Heldutasun maila hauek zure laguntza-estrategiaren egungo egoera ebaluatzen lagunduko dizute:
Maila
Power Platform laguntza estrategiaren egoera
100: Hasierakoa
Egileek beren aplikazioak onartzen dituzte eta fluxuak.
Araurik eza edo mugatuta dago IT eta negozio interesdunek aplikazioak eta fluxuak nola babestu behar duten.
Laguntza mahaia ez dago jakitun eta ez dago Power Platform kontsultak kudeatzeko prest.
Negozio-unitate indibidualek elkarri laguntzeko moduak aurkitzen dituzte, eta hori siloetan gertatzen da eta ez da koherentea erakunde osoan. Negozio-unitate ezberdinetako arduradunek laguntza desberdinak jasoko dituzte beren sailaren heldutasunaren arabera.
200: Errepikagarria
Komunitatearen laguntza ezartzen ari da, sarritan Power Platform sutsuak diren banakako Power Platformaditu teknikoek bultzatuta. Egileak elkartu eta konektatzeko lanean ari dira laguntza sare bat ezartzeko.
Barne eztabaida-kanal bat dago eskuragarri, eta galdera-erantzunetarako gune bihurtzen da. Baliteke kanal hau modu organikoan hazten ari dela, eta sortzaile berriek ahoz ahoz deskubritzen dute bertara automatikoki gonbidatuta egon beharrean. Bikaintasun Zentroak (CoE) kanalaren gainbegiratze gutxi du.
Konpromiso eta gobernantza neurri batzuk daude soluzioen bizi-zikloaren faseak kudeatzeko, eta hori sarritan banakako egilearen eta bere ezagutzaren araberakoa da. Praktika onenak beraiek ikasi zituzten.
Laguntza-mahaiak laguntza tekniko ohikoenetako arazo batzuk kudeatzen ditu.
300: Definituta
Laguntza estrategiak Helpdesk dakar. Laguntza-mahaia prest dago ezagutzen eta espero diren Power Platform laguntza teknikoko arazo guztiak kudeatzeko, eta CoEk laguntza hedatu egokia eskaintzen du behar denean.
Definitutako arrisku-profilak konponbide batek jasoko duen laguntza-maila adierazten du (adibidez, IT onartzen duena, IT bedeinkatua, maker onartzen duena). Arduradunek beren irtenbidearen arrisku-profila azkar ebaluatzeko gai dira erabaki-matrize baten bidez eta hurrengo urratsak zeintzuk diren identifikatzeko gai dira; adibidez, proba/prod inguruneak lortu, irtenbidea entregatu, ezagutza laguntza-taldeari transferitzea. Askotan lan hau erreaktiboa da, irtenbidea eraiki ondoren, hau da, IT ez du aldez aurretiko ikusgarritasunik.
Barne eztabaida kanala ezaguna da gaur egun eta neurri handi batean autonomoa da. CoEko kideek eztabaida-kanala modu aktiboan kontrolatzen eta kudeatzen dute, galderei azkar eta zuzen erantzuten zaiela ziurtatzeko.
400: Gai
Eskainitako laguntza-taldea.
Etengabeko hobekuntza-planak negozio-estrategiarekin bat etorriz.
Rolak eta erantzukizunak argi ulertuta.
SLA-ak daude laguntza-mahaiaren laguntza-itxaropenak definitzeko, laguntza hedatua barne, eta inplikatutako guztientzat argi daude.
500: Eraginkorra
Laguntza-jarduerak automatizatzea (adibidez, jabetza aldatzea, ohiko maizetarako bot-a).
Soluzioak eraikitzeko eta ustiatzeko erantzukizunak eta jabetza guztiz ulertzen dira.
Bi norabideko feedback begiztak daude laguntza mahaiaren eta CoEren artean.
Errendimendu-adierazle nagusiek komunitatearen konpromisoa eta gogobetetasuna neurtzen dute.
Automatizazioa abian da erabiltzailearen esperientziari balio zuzena gehitzen dionean (adibidez, komunitaterako sarbide automatikoa) edo laguntza-mahaiaren jarduera zehatzetarako (adibidez, abiadura handitu eta errorea murrizten duten API eta scripten erabilera).