Rolak esleitu eta erabiltzaileak gaitu
Oharra
Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.
| Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua | Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Yes | Yes | Yes |
Erabili artikulu honetako informazioa segurtasun-rolak konfiguratzeko eta erabiltzaileek Customer Service-ko hainbat zeregin egiteko gaitzeko.
Customer Service-ren orotarako kanaleko funtzioak
Dynamics 365 erabiltzaileek funtzio desberdinak sartu eta egin ditzakete esleitzen zaizkien rolen arabera. Ondorengo rolak banaka edo konbinatu daitezke, egin beharreko zereginen arabera:
- Oinarrizko erabiltzailea: Customer Service-ren orotarako kanalaren erabiltzaile guztiek eskatzen dute.
- Orotarako kanalaren administratzailea: Kudeatzaile zereginak egiteko beharrezkoa da; ere eskatzen du Sistemaren administratzailea rola kudeatzeko erabiltzailearen funtzioak eta pribilegioak Customer Service-ren orotarako kanal.
- Orotarako kanalaren ikuskatzailea: Begirale zereginak egiteko beharrezkoa.
- Orotarako kanalaren agentea: Agente zereginak egiteko beharrezkoa.
- Produktibitate tresnen erabiltzailea: Dynamics 365 Produktibitate Tresnen erabiltzaileek behar dute.
- Produktibitate tresnen administratzailea: Dynamics 365 Produktibitate Tresnen administratzaileak behar dute.
- Aplikazio profilen kudeatzailearen administratzailea: Customer Service eta Customer Service-ren orotarako kanaleko erabiltzaileei aplikazio-profilak sortzeko eta esleitzeko behar da.
- Aplikazioaren profileko erabiltzailea: Customer Service eta Customer Service-ren orotarako kanalaren erabiltzaileek behar dute.
Ziurtatu Omnikanaleko APIrako sarbidea rola ez zaiola gainbegirale edo agente erabiltzaile mota bati esleitu.
Gainera, bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ordezkari rola behar da Case entitatearekin lan egiteko.
Erabili Microsoft 365 administrazio zentroa Customer Service administrazio-zentrora sartu behar diren erabiltzaileentzako erabiltzaile-kontuak sortzeko. Informazio gehiago lortzeko, ikusi Sortu erabiltzaileak eta esleitu segurtasun-funtzioak.
Esleitu funtzioak erabiltzaileentzat
Rol-pertsonen mapean rolak pertsonaiei mapatu ahal izateko, rolak erabiltzaileei zuzenean esleitu behar diezu eta ez taldekideen bidez. Rol-pertsonen mapaketari buruzko informazio gehiago lortzeko, ikus Rol-pertsonen mapaketa.
Egin urrats hauei erabiltzaileei rolak esleitzeko Dynamics 365-en ezarpen aurreratuen eremua:
Komando-barran, hautatu Ezarpenak>Ezarpen aurreratuak. Ezarpenak orria arakatzailearen fitxa berri batean bistaratzen da.
Hautatu Ezarpenak>Segurtasuna>Erabiltzaileak.
Hautatu erabiltzailea zerrendan segurtasun-funtzioa esleitu nahi diezunei.
Aukeratu Kudeatu Rolak menuan. Segurtasun funtzioak eskuragarri daude negozio-unitaterako bistaratzen dira.
Kudeatu erabiltzaileen funtzioak elkarrizketa-koadroan, hautatu erabiltzaileari edo erabiltzaileei esleitu nahi diezun segurtasun-funtzioa edo funtzioak, eta hautatu Ados.
Customer Service-ren orotarako kanal-en erabiltzaileak ikusteko eta kudeatzeko, ikus Kudeatu erabiltzaileak Customer Service-ren orotarako kanal-en.
Funtzioak eta dituzten pribilegioak ulertu
Customer Service-ren orotarako kanal rol bakoitzak pribilegioetan oinarritutako ekintza multzo bat egin dezake, zerrendatuta daude jarraian.
| Pribilegioak | Orotarako kanaleko administratzailea | Orotarako kanaleko gainbegiralea | Orotarako kanaleko agentea | Produktibitate-tresnen erabiltzaileak | Produktibitate tresnen administratzailea |
|---|---|---|---|---|---|
| Erabiltzaileen zerrenda/presentzia zerrenda/lan-korronteen zerrenda/ilararen zerrenda/PBI konfigurazio zerrenda ikus ditzakezu | Yes | Yes | |||
| Erabiltzaile baten rolak editatu ditzakezu | Yes | ||||
| Erabiltzaile baten lehenetsitako aurrez aurreko eta gaitasun lehenetsia editatu dezakezu | Yes | Yes | |||
| Erabiltzaile baten ilara esleipena editatu dezakezu | Yes | Yes | |||
| Gehitu/editatu/ezabatu presentzia | Yes | ||||
| Erabiltzaileei presentzia gehitu / kendu diezaiekezu | Yes | Yes | |||
| Presentzia loturak gehitu / editatu / ezabatu ditzakezu | Yes | ||||
| Laneko korronteak gehitu/editatu/ezabatu ditzakezu | Yes | ||||
| Kanalaren ezarpenak, testuinguruaren ezarpenak, bideraketa arauak gehitu / editatu / ezabatu ditzakezu | Yes | ||||
| Ilarak gehitu / editatu / ezabatu ditzakezu | Yes | ||||
| Agenteak ilaratik gehitu / kendu ditzakezu | Yes | Yes | |||
| Aukera duzu gehitu/editatu/ezabatu botak | Yes | ||||
| Erantzun bizkorrak ikusi / gehitu / editatu / ezabatu ditzakezu | Yes | Yes | |||
| PBI konfigurazioa gehitu / editatu / ezabatu dezakezu | Yes | ||||
| Lanorduak ikusi / gehitu / editatu / ezabatu ditzakezu | Yes | ||||
| Autentifikazio ezarpenak ikusi / gehitu / editatu / ezabatu ditzakezu | Yes | ||||
| Lanorduak ikus ditzakezu | Yes | ||||
| Elkarrizketak kontrolatu, esleitu eta transferitu ditzake | Yes | ||||
| Ilara zerrenda/presentzia zerrenda/lan-korronteen zerrenda/erabiltzaile zerrenda ikus ditzakezu | Yes | ||||
| Erantzun bizkorrak ikus ditzakezu | Yes | ||||
| Agente gidoia irakurri dezake | Yes | ||||
| Agente gidoia irakurri dezake urratsa | Yes | ||||
| Lan-fluxua irakurri dezake | Yes | ||||
msdyn_actioninputparameter irakurri dezake |
Yes | Yes | |||
Irakurri daiteke msdyn_actionoutputparameter |
Yes | Yes | |||
Irakurri daiteke msdyn_inputparameters |
Yes | Yes | |||
Irakurri daiteke msdyn_macroconnector |
Yes | Yes | |||
Irakurri daiteke msdyn_parameterdefinition |
Yes | Yes | |||
Irakurri daiteke msdyn_designeroptions |
Yes | Yes | |||
Irakurri daiteke msdyn_macroactiontemplate |
Yes | Yes | |||
| Irakurri daiteke makro-ekintzak | Yes | ||||
| Eragileen script-ak sortu / irakurri / idatzi / erantsi / ezabatu ditzake | Yes | ||||
| Eragileen script-ak sortu / irakurri / idatzi / erantsi / ezabatu ditzake urratsa | Yes | ||||
| Eragileen script-ak sortu / irakurri / idatzi / erantsi / ezabatu ditzake lan-fluxua | Yes | ||||
Irakurri daiteke msdyn_macrosolutionconfiguration |
Yes | ||||
| Makro-ekintzak sortu / irakurri / idatzi / erantsi / ezabatu ditzake | Yes |
Konfiguratu baimenak zutabe seguruak atzitzeko
Administratzaile erabiltzaileek zutabe-mailako baimenak beharko dituzte zutabe seguruetan funtzio eta kanal hauek konfiguratzen dituztenean:
- Sortu lan-korronteak
- Autentifikazio-ezarpenak
- Azure Komunikazio Zerbitzuak
- Kokapen geografikoko hornitzaileak
- Apple Messages for Business kanalaren ordainketa-profilak
- SMS kanalak TeleSign eta Twilio bidez
- WeChat kanala
- WhatsApp kanala
Zutabe seguruak zutabean dagoen informazio-ikonoaren bidez identifika daitezke.
Entitateak eta haien atributu sekretuak honako hauek dira. Entitateei eta haien atributuei buruzko informazio gehiago lortzeko, ikus Entitateen ikuspegi orokorra.
| Entity | Ezkutuko atributuak |
|---|---|
| msdyn_authenticationsettings | msdyn_authenticationclientsecret |
| msdyn_liveworkstream (SMSrako) | msdyn_secureapikey |
| msdyn_ocapplepay | msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword |
| msdyn_ocbotchannelregistrationsecret | msdyn_securemsappsecret |
| msdyn_occommunicationprovidersetting | msdyn_securesecret |
| msdyn_oc_geolocationprovider | msdyn_secureproviderapikey |
| msdyn_ocsmssettingsecret | msdyn_secureapikey |
| msdyn_octwitterapplication | msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey |
| msdyn_octwitterhandlesecret | msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret |
| msdyn_ocwechatchannelconfig | msdyn_secureapplicationsecret msdyn_securetoken msdyn_secureencodingaeskey |
| msdyn_ocwhatsappchannelaccount | msdyn_secureauthenticationtoken |
Kudeatu atributu sekretuen baimenak
- Power Platform administrazio zentroan, sortu edo eguneratu zutabearen segurtasun-profila. Informazio gehiago: Lotu segurtasun-profilak eta ezarri baimenak
- Eman segurtasun-profilari irakurtzeko, eguneratzeko edo sortzeko baimenak aurreko taulan aipatutako atributu sekretuei dagozkien zutabeetan.
Erlazionatutako informazioa
Hornidura bideak
Kudeatu erabiltzaileak Customer Service-ren orotarako kanal-en
Bideratze bateratu baterako pertsonaiak
Gidatu eragileak gidoiekin
Automatizatu zereginak makroekin