Lortu informazio gehiago - Deiak edo bilerak grabatzea
Pribatutasuna oso garrantzitsua da guretzat. Microsoft-eko salmenta-taldeek bezeroekin elkarrizketetan parte hartzen dutenean, deiak grabatzeko teknologiak erabiltzen ditugu lineako deietan nahiz telefono-linea tradizionalen bidez. Dei hauetan, tresna automatizatuak erabiltzen ditugu, Ikaskuntza automatiko barne, deien grabazioetatik aztertzeko eta ikuspegiak ateratzeko. Artikulu honek Microsoft-ek teknologia hauek nola erabiltzen dituen eta zure aukerak deskribatzen ditu. Deien grabaketa guztiak Microsoft Pribatutasun-adierazpena eta artikulu honen arabera kudeatzen dira.
Deiak grabatzearen helburua
Dei edo bilera grabatzean bildutako datuak mundu osoan erabil ditzakete Microsoft-ek eta bere afiliatuek, filialek eta zerbitzu-hornitzaileek prestakuntzarako, prestakuntzarako, negozio-estrategietarako, salmenta-prozesua eta bezeroen esperientzia hobetzeko eta produktuen garapenerako.
Tresna automatizatuak erabiltzen ditugu, Ikaskuntza automatiko barne, deia transkribatzeko eta deien transkripzioetatik aztertzeko eta ikuspegiak ateratzeko. Adibidez, Conversation Intelligence izeneko Microsoft produktu batek analitika eta datu-zientzia erabiltzen ditu deien transkripzioen eta CRM sistemetako datuak biltzeko. Conversation Intelligence-k datuak aztertzen ditu eta gure saltzaileei informazioa eta ikuspegiak eskaintzen dizkie, hala nola deian eztabaidatutako elementuen laburpena, jarraipen-ekintzen zerrenda, hitz gakoak, bezeroen sentimendua eta deien historia. Conversation Intelligence-k Microsoft-en Responsible AI printzipioen arabera garatutako ereduak erabiltzen ditu.
Grabatu edo biltzen dugun informazioa
Deiak grabatzeko tresnek deien eta lineako bileretako audioa eta bideoa barne informazioa bil dezakete. Grabatutako telefono-deietan edo bileretan partekatzea aukeratzen duzun edozein informazio bil daiteke, hala nola zure ahotsa, irudia eta bestelako edukia. Grabazioez gain, Microsoft-ekin duzun negozio-harremanari buruz zutaz daukagun informazioa beste sistemetatik erabil dezakegu, hala nola, Bezeroen Harremanen Kudeaketa (CRM) sistemetatik.
Zure Aukerak
Microsoft-en Pribatutasun-adierazpenean zehaztutako sarbide- eta ezabatze-eskubideez gain, deietan eta bileretan grabatzen zaren ala ez jakiteko aukera duzu.
Jakiteko eskubidea: edozein dei edo bilera grabatu aurretik jakinaraziko zaizu.
Aukeratzeko eskubidea: grabatuta zauden ala ez aukeratzeko eskubidea duzu. Ez grabatzea erabakitzen baduzu, jakinarazi Microsoft-en dei-ostalariari ez duzula grabatzeko baimenik ematen.
Microsoft-ek datu pertsonalak prozesatzen dituenari buruzko informazio gehiago lortzeko, ikus Microsoft Pribatutasun-adierazpena.