.

Nota

• El sistema no devuelve resultados a los usuarios si no tienen permiso para conjuntos específicos de archivos o artículos de la base de conocimiento. En su lugar, reciben un mensaje estándar que dice "no se encontraron resultados". Si los usuarios consideran que debería haber resultados para esa fuente, deben consultar con sus administradores para asegurarse de que tienen permisos para acceder a los datos que intentan alcanzar. El usuario necesita un rol de seguridad adecuado en Dataverse, como el rol de Usuario Básico.
• El sistema no almacena localmente la información de permisos de contenido. Realiza todas las comprobaciones de permisos en tiempo real con el origen para garantizar que sean las más actualizadas.

Frecuencia de sincronización y actualización de archivos

Un trabajo de sincronización programado mantiene actualizados los archivos conectados de OneDrive y SharePoint, y los artículos de conocimientos no estructurados. Este trabajo se ejecuta automáticamente en segundo plano, actualizando el contenido de los archivos y reindexando los cambios para proporcionar resultados precisos para las consultas. Las actualizaciones administran no solo los cambios en el contenido, sino que también garantizan que el contenido eliminado del origen ya no aparezca como parte de ninguna respuesta de consulta. Actualmente, no se puede iniciar manualmente una actualización.

Para obtener más información sobre el tiempo de frecuencia de actualización, consulte Límites del fuente de conocimientos de datos no estructurados de Copilot Studio.

Licencias

Todas las solicitudes que implican conocimientos se cobran en las tasas de mensajería de respuestas generativas de Microsoft Copilot. Para obtener más información, consulte Tarifas y administración de la facturación.

Si los fuentes de conocimientos requieren la ingesta de datos, el almacenamiento de los datos y los índices correspondientes para recuperar esos datos están sujetos a los derechos de almacenamiento que tiene el cliente. Para obtener más información sobre la búsqueda en lenguaje natural de Dataverse, consulte Mejorar las experiencias con tecnología de inteligencia artificial con la búsqueda de Dataverse.

Límites y limitaciones

Cuando se habilita por primera vez la compatibilidad con datos no estructurados, Dataverse puede tardar entre 5 y 30 minutos en configurar e indexar antes de procesar los archivos agregados. El período de tiempo depende del tamaño del entorno actual de Dataverse.

Cada agente puede tener un máximo de 500 objetos de conocimiento. Estos objetos pueden ser archivos, carpetas, artículos de conocimiento, sitios web u otras fuentes.

En este momento, un agente solo puede usar cinco orígenes diferentes a la vez. Por ejemplo, SharePoint, Dataverse, OneDrive u otros orígenes.

Para obtener más información sobre límites y limitaciones específicos para los orígenes de datos no estructurados admitidos, consulte Límites de orígenes de conocimiento de datos no estructurados de Copilot Studio.

Nota

Los agentes de Copilot Studio requieren la búsqueda de Dataverse para usar este origen de conocimiento. Si no puede agregar un archivo habilitado para Dataverse a un agente, pida al administrador que active la búsqueda de Dataverse en su entorno. Para obtener más información sobre la búsqueda de Dataverse y cómo administrarla, consulte ¿Qué es la búsqueda de Dataverse y Configurar la búsqueda de Dataverse para su entorno?

Para acceder al contenido de OneDrive y SharePoint almacenado en Dataverse, los usuarios deben tener al menos una licencia de Usuario Básico para Power Apps o Dynamics 365. Además, los permisos de usuario básico también deben incluir permisos de lectura para las siguientes tablas y entidades:

• Ensamblado de complemento
• Tipo de complemento
• Mensaje de SDK
• Paso de procesamiento del mensaje de SDK
• Imagen del paso de procesamiento del mensaje de SDK

Puedes configurar estos permisos en el centro de administración de Power Platform o en el Centro de administración de Dynamics 365.

Preguntas más frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre las dos opciones de SharePoint en Agregar conocimiento?

En el cuadro de diálogo Agregar conocimiento, hay dos opciones de SharePoint.

La opción de SharePoint en la sección de carga de archivos (1) permite cargar archivos o carpetas individuales de SharePoint a su agente. Esta opción sube una copia del archivo desde SharePoint a Dataverse y mantiene una relación síncrona para mantener el archivo actualizado. Durante las consultas, se accede a SharePoint para validar los permisos de usuario para el contenido. Los archivos almacenados en Dataverse ocupan espacio de almacenamiento, pero proporcionan búsqueda semántica integral de documentos y soporte para extraer texto de imágenes en ciertos tipos de documentos, como archivos PDF.

Use la opción 1 cuando desee una sincronización rápida y no archivos estáticos cargados en Dataverse. Se actualiza automáticamente cuando se modifican los archivos de origen.

La otra opción SharePoint (2) ofrece la integración completa de SharePoint en Copilot Studio a través del conector de SharePoint. Utiliza esta opción cuando necesites todas las capacidades del conector de SharePoint, configuraciones personalizadas de autenticación u opciones avanzadas de consulta.

Diferencias en tiempo de ejecución

Escenario	Opción 1: carga de archivos	Opción 2: Conector de SharePoint
Almacenamiento de contenido	Copiado a Dataverse desde SharePoint	Reside en SharePoint
Funcionalidad de búsqueda	Busca en un índice semántico de Dataverse construido a partir de vectores embebidos del contenido procesado copiado de SharePoint	Consulta directamente la infraestructura de búsqueda de SharePoint
Frescura del contenido	El contenido se sincroniza cada cuatro a seis horas, en función de la finalización de la ingestión	En tiempo real, y refleja el contenido más reciente disponible
Listas de SharePoint	Admitido	No admitido
Consumo de almacenamiento en Dataverse	Sí, para archivos copiados e índices de búsqueda	No
Filtros de consulta avanzados	No disponible	Filtrar por título, autor, modificado por, fecha de modificación

Uso de la opción

Utilice opción 1 en las siguientes situaciones:

• Necesita soporte para listas de SharePoint
• El agente utiliza solo un conjunto específico de archivos o carpetas
• Conviene búsqueda semántica de alta calidad con tecnología de incrustaciones vectoriales
• Un intervalo de actualización de contenido de cuatro a seis horas es suficiente

Utilice opción 2 en las siguientes situaciones:

• No hay retraso en la sincronización de contenido, como una wiki que se actualiza con frecuencia o un sitio de anuncios
• Es necesario evitar el consumo de Dataverse, especialmente para grandes bibliotecas de documentos
• Uso de filtros avanzados de consulta, como filtrar según autor, fecha de modificación o título

Nota

Ambas opciones requieren autenticación por parte del usuario. Los usuarios podrían iniciar sesión antes de que el agente obtenga los resultados del contenido de SharePoint. Obtén más información sobre los intervalos de sincronización y los límites de archivos en Copilot Studio límites de fuentes de conocimientos de datos no estructurados.

¿Por qué no se muestra el icono de SharePoint en la sección Cargar archivos del cuadro de diálogo Agregar conocimiento?

Hay un ligero retraso después de instalar una solución hasta que aparezca en todas las organizaciones existentes. Para iniciar una actualización manual, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Power Platform con las credenciales de administrador.

2. En la barra lateral, seleccione Administrar.

3. En la lista de productos, seleccione Aplicaciones de Dynamics 365.

4. Busque poweraiextensions.

5. Seleccione los tres puntos (…) de Microsoft Dynamics 365 - PowerAIExtensions y seleccione Instalar.

6. En el menú desplegable, seleccione el entorno y, a continuación, seleccione Instalar.

7. Una vez completada la instalación, abra Power Apps en una nueva ventana.

8. En el panel izquierdo, seleccione Soluciones.

9. Seleccione Detalles.

10. Verifica que la versión de PowerAIExtensions Solution Anchor sea 1.01.688 o superior.

¿Qué ocurre cuando agrego más de 500 objetos de conocimiento a mi agente?

No puedes añadir más objetos a menos que primero elimines los anteriores.

¿Cada agente tiene su propio índice del fuente de conocimientos?

Dataverse almacena fuentes de conocimientos para su uso en el entorno en el que se crean. Si varios agentes usan la misma carpeta de SharePoint, todos los agentes utilizan una sola instancia de esa carpeta.

¿Qué sucede si agrego una carpeta de SharePoint o OneDrive que tiene más del número máximo de archivos, carpetas y subcarpetas?

Copilot Studio recupera e indexa hasta el número máximo de archivos, carpetas y subcarpetas. No procesa los artículos restantes ni indica qué artículos están o no procesados.

Uno de los archivos que agregué aparece como parte de la fuente de conocimientos, pero no puedo obtener respuestas de él. ¿Por qué?

Este problema podría estar relacionado con una de las siguientes razones:

• La página Conocimiento no muestra el archivo o la carpeta como Listo.
• El nombre de archivo incluye un carácter no admitido (específicamente para archivos de SharePoint).
• El archivo tiene un ajuste de sensibilidad de Confidencial o Altamente confidencial, o está protegido por contraseña.
• El tipo de archivo no se admite.
• El archivo o la carpeta procede de un sitio de OneDrive o SharePoint de otro usuario, y el usuario no lo ha compartido con usted.
• El archivo es un archivo de base de conocimiento, y su cuenta tiene los permisos necesarios para ver el contenido en el sistema de origen.