Tukiteemojen automatisointi virtuaalisen asiakaspalvelijan avulla käyttämällä intuitiivista kooditonta graafista käyttöliittymää

Tärkeä

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Huomautus

Näissä julkaisutiedoissa kuvataan ominaisuuksia, joita ei ehkä ole vielä julkaistu. Jos haluat lisätietoja tämän toiminnon julkaisuajankohdasta, lue AI for Customer Servicen uudet ja suunnitellut ominaisuudet. Toimitusaikataulut ja ennakoidut ominaisuudet voivat muuttua, tai niitä ei välttämättä oteta käyttöön (katso Microsoftin käytäntö).

Virtuaalisen asiakaspalvelijan kehittäminen ja käyttöönotto vaatii nykyään paljon aikaa ja teknistä asiantuntemusta. Työkalut ja botin kehittämisen kehykset on suunnattu kehittäjille, ja botin dialogikäsikirjoitukset on sisällytetty koodiriveille. Botin kehittäminen vaatii pitkiä kehitysaikatauluja, sisäisiä IT-osastoja tai ulkopuolisten järjestelmäintegraattoreiden palkkaamista.

Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service sisältää graafisen suunnittelutyökalun, jossa asiakaspalvelupäällikkö voi luoda monimutkaisia dialogipuita ja suunnitella asiakkaan ja virtuaalisen asiakaspalvelijan välisen keskustelun alusta loppuun. Näin hän voi hyödyntää liiketoiminnan asiantuntemustaan ja parhaita keskustelukäytäntöjä tarvitsematta koodata tai tuntea tekoälyä.

Lisäksi Customer Service Virtual Agentissa voi testata botin ja tarkistaa sen toiminnan ennen laajempaa käyttöönottoa. Testipohjan avulla suunnittelijat voivat jäljittää keskusteluja dialogipuiden kautta, kun taas vuorovaikutteiset keskustelukuplat mahdollistavat nopean navigoinnin tiettyyn dialogin solmuun.