Sertifiointi

Microsoft-sertifiointi: Dynamics 365 Customer Servicen toiminnallisen konsultin kumppani

Paranna asiakaspalvelutoimintojen liiketoimintaprosesseja, kuten automaattista palvelupyyntöjen luomista ja jononhallintaa Microsoft Dynamics 365 Customer Servicen avulla.

Yhdellä silmäyksellä

Siirry kohtaan

Valmistaudu kokeeseen

Harjoitus kokeeseen

Osallistu kokeeseen

Uusi sertifiointi

Yleiskuvaus

Tämän sertifioinnin hakijana olet toiminnallinen konsultti, jolla on asiakaspalveluosaamista. Vastuullasi on toteuttaa ratkaisuja, joissa keskitytään:

  • Asiakaspalvelu
  • Laatu
  • Luotettavuus
  • Tehokkuus
  • Asiakastyytyväisyys

Palveluiden hallintaprosesseja ja automaatiota suunnitellaan ja toteutetaan yhdessä ratkaisuarkkitehtien ja kehittäjien kanssa. Koordinoit asiakassovittimien järjestelmänvalvojien kanssa asiakaspalvelukomponenttien käyttöönottoa ja päivittämistä varten, mukaan lukien seuraavat:

  • Dynamics 365 -yhteyskeskus
  • Microsoft Copilot asiakaspalvelussa
  • Yhteistyö
  • Tiedonhallinta
  • Asiakaspalautetta

Sinulla on oltava vahva asiakaspalveluosaaminen, mukaan lukien palvelupyyntöjen tarkempi ymmärtäminen, tietämyksenhallinta, jonot, palveluiden aikataulutus, palvelutasosopimukset, Microsoft Copilot Studio, asiakaspalvelusovellukset, Asiakasääni, perus- ja yhdistetty reititys sekä Contact Center.

Toiminnallisena konsulttina osaamisesi tulisi sisältää seuraavat:

  • Kattava käsitys asiakaspalvelusovelluksen roolista Dynamics 365 -sovelluspaketin suhteena.
  • Perusymmärrys ratkaisuarkkitehtuurista.

Valmistumisen jälkeen ansaitut taidot

Valmistaudu kokeeseen

Harjoitus kokeeseen

Käytännön arvioinnit

Arvioi tietosi

Harjoitusarviot antavat yleiskatsauksen kokemiesi kysymysten tyylistä, sanamuodosta ja vaikeudesta kokeessa. Näiden arviointien avulla voit arvioida valmiuttasi, määrittää, missä lisävalmistelua tarvitaan, ja täyttää tietämysaukot, mikä tuo sinut askeleen lähemmäksi todennäköisyyttä läpäistä kokeesi.

Tee harjoitusarviointi

Kokeen eristys

Käyttökokemuksen esittely

Koe kokeen ulkoasu ja tunnelma ennen sen käyttöä. Voit käsitellä eri kysymystyyppejä samassa käyttöliittymässä, jota käytät kokeessa.

Käynnistä eristys

Osallistu kokeeseen

Sinulla on 100 minuutit aikaa tämän arvioinnin suorittamiseen.

Tenttikäytäntö

Tämä tentti on valvottu, eikä se ole avoin.Tämä tentti on valvottu, eikä se ole avoin. Sinulla saattaa olla vuorovaikutteisia osia, jotka tulee suorittaa osana tätä koetta. Lisätietoja kokeen kestosta ja kokemuksesta on seuraavassa kohdassa: Kokeen kesto ja koekokemus.

Jos et läpäise sertifiointikoetta, ei syytä huoleen. Voit tehdä sen uudelleen 24 tuntia ensimmäisen yrityksen jälkeen. Myöhemmissä uusinnoissa ajan määrä vaihtelee. Katso tarkemmat tiedot: Kokeen uusintakäytännöstä.

Arvioitu tässä kokeessa

  • Hallinnoi palvelupyyntöjä, tietämyksenhallintaa ja palautetta
  • Aikataulutuksen ja reitityksen toteuttaminen
  • Dynamics 365 Contact Centerin käyttöönotto
  • Asiakaspalvelun laajentaminen Microsoft Power Platformin avulla

Tarvitsetko majoitusta?

Tarjoamme tueksesi erilaisia majoitusvaihtoehtoja.

Lisätietoja

Tämä koe tarjotaan seuraavilla kielillä:

englanti, saksa, ranska, espanja, portugali (Brasilia), japani, kiina (yksinkertaistettu)

Aikatauluta Pearson Vuen kautta

Ajoita koe
Suosittelemme, että rekisteröidyt kokeeseen henkilökohtaisella MSA-tilillä. Jos rekisteröidyt organisaation (työ/koulu) AAD-tilillä, koetietosi katoavat, jos lähdet organisaatiostasi, eikä niitä voi palauttaa.

 

Hinta riippuu maasta tai alueesta, jossa koe valvotaan.

Uusi sertifiointi

Tiedätkö, että Microsoftin roolipohjaiset sertifioinnit ja erikoissertifioinnit vanhenevat, ellei niitä uusita? Tutustu työroolisi teknologian uusimpiin päivityksiin ja uusi sertifiointisi maksutta välittämällä verkkoarviointi Microsoft Learnissa.

Lisätietoja uusimisesta

Sertifioinnin resurssit

Koe MB-230 -opiskeluopas

Keskitä opintosi, kun valmistaudut kokeeseen. Tutustu opinto-oppaaseen ja tutustu aiheisiin, joita koe koskee, päivittää ja lisää resursseja.

Sertifiointijulise

Tutustu perussertifiointeihin, roolipohjaisiin ja erikoissertifiointeihin.

Kokeen uusinta

Kasvata onnistumismahdollisuuksiasi tällä hienolla tarjouksella.

Tunnistetietojen tuki

Hanki apua Microsoftin tunnistetietojen tukikeskustelupalstoilla. Keskustelupalstan moderaattori vastaa yhden työpäivän kuluessa maanantaista perjantaihin.

Valitse Microsoft-tunnistetietosi

Microsoft Applied Skills vai Microsoft-sertifioinnit? Valitse polku, joka sopii uratavoitteisi, haluttuun taitoihisi ja aikatauluihisi.