Ihmiskeskeinen agenttien suunnittelu

Suuren agenttikokemuksen suunnitteleminen on muutakin kuin oikean kehotteen laatimista. Tämä tarkoittaa täydellisen vuorovaikutusjärjestelmän rakentamista, jossa jokainen pinta-ala, vastaustila ja vikatila toimivat yhdessä käyttäjän tukemiseksi. Tässä artikkelissa esitellään suunnittelutyökalut ja periaatteet, jotka auttavat sinua tekemään sen – sujuvan käyttöliittymän osista , jotka tarjoavat visuaalisen yhdenmukaisuuden elinkaaren suunnittelumalleihin, jotka pitävät käyttäjät luottavaisina ensimmäisestä vuorovaikutuksesta virheenpalautukseen.

Sujuva käyttöliittymä

Banneri, joka edustaa agenttisuunnittelun sujuvaa käyttöliittymää.

Sujuva käyttöliittymä tarjoaa agenttien visuaalisen ja käyttäytymisen perustan. Sen osat ovat uudelleenkäytettäviä ja helppokäyttöisiä. Kun suunnittelet Fluent UI:n avulla, työskentelet järjestelmässä, joka on jo yhdenmukainen Microsoftin visuaalisen kielen kanssa. Tämä vähentää mukauttamiskustannuksia ja lisää käyttäjien johdonmukaisuutta koko Microsoft 365 ekosysteemissä.

  • Suunnittele johdonmukaisuutta ja yhtenäisyyttä silmällä pitäen. Fluent UI -ohjausobjektien avulla voit ylläpitää visuaalista ja käyttäytymisen tasausta Microsoft agenttien sekä laajemman Microsoft 365 Copilot ekosysteemin välillä. Kun käyttäjät siirtyvät agenttien välillä, tutut komponentit vähentävät kognitiivista kuormitusta ja luovat luottamusta.

  • Helppokäyttötoimintojen ja reagointitoimintojen suunnittelu. Ota käyttöön fluent UI React v9 -osat. Versio 9 tarjoaa paremman helppokäyttötoimintojen tuen, reagoivan toiminnan ja paremman suorituskyvyn aiempiin versioihin verrattuna. Suunnitteluohjelman kannalta tämä tarkoittaa sitä, että asettelut mukautuvat oikein eri näyttöjen kokoihin ja syötemuotoihin ilman mukautettuja ohituksia.

  • Osavalinnan ja mukauttamisen suunnittelu. Fluent UI Web Components -kirjasto on käytettävissä olevien mallien totuuden lähde. Se sisältää painikkeet, yhdistelmäpainikkeet, valintaikkunat, valikot, välilehdet ja niihin liittyvät primitiivit. Aloita näistä malleista ennen mukautettujen osien käyttöönottoa.

  • Suorituskyvyn ja optimoinnin suunnittelu. Pienennä nipun kokoa tarkoituksellisen komponentin käytön avulla. Vältä tarpeettomia ohituksia. Luota Fluentin teema- ja tunnusjärjestelmään visualisoinnin mukauttamiseen kovakoodattavien tyylien sijaan – tämä pitää agenttisi johdonmukaisena tulevien ympäristöpäivitysten kanssa.

Tärkeitä agentteja koskevia periaatteita

Agenttien suunnittelussa on tärkeää, että he ovat luotettavia, rehellisiä luonteestaan ja suunniteltu tietoisena niiden laajemmasta vaikutuksesta. Suunnittelupäätöksiä voi ohjata kolme keskeistä periaatetta. Agenttien tulee olla:

  • Rakennettu tarkoitusta varten. Asiakaspalvelijat tukevat käyttäjää, eivätkä ne korvaa arviointia. On tärkeää viestiä selvästi ominaisuuksista ja rajoituksista, pitää tulosteet muokattavissa ja tarjota näkyviä ohjausobjekteja tarkennusta varten ja suunnittelutoimilla, jotka vahvistavat käyttäjien omistajuutta. Käytännössä tämä periaate tarkoittaa sellaisten ilmaisujen käyttämistä kuin "Tee yhteenveto Copilotilla" sen sijaan, että sanottaisiin "Copilot, tee yhteenveto", jolloin käyttäjä säilyy toiminnan käynnistäjänä.

  • Eriytyneenä ihmisistä. Agentit tuottavat vastauksia, he eivät ajattele eivätkä tunne. Käytä neutraalia, teknologiaan suuntautunutta kieltä. Vältä emotionaalista tai ihmisen kehystämistä. Pidä sävy läpinäkyvänä ja tehtäväkeskeisenä. Vältä sanoja, kuten "ymmärrä", "ajattele" tai "tunne"; käytä sen sijaan sanoja "prosessi" tai "analysoi".

  • Vinoumia kestävä. Agenttitulosteet saattavat vaikuttaa enemmän kuin ensisijainen käyttäjä. Suunnittele tietoisuudessa siitä, miten sisältöä voidaan jakaa tai käyttää uudelleen. Ennakoi riskejä ja sisällytä tarkistus- ja korjausmekanismit. Kysy tiimiltäsi: Kuka muu voisi nähdä tämän tuloksen tai toimia sen perusteella? Mitä tahattomia seurauksia on, jos agentti epäonnistuu tai sitä käytetään väärin?

Saat lisätietoja vastuullisten agenttien suunnittelusta artikkelista Kun tekoäly liittyy tiimiin: Kolme vastuullisen agentin suunnittelun periaatetta.

Suunnitteleminen koko elinkaaressa

Suunnitteluagenttikokemuksia ovat täydelliset käsittelyjärjestelmät, ei eristettyjä kehotteita. Kunkin agentin on tuettava koko käyttäjän kulkua – ensimmäisen altistumisen ja odotuksen asetuksesta aktiivisen yhteistyön kautta korjaukseen ja palautukseen, kun tulokset ovat puutteisia. Näiden vaiheiden suunnittelu varmistaa selkeyden, luottamuksen ja kestävän käytettävyyden.

Ensikäynnistyksen käyttökokemus

Ensimmäinen vuorovaikutus määrittää sävyn koko agenttisuhteelle. Kun käyttäjät käyttävät agenttia ensimmäistä suoritusta varten:

  • Kerro selkeästi, mistä se on suunniteltu avuksi. Anna esimerkkikehotteita, yleisiä käyttötapauksia ja näkyviä aloituspisteitä, jotka ohjaavat käyttäjiä kohti merkityksellisiä tehtäviä.
  • Määritä odotukset tulosteen laadusta. Selventää, että vastaukset voivat vaihdella ja että tulokset voivat vaatia tarkennusta tai tarkennusta. Vältä liioittelemasta ominaisuutta.
  • Vähennä moniselitteisyyttä ja kannusta tarkastelemaan. Varhainen läpinäkyvyys lisää luottamusta, vähentää väärinkäyttöä ja auttaa käyttäjiä muodostamaan tarkkoja henkisiä malleja siitä, miten järjestelmä toimii.

Vuorovaikutuksen aikana

Kun käyttäjät työskentelevät aktiivisesti edustajan kanssa:

  • Tasaa vakiintuneiden sovellusmallien kanssa. Ohjausobjektien, asettelun ja terminologian tulee tuntua johdonmukaiselta ympäröivän tuoteympäristön kanssa.
  • Tue toistuvaa hienosäätöä. Käyttäjien pitäisi voida säätää kehotteita, rajata vaikutusaluetta, pyytää selvennyksiä tai muokata luotua sisältöä suoraan. Vuorovaikutuksen tulisi tuntua yhteistyöltä eikä tapahtumakohtaisilta.
  • Näytä sisältö tilanteen mukaan. Jos agentti käyttää tiettyjä tiedostoja, valintoja tai tietolähteitä, tunnista nämä tiedot selvästi. Reagoivuuden, helppokäyttöisyyden ja ennustettavan käyttäytymisen ylläpitäminen on tärkeää käyttäjien luottamuksen ylläpitämiseksi.

Jos järjestelmä on väärä

Agenttitulokset ovat toisinaan epätäydellisiä, epätarkkoja tai väärin määritettyjä tarkoituksella:

  • Tarjoaa selkeät ja tehokkaat korjausreitit. Käyttäjien pitäisi pystyä luomaan uudelleen vastauksia, muokkaamaan kehotteita tai muokkaamaan tuloksia manuaalisesti ilman kitkaa. Vältä käyttäjien pakottamista käynnistämään työnkulkuja uudelleen.
  • Näytä tilannekohtaisia signaaleja. Anna tarvittaessa viitattuja tietoja tai oletuksia, joiden avulla käyttäjät ymmärtävät, miksi vastaus luotiin. Läpinäkyvyys ja palautettavuus vahvistavat käyttäjien hallintaa ja estävät turhautumisen.

Liittyvä sisältö

  • Last updated on