Usein kysytyt kysymykset Dynamics 365 Channel Integration Frameworkista

Tässä artikkelissa on usein kysyttyjä kysymyksiä Dynamics 365 Channel Integration Framework -versioista 1.0 ja 2.0.

Yleiset usein kysytyt kysymykset

Mikä on Dynamics 365 Channel Integration Framework?

Dynamics 365 Channel Integration Framework on pilvipalvelusta pilveen laajennettava kehys, jonka avulla kolmannen osapuolen kanavapalveluntarjoajia voidaan integroida Dynamics 365 Unified Interface -sovelluksiin selainpohjaisen JavaScript-ohjelmointirajapintakirjaston avulla.

Voinko integroida kaksisuuntaisen viestintäkanavan?

Kyllä, voit integroida kaksisuuntaisen viestintäkanavan, jonka avulla voit määrittää saapuvien ja lähtevien puheluiden kontekstin liiketoimintasi ja prosessisi työnkulkujen mukaan.

Voinko synkronoida käyttäjien läsnäolon eri palveluntarjoajien välillä?

Käyttäjien läsnäolon synkronointia palveluntarjoajien välillä ei tueta.

Toimiiko Dynamics 365 Channel Integration Framework Unified Interface -sovellusten kanssa?

Dynamics 365 Channel Integration Framework toimii vain Unified Interface -sovellusten kanssa. Tällä hetkellä Dynamics 365 Channel Integration Framework ei tue vanhaa WWW-asiakasohjelmaa.

Onko Dynamics 365 Channel Integration Framework ohjelmistopuhelin?

Ei, Dynamics 365 Channel Integration Framework tarjoaa laajennettavan kehyksen ohjelmistopuhelimen integroimiseksi Dynamics 365:een.

Soittaako Dynamics 365 Channel Integration Framework puheluita tai lähettääkö viestejä?

Ei, Dynamics 365 Channel Integration Framework tarjoaa laajennettavan kehyksen, jonka avulla kanavan tarjoaja voidaan määrittää soittamaan ja vastaanottamaan puheluita tai lähettämään ja vastaanottamaan viestejä.

Onko Dynamics 365 Channel Integration Framework palvelinpuolen ohjelmointirajapinta?

Ei, Dynamics 365 Channel Integration Framework tarjoaa JavaScript-kirjaston, joka näyttää ohjelmointirajapinnat, joiden avulla voit suorittaa seuraavat toiminnot:

• Luo, nouda, päivitä ja poista entiteettitietueita.
• Hanki ja määritä ClickToAct-toiminnallisuus.
• Hae tietyn entiteettityypin tietueista.
• Hanki ja aseta paneelin leveys ja niin edelleen.

Lisätietoja: Microsoft.CIFramework-menetelmät (Dynamics 365 Channel Integration Frameworkin JavaScript-ohjelmointirajapinnan viite)

Hallitseeko Dynamics 365 Channel Integration Framework puhelu- tai keskusteluistuntoja?

Ei, Dynamics 365 Channel Integration Framework ei hallitse puhelu- tai keskusteluistuntoja.

Onko Dynamics 365 Channel Integration Framework riippuvainen käyttöjärjestelmistä ja selaimista?

Ei, Dynamics 365 Channel Integration Framework ei vaikuta käyttöjärjestelmiin ja verkkoselaimiin. Voit integroida haluamiasi pilvipohjaisia kanavia, jotka sopivat parhaiten organisaatiosi tarpeisiin.

Miten saan päivityksiä Dynamics 365 Channel Integration Frameworkiin?

Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0:n päivitykset lähetetään automaattisesti kaikille asiakkaille.

Mitä selaimia Dynamics 365 Channel Integration Framework tukee?

Lisätietoja tuetuista selaimista on seuraavissa artikkeleissa:

• Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0:n järjestelmävaatimukset
• Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0:n järjestelmävaatimukset

Voivatko kumppanit pakata ratkaisuja, jotka ovat riippuvaisia Dynamics 365 Channel Integration Framework -ratkaisusta, yhdessä Dynamics 365 Channel Integration Framework -ratkaisun kanssa?

Ei, Dynamics 365 Channel Integration Framework -ratkaisua ei tule niputtaa toiseen ratkaisuun. Kumppanit voivat luoda ratkaisuja, jotka lisäävät pakettiinsa tarkistuksen Dynamics 365 Channel Integration Framework -ratkaisun etsimiseksi (mainitse myös tuettu vähimmäisversio), mikä aiheuttaa asennuksen epäonnistumisen, jos Dynamics 365 Channel Integration Framework -ratkaisua ei ole olemassa.

Voit myös lisätä hankittuun työnkulkuun määrityskokemuksen, jonka avulla ratkaisu voi tunnistaa kohdeesiintymän tilan ja päättää, miten asennus tehdään. Näin ratkaisu voi myös suorittaa ylimääräiset asetukset tai käyttöoikeuksien hankinnan etänä ennen asennusta.

Dynamics 365 -kanavan integrointikehys 2.0

Mitä uusia muutoksia Channel Integration Framework -sovellukseen on?

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 sisältää useita parannuksia Channel Integration Framework 1.0:aan verrattuna, erityisesti sen kykyyn integroida Customer Servicen uusimpiin usean istunnon asiakaspalvelijakokemuksiin. Lisätietoja on kohdassa Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0:n edut ja arvolupaukset.

Organisaatiossani on käytössä Channel Integration Framework 1.0. Vaikuttaako uusi versio organisaatiooni?

Ei. Sillä ei ole vaikutusta Channel Integration Framework 1.0 -käyttäjiin. Voit jatkaa Channel Integration Framework -sovelluksen käyttämistä kanavantarjoajien määrittämiseen yksittäisen istunnon Dynamics 365 -mallipohjaiselle sovellukselle.

Missä määritän äänikanavan tarjoajan usean istunnon sovelluksille?

Voit määrittää äänikanavan tarjoajat Copilot-palvelun hallintakeskuksessa.

Organisaationi käyttää Channel Integration Framework 2.0:lla määritettyä äänikanavaa. Vaikuttaako muutos organisaatiooni?

Kyllä. Kanavan tarjoajan tietueessa et näe seuraavia kahta ruudukkoa:

• Kanavan Unified Interface -sovellusten valitseminen
• Valitse kanavan roolit

Miten valitsen Unified Interface -sovellukset äänikanavan palvelutietueelle?

Sinun ei tarvitse valita Unified Interface -sovelluksia. Puhelinkanavan tarjoajat on liitetty sovellusprofiileihin, jotka toimivat usean istunnon sovellusten, kuten Customer Servicen monikanavan ja Customer Service workspacen, kontekstissa.

Miten valitsen roolit äänikanavan palveluntarjoajatietueelle?

Puhelinkanavan tarjoajat liitetään asiakaspalvelijaprofiileihin, jotka puolestaan määritetään organisaatiosi käyttäjille. Sinun on määritettävä asiakaspalvelijaprofiilit käyttäjille, jotka tarvitsevat puhelinkanavan tarjoajan käyttöoikeuden. Lisätietoja: Käyttäjien, mallien määrittäminen, tuottavuusruudun määrittäminen, kanavat

Toimiiko aiemmin luotu Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 -ohjelmointirajapintojen avulla luotu viestintäpienoissovellus edelleen Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 -sovelluksen kanssa?

Kyllä. Voit käyttää viestintäpienoissovellusta Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0:ssa, mutta sinun on määritettävä kanavan tarjoaja ja päivitettävä kanavan URL-osoite Customer Service admin center -sovelluksessa. Lisätietoja: Kanavapalveluntarjoajien määrittäminen

Miten käytän yhteyskeskukseni usean istunnon kokemuksia kolmannen osapuolen palveluntarjoajan viestintäwidgetin kanssa?

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 toimii vain usean istunnon sovellusten, kuten Customer Servicen monikanavan ja Customer Service-työtilan, kanssa. Voit integroida minkä tahansa kolmannen osapuolen puhelinpalvelun Customer Servicen monikanavaan tai Customer Service -työtilaan Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0:n ohjelmointirajapintojen avulla.

Lisätietoja versioiden valitsemisesta on kohdassa Versioiden 1.0 ja 2.0 valitseminen.

Lisätietoja käyttöoikeudesta on kohdissa Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma.

Organisaatiossani on käytössä useita kanavapalveluntarjoajia. Miten voin aloittaa oletusistunnon? Lisäksi, miksi widget ei näy kotiistunnossa?

Jos organisaatiossasi on useita kanavapalveluntarjoajia, widget ei näy aloitusistunnossa, koska kotiistuntoa ei ole liitetty mihinkään palveluntarjoajaan. Huomaa, että setMode API:ta ei tueta etusivulla. Tällaisessa tilanteessa sinun on siis luotava oletusistunto, joka näyttää soittokokemuksen viestintäpienoissovelluksessa, keskustelun koontinäytöissä sovellusvälilehdessä ja niin edelleen.

Jos haluat luoda oletusistunnon, katso Aloitusistunnon (oletus) aloittaminen, kun organisaatiosi käyttää useita kanavapalveluja.

Miten kolmannen osapuolen puhelinpalveluntarjoajat voivat aloittaa oletusistunnon?

Voit käyttää Microsoft.CIFramework.setMode(1)- menetelmää palveluntarjoajan koodissa, jotta paneeli tulee näkyviin. Lisätietoja: Kotiistunnon (oletus) aloittaminen, kun organisaatiosi käyttää kolmannen osapuolen puhelinpalveluntarjoajaa

Miksi käyttäjän läsnäolo ei lataudu tai käyttäjä näkyy tuntemattomana?

Käyttäjän tavoitettavuus ei ehkä lataudu seuraavissa tilanteissa:

• Asiakaspalvelijalla ei ole monikanavan asiakaspalvelijan roolioikeuksia
• Asiakaspalvelijan kapasiteettia ja oletustavoitettavuutta ei ole määritetty
• Tarvittavia kanavia ei aktivoida asiakaspalvelijan profiilissa.

Lisätietoja: Käyttäjän tavoitettavuus ei lataudu tai käyttäjä näkyy tuntemattomana

Miksi kanavan URL-osoitteet kannattaa tarkistaa tai päivittää Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0:ssa?

Kun otat käyttöön tai päivität Customer Service workspace -sovellusprofiilin, Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 -asetusten Kanavan URL-osoite -kenttä korvataan. Käyttöönoton jälkeen Channel Integration Framework -tuote saattaa siis osoittaa eri URL-osoitteeseen. Tarkista siis, että Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0:n Kanavan URL-osoite -kenttä osoittaa aina oikeaan URL-osoitteeseen. Lisätietoja: Kolmannen osapuolen kanavapalvelun määrittäminen

Miksi välilehdet latautuvat uudelleen, kun asiakaspalvelija vaihtaa istunnon välilehteä tai vaihtaa istuntovälilehdestä widgetiin?

Varmistaaksemme, että päivitetyt tiedot ovat aina asiakaspalvelijan käytettävissä.

Onko mahdollista integroida mukautettuja viestintäkanavien tarjoajia?

Kyllä, voit integroida mukautettuja viestintäkanavia Direct Line -botin avulla. Lisätietoja: Oman mukautetun kanavan integrointi: Direct Line

Voiko aiemmin luotuja kanavapalveluntarjoajia tarkastella Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0:n mallipohjaisesta sovelluksesta?

Ei. Customer Servicen hallintakeskus -sovelluksen avulla voit tarkastella aiemmin luotuja kanavapalveluntarjoajia.

Dynamics 365 ‑kanavan integrointikehys 1.0

Mitä tapahtuu, kun valitset roolin Valitse kanavan roolit -kohdasta?

Kun valitset kanavan tarjoajalle tietyn käyttöoikeusroolin avattavasta Valitse kanavan roolit -luettelosta, käyttöoikeusrooli antaa kanavan tarjoajalle tietyt käyttöoikeudet. Jos mitään roolia ei ole valittu, kanavan tarjoajaa voivat käyttää vain järjestelmänvalvojat ja mukauttajat.

Tärkeää

Kun valitset roolin Valitse kanavan roolit -luettelosta, se ei suodata pois käyttäjiä, joilla on vain järjestelmänvalvojan rooli. Järjestelmänvalvojan ja mukauttajan rooleilla on aina pääsy kanavan tarjoajaan. Kun määrität käyttäjälle järjestelmänvalvojan roolin, muut käyttäjät, joille on määritetty järjestelmänvalvojan rooli aiemmin, eivät menetä käyttöoikeuksia, ellet nimenomaisesti kumoa käyttäjän järjestelmänvalvojan oikeuksia.

Voinko ladata Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 -viestintäpienoissovelluksen Customer Servicen monikanavassa?

Ei, sitä ei tueta.

Liittyvät tiedot

Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen yleiskatsaus
Dynamics 365 Channel Integration Frameworkin uudet ominaisuudet
Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen järjestelmävaatimukset
Dynamics 365 Channel Integration Frameworkin tunnetut ongelmat