Määritettävissä oleva palvelupyynnön ratkaisun sivu
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käytössä | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Loppukäyttäjille automaattisesti | - |  3. helmikuuta 2020 |
1. huhtikuuta 2020 |
Liiketoiminta-arvo
Palvelupyynnön ratkaisemista varten yrityksen on usein saatava lisätietoja, jotka auttavat luonnehtimaan tapausta ja valittua ratkaisutapaa sekä auttavat näin ohjaamaan trendiraportteja ja palveluanalytiikkaa. Tukemalla Palvelupyynnön ratkaisu -valintaikkunaa, Dynamics 365 Customer Service auttaa johtajia tunnistamaan toistuvat ongelmat ja hyviksi todetut ratkaisumallit, jotta niitä voi hyödyntää muiden tapahtumien vastauksissa.
Toiminnon tiedot
Tämän version myötä järjestelmänvalvojat voivat:
- lisätä palvelupyynnön ratkaisun lomakkeeseen/valintaikkunaan kenttiä, kuten ratkaisun tyypin
- ottaa käyttöön uusia asiakaspään liiketoimintatarkistuksia tai poistaa olemassa olevia tarkistuksia
- muokata palvelupyynnön ratkaisuentiteettiä (yleisesti saatavana 1. huhtikuuta 2020)
- valita ei-mukautettavan modaalisen valintaikkunan (oletusasetus) ja mukautettavan lomakekokemuksen välillä.
Katso myös
Palvelupyynnön ratkaisun muokkauksen valintaikkuna (dokumentaatio)