Oharra
Baimena behar duzu orria atzitzeko. Direktorioetan saioa has dezakezu edo haiek alda ditzakezu.
Baimena behar duzu orria atzitzeko. Direktorioak alda ditzakezu.
En este artículo se describe cómo configurar Planes de llamadas de Microsoft con Teléfono Teams. Esta solución es la opción más sencilla que conecta el teléfono de Teams a la red telefónica pública conmutada (RTC) para llamadas externas. Con esta opción, Microsoft actúa como su operador RTC.
En este artículo se asume que ya tiene licencias de Teléfono Teams para sus usuarios, que es un requisito para comprar Planes de llamada. Si no tiene una licencia de Teléfono Teams, consulte Configurar licencias de complemento deTeléfono Teams y Microsoft Teams.
Para obtener más información sobre todas las opciones del Plan de llamadas de Microsoft, consulte Planes de llamada de Microsoft Teams.
Para obtener más información sobre Teléfono Teams, consulte ¿Qué es Teléfono Teams?
Importante
- Compruebe que los planes de llamadas de Microsoft estén disponibles en su país o región.
- Antes de adquirir o portar números de teléfono, verifique si se requiere la aprobación de Conozca a su cliente (KYC) para el país o región de destino. La revisión de KYC se completa a nivel de inquilino y la mayoría de las revisiones se completan en un plazo de tres días laborables. Complete el KYC con antelación para que la adquisición de números o la portabilidad no se retrasen.
- Asegúrese de que tiene las licencias necesarias de Plan de llamadas y Teléfono de Teams.
Paso 1: Averiguar si Planes de llamadas está disponible en su país o región
Vaya a Disponibilidad de país y región para Audioconferencia y Planes de llamada y seleccione su país o región para obtener información de disponibilidad sobre Planes de llamada.
Si los planes de llamadas no están disponibles en su país o región, consulte Opciones de conectividad RTC para ver otras opciones de conectividad RTC disponibles.
Paso 2: Complete la verificación de Conozca a su cliente, si es necesario
Antes de comprar licencias o comenzar a adquirir o transferir números de teléfono, determine si se requiere la verificación de conocimiento del cliente (KYC) para su organización.
KYC es obligatorio en algunos países y regiones antes de que la organización pueda adquirir o portar números de teléfono. Los requisitos los establecen las autoridades reguladoras locales y pueden variar según el país o la región.
Un representante autorizado de su organización debe completar la comprobación. El representante debe usar una dirección de correo electrónico de empresa individual asociada con el dominio comercial que se está verificando. No se aceptan listas de distribución, direcciones de correo electrónico personales ni el dominio de inquilino predeterminado onmicrosoft.com .
Para enviar o revisar la información de KYC de su organización:
- En el Centro de administración de Teams, vaya aConfiguración> del servicio de voz>Conozca al cliente.
- Seleccione Agregar información KYC y complete la verificación requerida de la empresa, el dominio y los documentos de respaldo.
- Envíe la solicitud y supervise el estado KYC desde la misma página.
La mayoría de las revisiones KYC se completan en un plazo de tres días hábiles. Microsoft envía notificaciones de estado a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el envío. Si el estado cambia a Acción requerida, revise la solicitud y proporcione la información adicional o la documentación solicitada.
Espere hasta que se apruebe el estado KYC antes de continuar con la adquisición o portabilidad del número de teléfono.
Para ver las definiciones de estado y requisitos completos, consulte Validar la identidad empresarial con operadores RTC mediante Conozca al cliente.
Paso 3: Comprar y asignar licencias
Después de comprar y asignar licencias de Teléfono Teams , puede comprar Planes de llamada para Teléfono Teams, consulte Cómo comprar Planes de llamada. Para obtener más información, consulte Licencias complementarias de Microsoft Teams.
Asigne una licencia de Plan de llamadas a las personas de su organización. Consulte Asignar licencias de complementos de Microsoft Teams.
Si compra un Plan de llamadas de pago por uso, es posible que deba comprar Créditos de comunicación. Para determinar si necesita comprar Créditos de comunicación, vea Cómo financiar un plan de llamadas de pago por uso.
Paso 4: Obtener números de teléfono
Hay tres maneras de obtener nuevos números de usuario:
Use el Centro de administración de Teams. Para algunos países o regiones, puede obtener números para sus usuarios mediante el Centro de administración de Teams, consulte Obtener números de teléfono del Plan de llamadas de Microsoft Teams para su espacio empresarial.
Portar los números existentes. Puede portar o transferir números existentes de su proveedor de servicios u operador de telefonía actual a Microsoft 365. Después de portar sus números de teléfono a Teams, Microsoft se convertirá en su proveedor de servicios y le facturará esos números de teléfono. Para obtener más información, consulte Enviar una solicitud de portabilidad: Transferir números de teléfono a Teams.
Usar un formulario de solicitud para números nuevos. En ocasiones (dependiendo de su país o región) no podrá obtener los nuevos números de teléfono a través del Centro de administración de Teams o necesitará números de teléfono o códigos de área específicos. Si es así, puede enviar una solicitud de "soporte técnico con números de teléfono". Para ello, vaya al Centro >de administración de TeamsNúmeros de teléfonode voz>, haga clic en Agregar y, después, haga clic en "Obtener soporte técnico con números de teléfono" en la esquina superior derecha de la página. En la página resultante, puede crear y enviar un ticket para nuestros equipos de soporte de números de teléfono.
Paso 5: Agregar direcciones y ubicaciones de emergencia para su organización
Una dirección de emergencia debe estar asociada a un número de teléfono. El momento en que se produce esta asociación puede variar entre países o regiones. Por ejemplo, en los Estados Unidos, debe asociar una dirección de emergencia al asignar el número de teléfono al usuario. En el Reino Unido, debe asociar una dirección de emergencia al número de teléfono cuando obtenga los números de teléfono de Microsoft 365 o al transferir números de teléfono de su proveedor de servicios actual.
Para obtener información sobre las llamadas de emergencia y la administración de direcciones de emergencia, consulte Administrar llamadas de emergencia.
Paso 6: Asignar una dirección de emergencia y un número de teléfono a un usuario
Debe asignar un número de teléfono y una dirección de emergencia a cada uno de los usuarios. Debe crear la dirección de emergencia antes de asociarlo con un número de teléfono. Para obtener más información, consulte Administrar ubicaciones de emergencia y Administrar números de teléfono para usuarios.
Sugerencia
Si agrega más personas a la empresa justo antes de realizar este paso, es posible que demoren varias horas en aparecer en la página Usuarios de voz.
Paso 7: Informe a los usuarios sobre sus nuevos números de teléfono
Microsoft recomienda enviar correo electrónico o usar el método de comunicación preferido de su empresa para informar a los usuarios sobre sus nuevos números de teléfono.
En Microsoft Teams, los usuarios pueden ver su número de teléfono seleccionando Llamadas en el panel de navegación izquierdo. El número de teléfono se muestra encima del teclado de marcado.
Ejecutar una herramienta de autodiagnóstico
Los usuarios administradores de Microsoft 365 tienen acceso a diagnósticos que se pueden ejecutar en el inquilino para comprobar que un usuario está configurado correctamente para realizar o recibir llamadas RTC.
Nota
Esta característica no está disponible para Microsoft 365 Gobierno, Microsoft 365 operado por 21Vianet o Microsoft 365 Alemania.
Seleccione Ejecutar pruebas, como se indica a continuación. De este modo, se rellenará el diagnóstico en el Centro de Administración de Microsoft 365.
El diagnóstico realiza una gran variedad de comprobaciones.