Elkarrizketen diagnostikoa Azure Application Insights-en (aurreargitalpena)

[Aurre-argitaratutako dokumentazioaren parte da artikulu hau, eta baliteke aldaketak jasatea.]

Elkarrizketen diagnostikoak elkarrizketaren bizi-zikloko gertaera bakoitza erregistratzen du, zure erakundearen elkarrizketetan oinarritutako telemetria operatiboan ikusgarritasun handiagoa emanez.  Honek zure laguntza-taldeari sistema proaktiboki kontrolatzen laguntzen dio eta garatzaileek erraz identifikatu, diagnostikatu eta elkarrizketa arazoak konpontzeko edo laguntza azkarra bilatzeko aukera ematen die.

Konektatu zure Dynamics 365 bezeroarentzako arreta-zerbitzu ingurunea Azure Application Insights instantzia batera elkarrizketen erregistroak biltzeko eta gordetzeko. Application Insights eginbideei eta zure telemetria kontrolatzeko eta akatsak diagnostikatzeko nola erabil daitezkeen informazio gehiago lortzeko, ikus Application Insights Araudi-panela orokorra eta Azure ataria erabiliz hutsegiteak diagnostikatu.

Ondoren, Dynamics 365 bezeroarentzako arreta-zerbitzu-eko elkarrizketaren bizi-zikloko gertaeren datuak Application Insights n erabil ditzakezu sistemaren osasuna kontrolatzeko, esportatzeko eta datu-multzo osagarriekin konbinatzeko, zure negozioaren beharretarako panel pertsonalizatuak sortzeko.

Garrantzitsua da

• Hau aurreikuspen-eginbidea da.
• Aurrebista-eginbideak ez daude ekoizpenerako diseinatuta, eta funtzionalitate murriztua izan dezakete. Eginbide hauek erabilera-baldintza osagarrien mende daude, eta kaleratze ofizial bat baino lehen eskuragarri daude, bezeroek lehenbailehen sarbidea izan dezaten eta iritziak eman ditzaten.

Oharra

Power Automate eta Dynamics 365 bezeroarentzako arreta-zerbitzu datuak ez daude eskuragarri hodei subiranoetan, hala nola Government Community Cloud (GCC), Government Community Cloud - High (GCC High) eta Defentsa Sailean (DoD), une honetan.

Garrantzitsua da

Ezaugarri hau erabilgarritasun orokorrera (GA) igarotzen denean, Kudeatutako inguruneak soilik egongo da erabilgarri funtzioa. Erabiltzaileek Power Apps, Power Automate edo Dynamics 365 lizentzia beharko dute premium erabilera-eskubideekin. Aurreargitalpen publiko honetarako soilik, premium erabilera-eskubideen eskakizuna eta Kudeatutako inguruneak murrizketa lasaitu egiten dira.

Prezioak

Azure Application Insights Azure Monitor-en luzapena da eta irensten diren datuengatik kobratzen du. Erregistroak sartzeko bi plan daude: Oinarrizko erregistroak eta analitikoak. Zure negozioaren eskakizunen prezioak ezagutzeko, ikusi Azure Monitor prezioak.

Konfiguratu konexio bat Azurerekin Application Insights

Datuen esportazio bat egin aurretik, sortu konexio bat zure Dynamics 365 bezeroarentzako arreta-zerbitzu maizterren eta Azure Application Insights en Power Platform administrazio zentroan. Datuen esportazio konfigurazio bakarra sor dezakezu Dynamics 365-tik bezeroarentzako arreta-zerbitzu Application Insights inguru bakoitzeko. Datuen esportazio gaitzeko, bete urrats hauek.

1. Power Platform Administrazio zentroan, hautatu Datuen esportazio nabigazio-panelean.

2. Datuen esportazio orrian, hautatu Aplikazioen estatistikak fitxa. Ondoren, hautatu New Datuen esportazio.

3. Datu berriak Azurera esportatzen diren Application Insights orrian, burutu ekintza hauek eta, ondoren, hautatu Hurrengoa.

   • Sartu izen bat Esportazio paketearen izena eremuan.
   • Hautatu Dinamika bezeroarentzako arreta-zerbitzu.
   • Hautatu Hurrengoa.

4. Hautatu datuak esportatu nahi dituzun ingurunea eta, ondoren, hautatu Hurrengoa. Datuak Kudeatutako ingurunea tik soilik esporta ditzakezu.

5. Zehaztu Harpidetza, Baliabide taldea eta Application Insights instantzia. Ondoren, hautatu Hurrengoa.

6. Berrikusi konfigurazio-konfigurazioa eta, ondoren, hautatu Sortu. Dynamics 365-en Datuen esportazio to Application Insights sortu eta bistaratzen da Datuen esportazio orria.

Sartu eta erabili elkarrizketa-informazioa Application Insights

Datuen esportazio konfigurazioa konfiguratu ondoren, zuzeneko txatearen, Mezularitza digital, ahotsa eta kanal pertsonalizatuen elkarrizketetarako elkarrizketen bizi-zikloaren informazioa eskuragarri dago Application Insights Traces taulan.

Elkarrizketa eszenatokiak

Aztarnak taulak honako elkarrizketa-egoera hauei buruzko datuak ditu.

• Kategoria: Elkarrizketari hasiera ematea

  • Eszenarioa: elkarrizketa hasieratzen da
  • Agertokia: Bezeroa identifikatua

• Kategoria: Agente birtualak elkarrekintza

  • Eszenarioa: agente birtuala esleituta
  • Eszenatokia: Laguntzailea birtualean amaitutako elkarrizketa
  • Agertokia: Laguntzailea birtualaren eskalada agente birtualetik giza-agentera

• Kategoria: Bideratzea

  • Agertokia: Eskariaren Sailkapena
  • Agertokia: ilararen esleipena

• Kategoria: Giza agenteen elkarrekintza

  • Agertokia: Agentea onartu da
  • Agertokia: Agentea baztertua
  • Agertokia: onarpen-eskaeraren denbora-muga gainditu da
  • Agertokia: Agentea berriro sartu da
  • Agertokia: Agentearen autoesleipena

• Kategoria: Elkarrizketa amaitzea

  • Agertokia: bezeroak amaitutako elkarrizketa
  • Eszenarioa: agenteak amaitutako elkarrizketa
  • Agertokia: Agentearen saioa itxita
  • Agertokia: Bezeroa/bezeroa deskonektatzean utzitako elkarrizketa
  • Agertokia: begiralearen hurbileko elkarrizketa indarra
  • Agertokia: elkarrizketa itxita

Elkarrizketa-eszenatokien metadatuak

Aztarnak taulan dauden elkarrizketa-egoerek metadatuak hauek dituzte.

• Erakundearen IDa
• LiveWorkItem ID
• Kanal mota
• Eszenatokiaren egoera (Hasi/Huts egin/Osatu)
• Denbora-zigilua
• Iraupena (osatutako eszenatokietarako)
• Parte-hartzaile mota (giza-agentea edo agente birtuala)
• Active Directory Erabiltzaile IDa (hala badagokio)

Ulertu elkarrizketen erregistroen metadatuak

Application Insights n bistaratzen diren atributuen deskribapena honako hau da:

• Ordu-zigilua [UTC]: gertaera erregistratu den data eta ordua. 
• Mezua: elkarrizketaren bizi-zikloaren gertaeraren egoeraren egoera adierazten du. Hau Hasi, Huts egin edo Amaitu izan daiteke.
  • Hasia: elkarrizketaren eszenatokia hasi zela adierazten du.
  • Osatua: elkarrizketaren eszenatokia behar bezala amaitu dela adierazten du.
  • Huts egin: elkarrizketa-eszenatokiak huts egin duela adierazten du.
• customDimensions: arazketa zehatzerako beharrezkoak diren metadatu hauek ditu:
  • organizationId: erakundearen identifikatzaile bakarra.
  • LiveWorkItemID: mezua bidali behar zaion elkarrizketaren identifikatzaile bakarra.
  • Kanal mota: bezeroak mezuak bidaltzen dituen kanala adierazten du.
  • Iraupena: eszenatokia burutzeko behar den denbora.
  • Parte-hartzaile mota: elkarrizketa giza agente bati edo bot bati esleitu zaion adierazten du.
• Operation_name: elkarrizketaren bizi-zikloaren gertaera adierazten du.
• Operation_id: root eragiketaren identifikatzaile bakarra. Hau Dynamics 365-ko elkarrizketaren transakzio IDa da bezeroarentzako arreta-zerbitzu.
• Operation_parentid: elkarrizketaren IDa.
• Session_id: erabiltzaileak aplikazioarekin duen interakzioaren instantzia.
• User_id: aplikazioaren erabiltzailea adierazten du. Eremu hau Active Directory erabiltzaile IDarekin betetzen da eszenatokiak giza agenteak edo bot-ak barne hartzen dituen bakoitzean. Gainerako eszenatoki guztietan, 0 bistaratzen da.
• Severitylevel: arrastoaren larritasun maila. Hau 0-n ezartzen da.
• itemType: erregistroa berreskuratu den taula. Hau Trace moduan ezartzen da beti.

Adibidez, zuzeneko txat-elkarrizketa bat ilara bati esleitzen zaion eszenatoki batean, Traces taulak metadatu hauek bistaratzen ditu:

• ScenarioStarted mezua, Operation_name, QueueAssignment eta eszenatokia hasi zen denbora-zigiluarekin.

• EscenarioCompleted mezua, agertokiak behar bezala osatzeko aplikazioak irauten duen denborarekin, eszenatokia arrakastatsua denez, eta elkarrizketa ilara batera esleitzen da.

  

Atzitu elkarrizketen erregistroak Application Insights

Elkarrizketa baten erregistroak ikusteko, bete urrats hauek.

1. Hasi saioa Azure atarian eta sartu zure Application Insights instantzia. Ziurtatu Datuen esportazio konfiguratzeko erabili duzun instantzia bera dela.

2. Hautatu Erregistroak in Segimendua.

3. Exekutatu kontsulta Aztarnak taulan, zure elkarrizketaren IDaren arabera iragaziz. Lagin-kontsulta hau da:

   *let lwiId = "269079bb-f39d-4281-bf87-d13bae6d0ed2";*
   
   *let operationIds = (traces*
   
   *\| where operation\_ParentId == lwiId // LWI to be checked*
   
   *\| distinct operation\_Id);*
   
   *traces*
   
   *\| where operation\_Id in (operationIds) or operation\_ParentId == lwiId*
   
   *\| project timestamp, message, customDimensions, operation\_Name, operation\_Id, operation\_ParentId, session\_Id, user\_Id, severityLevel, itemType*
   
   *\| sort by timestamp asc*
   

   Non lwid Dynamics 365 bezeroarentzako arreta-zerbitzu aplikaziotik berreskuratu duzun elkarrizketa IDa da.

4. Aplikazioak elkarrizketaren arrastoa bistaratzen du.

Elkarrizketa bizi-zikloaren eszenatokia: Arrakasta

Bezero batek txat-elkarrizketa bat hasieratzen du zure atarian. Aplikazioak bezeroa identifikatzen du eta txat-eskaera ilara batera bideratzen du. Txat-jakinarazpen bat agertzen da eta agenteak Agenteen Arbeleko eskaera jasotzen du. Agenteak bezeroarekin txateatzen du, eta bezeroak elkarrizketa amaitzen du.

Elkarrizketa ID espezifikorako kontsulta bat exekutatzen duzunean, hona hemen bistaratzen den aztarna-erregistroa:

Esportatu elkarrizketa-datuak

Esportatu aukera erabil dezakezu erregistroak esportatzeko eta datu hauek beste tauletako datu-multzoekin konbinatu zure monitorizazio-panel pertsonalizatuak sortzeko. Informazio gehiago: Sortu KPI panel pertsonalizatuak Application Insights erabiliz.