Integrar un agente habilitado para voz con Dynamics 365 Contact Center

Para crear y probar las características de voz y la integración entre las aplicaciones de Copilot Studio y Dynamics 365 Contact Center:

1. Configure su aplicación Dynamics 365 Contact Center. Obtenga más información en Integrar un bot de Copilot Studio.

2. Cree un agente en su nuevo entorno.

3. Con el agente abierto, vaya a Configuración>Voz.

4. Active Habilitar voz. La opción Establecer la voz como modalidad predeterminada para crear y actualizar dentro de los temas también se establece de manera predeterminada.

5. Seleccione el tipo de agente de voz: Voz básica o Voz en tiempo real. Obtenga más información en Elegir cómo gestionar la voz y Elegir cómo gestionar la conversación.

6. Agregue, configure y edite las configuraciones relacionadas con la voz del agente.

7. Conecte su agente a Dynamics 365 Contact Center.

8. Publique su agente.

9. Configure la funcionalidad de voz en Dynamics 365 Contact Center.