Oharra
Baimena behar duzu orria atzitzeko. Direktorioetan saioa has dezakezu edo haiek alda ditzakezu.
Baimena behar duzu orria atzitzeko. Direktorioak alda ditzakezu.
Los agentes son el corazón de un centro de llamadas. Son responsables de recibir y procesar llamadas entrantes y, en ocasiones, realizar llamadas salientes a clientes o clientes potenciales. Los métodos siguientes crean la interfaz ITAgent :
Consulte Acerca de los controles del centro de llamadas para obtener información adicional.
Herencia
La interfaz ITAgent hereda de la interfaz IDispatch . ITAgent también tiene estos tipos de miembros:
Métodos
La interfaz ITAgent tiene estos métodos.
|
ITAgent::CreateSession El método ITAgent::CreateSession (tapi3.h) crea una nueva sesión de agente para el grupo y la dirección de ACD de entrada. |
|
ITAgent::CreateSessionWithPIN El método ITAgent::CreateSessionWithPIN (tapi3.h) crea una nueva sesión de agente para el grupo y la dirección de ACD de entrada, con el número de identificación personal (PIN). |
|
ITAgent::EnumerateAgentSessions El método ITAgent::EnumerateAgentSessions (tapi3.h) enumera las sesiones del agente actuales. |
|
ITAgent::get_AgentSessions El método ITAgent::get_AgentSessions (tapi3.h) crea una colección de sesiones del agente actuales. |
|
ITAgent::get_ID El método ITAgent::get_ID (tapi3.h) obtiene el identificador de un agente. |
|
ITAgent::get_MeasurementPeriod El método get_MeasurementPeriod (tapi3.h) obtiene el período de medición para el que el conmutador o la implementación almacena y calcula información. |
|
ITAgent::get_NumberOfACDCalls El método get_NumberOfACDCalls (tapi3.h) obtiene el número de llamadas de ACD controladas por este agente en todas las sesiones. |
|
ITAgent::get_NumberOfIncomingCalls El método get_NumberOfIncomingCalls (tapi3.h) obtiene el número de llamadas entrantes que no son de ACD controladas por este agente. |
|
ITAgent::get_NumberOfOutgoingCalls El método get_NumberOfOutgoingCalls (tapi3.h) obtiene el número de llamadas salientes que no son de ACD controladas por este agente. |
|
ITAgent::get_OverallCallRate El método get_OverallCallRate (tapi3.h) obtiene la tasa de llamadas de un agente en todas las sesiones. |
|
ITAgent::get_State El método get_State (tapi3.h) obtiene el estado de una sesión del agente. |
|
ITAgent::get_TotalACDCallTime El método get_TotalACDCallTime (tapi3.h) obtiene el número de segundos invertidos en llamadas de ACD por este agente (en todas las sesiones). |
|
ITAgent::get_TotalACDTalkTime El método get_TotalACDTalkTime (tapi3.h) obtiene el número de segundos dedicados a hablar en llamadas de ACD por este agente (en todas las sesiones). |
|
ITAgent::get_TotalWrapUpTime El método get_TotalWrapUpTime (tapi3.h) obtiene el número de segundos invertidos en el ajuste de llamada de ACD (trabajo posterior a la llamada) por este agente (en todas las sesiones). |
|
ITAgent::get_User El método get_User (tapi3.h) obtiene el nombre de usuario del agente, que es el mismo que el nombre de inicio de sesión o correo electrónico del usuario del sistema operativo. |
|
ITAgent::p ut_MeasurementPeriod El método put_MeasurementPeriod (tapi3.h) establece el período (en segundos) para el que el modificador o la implementación almacena y calcula información. |
|
ITAgent::p ut_State El método put_State (tapi3.h) establece el estado de una sesión del agente. |
Requisitos
| Plataforma de destino | Windows |
| Encabezado | tapi3.h (incluya Tapi3.h) |