Laguntza Microsoft Power Platform eta Dynamics 365 aplikazioetarako

Laguntza eskuragarri dago Dynamics 365 edo zerbitzuak eskaintzen diren merkatuetan. Microsoft Power Platform Zerbitzu espezifiko batzuk ez daude eskualde guztietan eskuragarritasun orokorraren ondoren.

Fakturaziorako, harpidetza kudeaketarako arazoetarako eta matxura teknikoen konponketarako laguntza maila guztietan dago eskuragarri. Aholkularitza, eskalatze eta kontuen kudeaketa zerbitzuak Professional Direct eta Microsoft Unified Support mailetan daude eskuragarri.

Estaldura-produktuak eta zerbitzuak hauek dira:

• Microsoft Dynamics 365 eta Microsoft-engandik erositako eta erabilgarritasun orokorrerako kaleratutako zerbitzuak laguntza-plan guztiek estaltzen dituzte. Power Platform
• *365* eta *365*-en aurrebista publikoak laguntza-plan guztiek estaltzen dituzte. Microsoft Dynamics Power Platform
• Beste kanal baten bidez erositako zerbitzuen laguntza, hala nola Enpresa Hitzarmen baten bidez, erosketa horren hitzarmenaren baldintzen arabera arautzen da.

Larritasuna eta erantzun-gaitasuna

Hasierako erantzun-denbora laguntza-eskaera bidaltzen duzunetik Microsoft-en laguntza-ingeniari batek zurekin harremanetan jarri eta zure laguntza-eskaeran lanean hasten den arteko aldia da. Hasierako erantzun-denbora laguntza-planaren eta eskaeraren negozio-inpaktuaren araberakoa da (larritasuna ere deitzen zaio). Unified Support planen hasierako erantzun-denborak Unified Enterprise Plan Details atalean aurki daitezke.

Larritasun-maila	Bezeroaren egoera	Hasierako erantzun-denbora	Bezeroen erantzun espero
A larritasuna	Negozio-eragin kritikoa Bezeroaren negozioak zerbitzuen galera edo degradazio esanguratsua du eta berehalako arreta behar du.	Estandarra: Ordubete baino gutxiago ProDirect: Ordubete baino gutxiago Enpresa bateratua: Ordubete baino gutxiago 24x7 sarbidea	A larritasuna hautatzen duzunean, baieztatzen duzu arazoak eragin kritikoa duela negozioan, zerbitzuen galera eta degradazio larriarekin. Arazoak berehalako erantzuna eskatzen du, eta Microsoft taldearekin etengabeko 24x7 funtzionatzeko konpromisoa hartzen duzu egunero konpondu arte; bestela, Microsoftek, bere nahierara, larritasuna B mailara jaitsi dezake. Era berean, ziurtatzen duzu Microsoft-ek zure harremanetarako informazio zehatza duela.
B larritasuna	Negozioetan eragin moderatua Bezeroaren negozioak zerbitzuen galera edo degradazio moderatua du, baina lanean nahiko ongi jarraitu daiteke kalterik gabe.	Estandarra: Lau ordu baino gutxiago ProDirect: Bi ordu baino gutxiago Enpresa bateratua: Bi ordu baino gutxiago Ordutegi komertzialerako sarbidea (24/7 sarbidea eskuragarri)	B larritasuna hautatzen duzunean, baieztatzen duzu arazoak zure negozioan eragin moderatua duela, zerbitzuen galera eta degradazioarekin, baina konponbideek negozioaren jarraitutasun arrazoizkoa ahalbidetzen dutela, aldi baterakoa bada ere. Arazoak erantzun premiazkoa eskatzen du. Laguntza eskaera bidaltzean 24x7 aukeratzen baduzu, Microsoft taldearekin egunero etengabeko 24x7 funtzionatzeko konpromisoa hartzen duzu arazoa konpondu arte; bestela, Microsoftek, bere nahierara, larritasuna C mailara jaitsi dezake. B larritasuneko gertakari bat bidaltzean lanorduetako laguntza aukeratzen baduzu, Microsoftek lanorduetan bakarrik jarriko da zurekin harremanetan. Era berean, ziurtatzen duzu Microsoft-ek zure harremanetarako informazio zehatza duela.
C larritasuna	Gutxieneko negozio-eragina Bezeroaren negozioa zerbitzuen oztopo txikiekin funtzionatzen ari da.	Estandarra: Zortzi ordu baino gutxiago ProDirect: Lau ordu baino gutxiago Enpresa bateratua: Lau ordu baino gutxiago Ordutegi komertzialerako sarbidea	C larritasuna hautatzen duzunean, baieztatzen duzu arazoak zure negozioan eragin minimoa duela, zerbitzuan eragozpen txikia izan arren. C larritasuneko gorabehera baten kasuan, Microsoftek zurekin harremanetan jartzen da lanorduetan soilik. Era berean, ziurtatzen duzu Microsoft-ek zure harremanetarako informazio zehatza duela.

Gogoan izan honako informazioa:

• A eta B larritasunerako ingelesezko 24x7 zerbitzuan oinarrituta. Beste hizkuntza eta larritasunetarako, tokiko hizkuntzako laguntza eskaintzen da tokiko ordutegian. Eskuragarri dauden tokiko hizkuntzak hauek dira: ingelesa, gaztelania, frantsesa, alemana, italiera, portugesa, txinera tradizionala, txinera sinplifikatua eta japoniera. Itzulpen zerbitzuak beste hizkuntzetarako eskuragarri egon daitezke lanorduetatik kanpo.
• Bezeroak ezin baditu baliabide edo erantzun egokiak eman Microsoftek arazoa konpontzen jarraitzeko. Baliteke Microsoftek larritasun maila jaistea. Microsoft-ek larritasuna jaisteko beste egoera batzuk hauek dira: RCA (Erroko Kausen Analisia) eskaerak, prozesu edo kode pertsonalizatuekin arazoak eta bezeroen ekintzaren zain dauden ebazpen proposamenak dituzten txartelak.
• Herrialde gehienetan, ordutegia astegunetan 9:00etatik 17:00etara da (asteburuak eta jaiegunak izan ezik). Ipar Amerikan, ordutegia astelehenetik ostiralera da, jaiegunak izan ezik, Pazifikoko ordutegian, goizeko 6:00etatik arratsaldeko 6:00etara. Japonian, negozio ordutegia 9:00etatik 17:30ak arte da lanegunetan.

Baliabideak

• Laguntza-planak
• Dynamics 365 laguntza
• Tokiko laguntza
• Lortu laguntza negozioetarako Microsoft 365
• Bolumen-lizentzien informazioa

Laguntza teknikoa vs. aholkularitza zerbitzuak

• Laguntza teknikoak break-fix arazoak barne hartzen ditu, hau da, zerbitzuak erabiltzean izaten dituzun arazo teknikoak. Matxura-konponketa teknologia bat erabiltzean huts egiten duenean eta laguntza-erakunde baten esku-hartzea behar duenean funtzionamendu-egoerara itzultzeko , laguntza emateko egiten den lana da.
• Funtzionalitatea nola funtzionatzen duen ulertzea ez da konponketa arazo bat, prestakuntzarekin lotuta dago baizik. *Nola egin* galdera edo aholkularitza zerbitzu hauek ezagutza transferentzia dakarte eta askotan produktuaren dokumentazioa berrikusiz, lineako foroetan galderak eginez edo bazkide aditu batekin harremanetan jarriz erantzun daitezke.* Matxura-konponketa arazo bat konpontzeko ezagutza-transferentziaren elementu batzuk egon daitezkeen arren, oro har, lagundutako prestakuntza ez da laguntza-planetan sartzen.

Zer da aurrebistako (beta) zerbitzua edo eginbidea?

Baliteke Microsoftek Dynamics 365 aplikazioen aurrebista, beta edo beste aurre-argitalpen funtzio, zerbitzu, software edo eskualde batzuetarako sarbidea ematea iritzia biltzeko eta ebaluaziorako. Aurrebista-zerbitzu eta funtzio mota desberdinak daude, zerbitzu erabilgarritasuna eta programetarako sarbidea bereizle handienak izanik:

• Aurrebista publikoa: Harpidedunentzat eskuragarri Power Platform administrazio zentroaren edo Bizi-ziklo Zerbitzuen bidez, zerbitzu hauek harpidedunei datozen zerbitzuak eta funtzioak probatzeko aukera emateko dira.
• Aurrebista pribatua: Bezero kopuru txiki bati bakarrik eskaintzen zaio, ingeniaritza taldeekin zuzenean harremanetan, zerbitzu baten garapen fasean zehar feedback zuzen eta etengabean oinarrituta.
• Aurrebista mugatua: Bezero kopuru finko eta mugatu batek izan dezake aurrebista programa honetara sarbidea, eta gehienezko atalase bat betetzen denean, ez da erabiltzaile gehiago onartzen programan.

Microsoft-ek Dynamics 365 aplikazioen aurrebista zerbitzu eta funtzioetarako sarbide goiztiarra eskaintzen duenean, zerbitzu-baldintza murriztu edo desberdinen menpe egongo dira, zure zerbitzu-kontratuan eta aurrebista baldintza osagarrietan definitutako moduan. Aurrebista zerbitzuak eta funtzioak dauden bezala, akats guztiekin eta eskuragarri dauden moduan eskaintzen dira. Zerbitzu SLAetatik edo Microsoft-ek erabilgarritasun orokorrerako (GA) kaleratutako zerbitzuetarako emandako berme mugatuetatik kanpo daude, eta erabilera-baldintza hauek onartzen badituzu bakarrik daude eskuragarri, bezeroen konpromiso-aplikazioak arautzen dituen zure akordioa osatzen baitute.

Laguntza-planak aurrebista (beta) zerbitzuak edo funtzioak estaltzen ditu?

• Dynamics 365 aplikazioen zerbitzu eta funtzioen laguntza eskuragarri dauden programetarako soilik dago eskuragarri. Aurrebista publiko eta beta zerbitzuak foroen edo beste kanal batzuen bidez lagundu daitezke. ...
• Aurrebista publikoaren zerbitzu edo funtzio baterako laguntza teknikoa break-fix egoeratara mugatuta dago, eta ingelesez soilik dago erabilgarri, erlojuaren inguruan laguntza gabe.

Laguntza erabiliz

Nola lor dezaket laguntza harpidetzarik ez badut oraindik eta errore-mezu bat jasotzen badut bat sortzean?

Harpidetza Kudeaketaren laguntza eskaera bat ireki dezakezu *Administrazio Atariaren* bidez, baldin eta atarian administratzaile saioa hasteko *kredentziala* baduzu. Microsoft 365 Power Platform Harpidetza Kudeaketaren laguntza eskaera bat irekitzeko, hasi saioa Microsoft 365 Administrazio Atarian, hautatu Administrazio aplikazioa eta, ondoren, hautatu Laguntza – Laguntza Eskaera Berria aukera ezkerreko nabigaziotik. Honek sarbidea ematen du Laguntza behar? panela, zure harpidetza kudeatzeko galdera idatzi dezakezun tokira. Gomendatutako artikuluek zure arazoa konpontzen ez badute, hautatu Jarri harremanetan laguntzarekin esteka Laguntza behar duzu? panelaren behealdean, eta eman laguntza eskaera bidaltzeko beharrezko informazio gehigarria.

Nork bidal dezake laguntza eskaera Power Platform administratzaile zentroa?

Harpidetzak dituen maizterrean administratzaile rolak dituzten edozein erabiltzailek laguntza eskaera bat bidal dezake. Power Platform Amaierako erabiltzaileek ezin dituzte laguntza eskaerak ireki eta baimenak maizterraren barruan igo behar dituzte horretarako. Ez dago esperientzia honen alternatibarik.

Nola baimendu dezaket beste pertsona bat laguntza eskaerak igotzeko harpidetza partikular baterako Power Platform administrazio-zentroan?

Baimena emateko, Power Platform administratzailea funtzioa izan behar duzu harpidetza duen maizterrean. Esleitu Zerbitzu Administratzailearen rola maizter horrentzako laguntza eskaerak sortu eta kudeatu nahi dituzten baina beste baimenik behar ez duten erabiltzaileei. Lortu informazio gehiago atarian rol-esleipenei buruz.

Nire bezeroaren izenean aplikazioak garatzen ari naiz edo bezeroekin harremanetan jartzeko aplikazioak exekutatzen dituen nire bezeroari laguntzen ari naiz. Nola lortu laguntza Power Platform administratzaile zentroa?

Laguntza bi modutan lor dezakezu:

• Bezeroaren maizterraren administratzailea izanik, kontu horretarako laguntza-plan bat erabili edo eros dezakezu, kontu berarekin duzun edozein harpidetza laguntza-plan berdinak estaltzen baitu. Bazkideen onurak ere erabil ditzakezu (adibidez, Bazkideentzako aguntza urreratua edo Microsoft Partner Network Support) laguntza-eskaera bat bidaltzeko.

• Lortu laguntza zure bezeroaren kontua erabiliz. Horretarako, bazkideak (zuk) bezeroaren harpidetzan administratzaile edo jabe pribilegioak izan behar ditu, gehienetan maizterraren administratzaile delegatua izanik. Orduan, bazkideak bezeroaren harpidetza erabil dezake edo bazkideak Laguntza-abantailak erabil ditzake (adibidez, Bazkideendako laguntza aurreratua edo Microsoft Partner Network Support) laguntza-eskaera bat bidaltzeko.

Microsoft teknologia ez den Dynamics 365 aplikazioak edo Open Source Software (OSS) erabiliz sortutako aplikazio pertsonalizatua erabiltzen ari naiz. Bateragarria al da nire planarekin?

• Microsoft-ek Microsoft teknologiak ez direnak exekutatzeko gaitasuna eskaintzen die bezeroei Dynamics 365 aplikazioekin batera. Laguntza-plan baten bidez laguntza jasotzeko eskubidea duten egoera guztietarako, Microsoft-en laguntzak arazoa ingurunearen eta zure aplikazio pertsonalizatuaren artean isolatzen laguntzen du.

• Arazoa zerbitzu edo plataforma batek eragiten badu, laguntza tekniko osoa eskaintzen da. Komertzialki arrazoizko laguntza eskaintzen da beste egoera guztietarako. Zure arazoari irtenbide egokirik lortzen ez zaionean, Microsoft-ekoak ez diren softwarearentzat eskuragarri dauden beste laguntza-kanal batzuetara bideratu zaitzakete.

Zein laguntza-plan behar dut Erroko Kausen Analisia (RCA) eskatzeko?

Laguntza teknikoak ez ditu RCAk egiten laguntza-esperientziaren barruan.

RCAren bat egiten bada, ingeniaritza taldeak egiten du RCA hori. RCAk argitaratutako zerbitzuekin lotutako gorabeherak soilik ematen dira, hainbat bezero edo zerbitzu eskuragarri ez daudenean. Sortutako edozein RCA bezeroari zuzenean eman dakioke laguntza eskaeraren bidez, Zerbitzuaren osasun kontrol-panelean argitaratu edo kontu-kontaktu batek eman diezaioke. Microsoft 365

RCA-ak ez zaizkie zuzenean administratzaileei bidaltzen. Power Platform Argitaratutako RCAk ingelesez bakarrik daude eskuragarri. Zure maizterrari eragiten dion egoera zehatz baterako RCA eskaera bat ez du ingeniaritza taldeak onartuko.

Nola ematen da laguntza errendimendu arazoetarako?

Egoeraren arabera, errendimendu arazoak ohiko matxura-konponketa laguntza kasu erreaktibo baten bidez konpondu daitezke edo aholkularitza zerbitzu bat behar izan dezakete laguntza taldearen diskrezioaren arabera. Microsoft Dynamics Negozioaren hainbat eremutan eragina duten errendimendu arazoetarako, aholkularitza zerbitzua behar da maila zabalago batean ikertzeko. Negozio-funtzio espezifiko bati eragiten dioten errendimendu-arazo isolatuetarako, hala nola salmenta-eskaerak argitaratzea, eszenatoki hauek matxura-konponketa laguntza-kasu gisa hasten dira arazoak konpontzeko eta kausa zehazteko. Laguntza taldeak lau ordu arte inbertitzen ditu matxura-konponketa kasu bakoitzean laguntzeko. Microsoft Dynamics Lau ordu igaro ondoren arazoa konpontzen ez bada, kontsultatu bazkide bati edo komunitateko foroei ikerketa gehiago egiteko. Laguntza teknikoaren intzidentea itxita dago orduan. Premier eta Unified Support bezeroek aholkularitza-kasu baten bidez jarraitu ahal izango dute. Edozein unetan kausa kode pertsonalizatu batera, bazkide edo ISV softwarera, ingurumen-kontu batera edo Microsoft-en oinarrizko kodetik kanpoko beste edozer gauzara bideratzen dela zehazten bada, Microsoft Dynamics Laguntza-taldeak hori babesten duten frogak ematen ditu bezeroak edo bazkideak arazoa gehiago ikertu eta konpontzeko.

Microsoftek datuen hondatzearen aurkako laguntza eskaintzen al du?

Datuak hainbat arrazoirengatik hondatu daitezke, hala nola software akastunagatik, kode pertsonalizatuagatik, bazkideen edo ISVen softwareagatik edo argindar mozketengatik. Microsoftek ez du kaltetutako datuak zuzentzen laguntzen. Zerbitzu Hornitzailearen Lizentzia Akordioaren (SPLA) arabera, Microsoftek ez du legezko betebeharrik software akastunaren ondorioz hondatutako datuak aldatzeko edo zuzentzeko. Microsoft-ek bazkideek edo bezeroek emandako script-ak ekoizpen-ingurunean exekutatu ditzake, baldin eta script-a bazkideak edo bezeroak aurretik UAT ingurunean probatu badu.

Zer gertatzen da arazoa ezin bada erreproduzitu edo datu-base pertsonalizatuekin edo pertsonalizazioarekin zerikusia badu?

Dynamics instalazio estandar aldatu gabe batean arazo bat erreproduzitu ezin den kasuetan, laguntza-taldeak lau ordu arteko laguntza eskaintzen du matxura-konponketa kasu batean laguntzeko. Microsoft Dynamics Lau ordu igaro ondoren arazo baten errekonponketa-urratsak identifikatu ez baditugu oraindik, bazkide batekin edo komunitateko foroekin kontsultatzea gomendatzen da ikerketa gehiago egiteko, eta laguntza teknikoko intzidentea itxi egiten da.

Laguntza istiluren bat berriro ireki daiteke?

• Softwarea eta hardwarea berdinak badira —adibidez, produktuaren eraikuntza-zenbakia berdina bada eta ez bada segurtasun-eguneratze, adabaki edo zuzenketa berririk instalatu—, laguntza-intzidente bat berriro ireki daiteke. Eraikuntza desberdina bada, bidali laguntza istilu berri bat.

• Gertatzen den errorea edo arazoa jatorrizko gertakariaren berdina bada, eta jatorrizko gertakariaren ingurune/makina/dokumentu berean gertatzen bada, orduan laguntza-gertakari bat berriro ireki daiteke. Errorea makina berri batean/erabiltzaile ezberdin batentzat/dokumentu ezberdin batentzat gertatzen bada, bidali laguntza-intzidente berri bat.

• Zuzenketa bat instalatu edo jatorrizko gertakariaren iradokizun batzuk probatu ondoren errore berri bat gertatzen bada, errore berri gisa tratatzen da eta, beraz, laguntza-gertakari berri bat behar du.

• Kasu bat hiru hilabete edo gehiago itxita egon bada, bidali laguntza-intzidente berri bat.