Dynamics 365 Field Servicen vuoden 2021 2. julkaisuaaltoa koskeva suunnittelu ja valmistautuminen

Tärkeä

This content is archived and is not being updated. For the latest documentation, go to New and upcoming features in Field Service. For the latest release plans, go to Dynamics 365 and Microsoft Power Platform release plans.

Tärkeä

Vuoden 2021 2. julkaisuaallon suunnitelma kattaa kaikki uudet toiminnot, jotka on tarkoitus toimittaa markkinoille lokakuun 2021 ja maaliskuun 2022 välisenä aikana. Tässä artikkelissa on tuotteen yleiskatsaus sekä tietoja Dynamics 365 Field Servicen uusista ja suunnitelluista toiminnoista.

Yleiskatsaus

Dynamics 365 Field Service on alan johtava kenttäpalvelun hallintasovellus, jonka avulla yritykset voivat uudistaa palvelutoimintansa yhdistämällä ihmiset, paikat ja asiat tuottamaan asiakaskeskeisiä kokemuksia. Se sisältää ominaisuuksia, kuten työtilausten hallinta, resurssien aikataulutus ja omaisuuden hallinta. Dynamics 365 Field Service antaa organisaatioille mahdollisuuden siirtyä paperipohjaisesta reaktiivisesta palvelusta ennakoivaan maailmanluokan palveluun vauhdittamalla digitaalista uudistumista ja sallimalla innovatiivisia liiketoimintamalleja, kuten tulosperusteiset palvelut.

Vuoden 2021 2. julkaisuaalto sisältää monipuolisia skenaarioita esimerkiksi seuraavilla alueilla:

• Sujuvoitettu käyttöönottokokemus nopeuttaa lisäarvon saamista ja käyttöönottoa tuotannossa.
• Parannettu etulinjan työntekijöiden kokemus, joka sisältää uusia ominaisuuksia ja Field Servicen mobiilikokemuksen parannuksia.
• Parannettu uusi aikataulutaulukon käyttökokemus vanhasta kokemuksesta siirretyillä keskeisten toimintojen ja uusien käytettävyyden parannusten avulla.

Viralliset tuoteohjeet ja koulutus:

• Dynamics 365 Field Servicen tuotesivu.
• Dynamics 365 Field Service -koulutus Microsoft Learnissa.

Dynamics 365 Field Servicen vuoden 2021 2. julkaisuaallon päivitykset

Vihje

Tämän julkaisuaallon uusien ominaisuuksien käyttöönoton suunnittelua varten voi ladata version yleiskatsausoppaan ja jakaa sen tiimin kanssa.

Yleiskatsausoppaan (PDF) lataaminen

_{* Yleiskatsausopas on saatavana vain englanninkielisenä versiona.}

Panostusalueet

Tehokkaiden työkalujen antaminen etulinjan työntekijöille
Huoltoteknikot ja etulinjan työntekijät ovat jokaisen kenttäpalveluorganisaation ydin. He ovat eturintamassa tarjoamassa erinomaista asiakaspalvelua korjaamalla asiakkaiden ongelmia. Siksi on erittäin tärkeää, että etulinjan työntekijöillä on parhaat mahdolliset digitaaliset työkalut, joiden avulla he voivat olla vuorovaikutuksessa yrityksensä muiden työntekijöiden ja toimistohenkilökunnan sekä asiakkaiden kanssa halliten samalla tehokkaasti tehtäviään.

Field Servicen olennainen tavoite on antaa teknikoille ja etulinjan työntekijöille mahdollisuus tarjota parempaa palvelua ja saavuttaa korkea ensimmäisen käynnin korjausprosentti. Seuraava osa sisältää vuoden 2021 2. julkaisuaallon toiminnot, jotka auttavat huoltoteknikoita suorittamaan työnsä paremmin.

Loppuasiakkaiden aktivointi
Etulinjan työntekijöiden vuorovaikutus asiakkaiden kanssa ei ole koskaan ollut yhtä tärkeää. Nämä kosketuspisteet tarjoavat palveluorganisaatiolle mahdollisuuden rakentaa luottamusta ja pitkäaikaisia suhteita asiakkaisiinsa.

Seuraava osa sisältää vuoden 2021 2. julkaisuaallon toiminnot, joiden avulla loppuasiakkaat voivat olla tiivisti yhteydessä teknikoihin ja kenttäpalveluyritykseen. Asiakkaat voivat aikatauluttaa ja seurata huoltokäyntejä verkossa yhdessä paikassa ilman, että heidän olisi odotettava yhteyden muodostumista yhteyskeskukseen.

Palvelutoimintojen optimointi
Kenttäpalvelutoimintojen optimointi alkaa antamalla kenttäpalvelun järjestelmänvalvojille mahdollisuus ottaa Dynamics 365 Field Service nopeasti käyttöön. Yksinkertaistettujen työnkulkujen ansiosta palvelupäälliköiden on entistä helpompi hallita työtilauksia ja varmistaa, että kenttätyöntekijät vastaavat asiakkaiden tarpeisiin oikea-aikaisesti.

Seuraava osa sisältää vuoden 2021 2. julkaisuaallon toiminnot, joihin sisältyy uusi yksinkertaistettu kokeilukokemus, käyttöönottopäivitysten seuraava aalto, jossa tärkeimmät toiminnot ovat oletusarvoisesti käytössä järjestelmänvalvojien töiden ja käyttöönottoajan vähentämiseksi, sekä työtilausten lomakkeen käytettävyyteen liittyvät parannukset palvelupäälliköiden tuottavuuden tehostamiseksi.

Resurssien ajoitus
Resurssien hallinta ja ajoituksen optimointi ovat kenttäpalvelujen hallinnan keskiössä. Resurssien ajoitus on tehokas työkalu, jolla palveluorganisaatiot voivat luokitella ajoittamattomat työtilaukset ja palvelupyynnöt sekä ajoittaa lähimmät soveltuvat teknikot toimittamaan palveluita asiakkailleen. Aikataulutaulukossa on ajoitusominaisuuksia huollon aikatauluttajille, projektipäälliköille ja resurssipäälliköille taulukon eri näkymissä (kuten tunnit, päivät, viikot, kuukaudet, kartat ja luettelo) sekä laajennettavuusominaisuuksia, joilla kumppanit voivat räätälöidä ominaisuuksia omien tarpeidensa mukaisesti.

Lisätietoja kaikista tämän julkaisuaallon aikana toimitettavista ominaisuuksista on seuraavassa Dynamics 365 Field Servicen julkaisusuunnitelmassa:

Julkaisusuunnitelmaan tutustuminen

Sovellusten järjestelmänvalvojille

Käyttäjiin vaikuttavat toiminnot otetaan käyttöön automaattisesti
Sovellusten järjestelmänvalvojien on tarkistettava käyttäjiin vaikuttavat toiminnot. Tämä helpottaa julkaisun muutosten hallintaa ja mahdollistaa markkinoille julkaistujen uusien ominaisuuksien onnistuneen käyttöönoton. Saat kattavan luettelon etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki ominaisuudet, joihin on merkitty ”Käyttäjille automaattisesti”.

Ominaisuudet, jotka sovellusten järjestelmänvalvojien on otettava käyttöön
Tämä julkaisuaalto sisältää ominaisuuksia, jotka järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai yritysanalyytikoiden on otettava käyttöön tai määritettävä käyttäjille. Täydellinen luettelo saadaan etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki toiminnot, joissa on merkintä Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana.

Field Servicen koko potentiaalin hyödyntäminen

Hyödyllisiä linkkejä	Kuvaus
Julkaisusuunnitelma	Näytä kaikki julkaisuversioon sisältyvät ominaisuudet.
Tuotepäivitykset	Pysy ajan tasalla viimeisimmistä tuotepäivityksistä.
Julkaisukalenteri	Ota selvää tärkeistä julkaisujen välitavoitteista.
Käyttöoikeudet	Tutustu tarkemmin Field Servicen käyttöoikeuksiin.
Tuotedokumentaatio	Etsi Field Servicen ohjeita.
Käyttäjäyhteisö	Ole vuorovaikutuksessa Field Servicen asiantuntijoiden ja vertaisten kanssa yhteisössä.
Tulevat tapahtumat	Paikan päällä järjestettävien tapahtumien ja verkkotapahtumien etsiminen ja niihin rekisteröityminen.
Tuotekokeilut	Aloita Field Servicen käyttäminen.