Jaa

Ota yhteyttä Microsoft Defender for Endpoint -tukeen

  • Artikkeli

Koskee seuraavia:

Haluatko kokeilla Defender for Endpointia? Rekisteröidy maksuttomaan kokeiluversioon.

Defender for Endpoint on äskettäin päivittänyt tukiprosessin tarjotakseen nykyaikaisemman ja kehittyneemmän tukikokemuksen.

Uuden pienoissovelluksen avulla asiakkaat voivat:

  • Ratkaisujen etsiminen yleisiin ongelmiin
  • Lähetä tukipyyntö Microsoftin tukitiimille

Ennakkovaatimukset

On tärkeää tietää tietyt roolit, joilla on oikeus avata tukitapauksia.

Sinulla on oltava vähintään palvelutuen järjestelmänvalvojan tai tukipalvelun järjestelmänvalvojan rooli.

Lisätietoja siitä, millä rooleilla on käyttöoikeus, on kohdassa Suojauksen järjestelmänvalvojan oikeudet.

Lisätietoja järjestelmänvalvojarooleista on kohdassa Tietoja järjestelmänvalvojarooleista.

Käytä pienoissovellusta

Uuden tukisovelluksen käyttäminen voidaan tehdä kahdella tavalla:

  1. Napsauta kysymysmerkkiä portaalin oikeassa yläkulmassa ja napsauta "Microsoftin tuki":

    Microsoftin tukikuvake Microsoft Defender portaalissa

  2. Napsauta tarvitsetko apua? -painiketta Microsoft Defender portaalin oikeassa alakulmassa:

    Apua tarvitaan -painike

Pienoissovelluksessa on kaksi vaihtoehtoa:

  • Ratkaisujen etsiminen yleisiin ongelmiin
  • Palvelupyynnön avaaminen

Ratkaisujen etsiminen yleisiin ongelmiin

Tämä vaihtoehto sisältää artikkeleita, jotka saattavat liittyä esittämääni kysymykseen. Aloita vain kysymyksen kirjoittaminen hakuruutuun, ja hakuusi liittyvät artikkelit tulevat esiin.

Miten voimme auttaa?

Jos ehdotetut artikkelit eivät riitä, voit avata palvelupyynnön.

Palvelupyynnön avaaminen

Lue, miten voit avata tukipalvelupyyntöjä ottamalla yhteyttä Defender for Endpoint -tukeen.

Huomautus

Jos sinulla on Premier-tukisopimus Microsoftin kanssa, näet premier-tunnisteen pienoissovelluksessa. Jos näin ei ole, ota yhteyttä Microsoft-tilinhallintaan.

Ota yhteyttä tukeen

Yhteyshenkilön tuki 2

  1. Kirjoita kohtaamasi ongelman otsikko ja kuvaus sekä puhelinnumero ja sähköpostiosoite, joihin saatamme tavoittaa sinut.
  2. (Valinnainen) Sisällytä enintään viisi liitettä, jotka liittyvät ongelmaan lisäkontekstin tarjoamiseksi tukitapaukselle.
  3. Valitse aikavyöhyke ja vaihtoehtoinen kieli, jos käytettävissä. Pyyntö lähetetään Microsoftin tukitiimille. Tiimi vastaa palvelupyyntöön pian.

Vihje

Haluatko tietää lisää? Engage Microsoft security -yhteisön kanssa teknologiayhteisössämme: Microsoft Defender for Endpoint Tech Community.