Lue englanniksi

Jaa


Digitaalisen viestinnän tuki WeChatille

Tärkeä

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Käytössä Julkinen esiversio Ennakkojulkaisu Yleinen saatavuus
Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana - - Tämä toiminto on julkaistu. 1. huhtikuuta 2020

Liiketoiminta-arvo

Yritykset voivat tarjota asiakkaille laajennettuja kanavavalintamahdollisuuksia antamalla WeChat-viestinnän tukikanavaksi palveluasiakkaille, jotka viestivät mieluiten WeChatin kautta.

Toiminnon tiedot

WeChatin kaltaiset sosiaaliset viestintäympäristöt antavat yrityksille mahdollisuuden ottaa yhteyttä asiakkaisiin heidän omassa kontekstissaan ja tarjota heille saumattoman ja yksilöllisen asiakaspalvelukokemuksen. WeChat on kanava, joka on otettu käyttöön tässä Customer Servicen monikanavan julkaisussa. Ominaisuus sisältää seuraavat toiminnot:

  • Järjestelmänvalvojat voivat määrittää WeChat-kanavan Monikanavan hallinta -sovelluksessa.
  • Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä yritykseen WeChatin kautta ja hakea asynkronista tukea.
  • Asiakaspalvelijat voivat käyttää asiakasviestintään ja asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen samaa yhtenäistä, kontekstuaalista ja tuottavaa Customer Servicen monikanava -sovelluksen käyttöliittymää.
  • Valvojilla ja johtajilla on pääsy monipuolisiin raportteihin, jotka auttavat heitä johtamaan tukikeskusta tehokkaasti.

Katso myös

WeChat-kanavan määrittäminen (dokumentaatio)