Parannettu tilauksen palautus monikanavaisille tilauksille Customer Servicessä
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käytössä | Julkinen esiversio | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|
| Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |  13. huhtikuuta 2020 |
10. heinäkuuta 2020 |
Liiketoiminta-arvo
Dynamics 365 Commerce antaa ratkaisuja tilausten keräämiseen ja käsittelyyn useiden kanavien kautta (kuten myyntipiste, puhelinkeskus ja sähköinen kaupankäynti). Kun käytössä on useita tilausten keräysjärjestelmiä, tilaustietojen asiakkaalle tarjoamiseen käytettävät menetelmät ovat erilaisia. Myyntipistetapahtumissa käytetään kuittaustunnuksia, puhelinkeskuksen tilaukset käyttävät tilausnumeroita päätoimipaikan järjestyksestä ja verkkokauppatilaukset käyttävät eri järjestysnumerosarjaa. Lopuksi nämä tilaukset keskitetään pääkonttoriin ja osoitetaan uudelleen päätoimipaikan tilausnumeroksi. Asiakaspalvelun näkökulmasta pääkonttorimme käyttäjillä on nykyään haasteita löytää pääkonttorilla asianmukaisesti tapahtumia ja tilauksia, jos ne luotiin vieraskassa- tai tuntematon asiakas -tapahtumina.
Lisäämällä näkyvyyttä ja vertaamalla kaikkia näitä eri tilausidentifikaattoreita asiakaspalveluumme ja tilaushakuominaisuuksillamme sekä pääkonttorissa että myyntipistesovelluksissa voimme tarjota käyttäjille helpomman ajankohdan sijoittaa kyseinen tila asiakaspalveluskenaariossa.
Toimintojen tiedot
Tämä toiminta parantaa nykyisten pääkonttorin asiakaspalvelusivuja, jotta sekä asiakkaiden, tilausnumeroa, kuitin tunnusta tai sähköisen kaupankäynnin tapahtuman tunnusta voidaan vertailla ja etsiä helpommin.
Myyntipisteen tilauspalautusominaisuuksia parannetaan myös, jotta kuitin tunnus, tilausnumero tai sähköisen kaupankäynnin tilausnumero voidaan hakea.
Sähköistä kaupankäyntiä olisi parannettava, jotta asiakkaalla olisi mahdollisuus tarkastella tilausten historiaa ja nähdä kuittien numerot, pääkonttorin myyntitilauksen numerot ja/tai sähköisen kaupankäynnin myyntitilauksen numerot.