Customer Servicen mallien yleiskuvaus
Kun (asiakasagentti) saa saapuvan keskustelupyynnön, järjestelmä etsii ja avaa tietueet, kuten palvelupyynnön, yhteyshenkilön tai asiakastietueen. Organisaatiollasi voi kuitenkin olla eri tarpeita, jolloin voi olla tarpeen käyttää erilaisia mukautettuja entiteettejä ja korreloida ne keskusteluun.
Lisäksi voit Customer Servicen Monikanavan avulla avata kolmansien osapuolten verkkosovelluksia sovellusvälilehdissä. Organisaatiollasi voi olla erilaisia liiketoiminta-aluesovellus, ja kun aloitat istunnon, haluat ehkä ladata tietyn keskustelutyypin liiketoiminta-aluesovellukset.
Esimerkki: Kun hyväksyt saapuvan keskusteluilmoituksen, istunto käynnistyy. Aina kun sovellus keskusteluistunnossa tunnistaa asiakkaan, haluat avata yhteyshenkilötietueen, liittyvän palvelupyynnön sivun, SharePoint-sivuston sekä liiketoiminta-aluesovelluksen.
Ota istuntomalleja käyttöön valitaksesi organisaatiosi tarpeiden mukaan ne sovellukset, jotka haluat avata jokaisessa istunnossa.
Voit käyttää seuraavia malleja:
Katso myös
Mallien yhdistäminen työnkulkuihin
Tietoja työnkuluista ja niiden luomisesta