Parannuksia palvelutasosopimuksiin

Tärkeä

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Käytössä	Julkinen esiversio	Ennakkojulkaisu	Yleinen saatavuus
Käyttäjille automaattisesti	-	3. helmikuuta 2020	1. huhtikuuta 2020

Liiketoiminta-arvo

Yritysten on varmistettava, että ne toimittavat asiakkaille heille kuuluvan tukitason. Palvelutasosopimukset (SLA) auttavat järjestelmänvalvojia määrittelemään sopimuksessa sovitun tavoitetason ja tunnusluvut, joilla seurataan SLA-mittareiden onnistumista ja epäonnistumista.

Toimintojen tiedot

Tämä julkaisu mahdollistaa uuden SLA-hallintakokemuksen Unified Interface -käyttöliittymässä sekä ominaisuuksien yhteensopivuuden vanhan WWW-asiakasohjelman kanssa. Järjestelmänvalvojat voivat nyt toimintojen määrittämisessä hyödyntää helposti Microsoftin Power Automaten käyttövalmiita toimintoja, kuten SLA:n onnistumisen, epäonnistumisen tai varoituksien toimintoja. Järjestelmänvalvoja voi esimerkiksi lähettää Microsoft Teams -viestin asiakaspalvelijalle, kun SLA:n noudattaminen epäonnistuu.

Huomautus

Vaikka palvelutasosopimuksen Unified Client -kokemus otetaan käyttöön erillisessä paketissa, järjestelmänvalvojan on määritettävä toiminto. Se ei vaikuta automaattisesti käyttäjään.

Katso myös

Palvelutasosopimusten määrittäminen asiakaspalvelukeskuksessa (dokumentaatio)