Puhelinkeskusten jatkuvuusohjelmien määrittäminen

Huomautus

Dynamics 365 Commerce Retail Interest Group on siirtynyt Yammerista Viva Engage. Jos uuden Viva Engage -yhteisön käyttöoikeus puuttuu, täytä tämä lomake (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity), jotta sinut lisätään yhteisöön ja pääset osallistumaan uusimpiin keskusteluihin.

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten voit määrittää jatkuvuusohjelman Microsoft Dynamics 365 Commercen puhelinkeskukseen.

Jatkuvuusohjelmassa, joka tunnetaan myös toistuvan tilauksen ohjelmana, asiakkaat saavat tavalliset tuotelähetykset ennalta määritetyn maksusuunnitelman mukaisesti. Jokainen lähetys voi sisältää eri tuotteen, kuten kuukauden kirja -klubissa tai sama tuote voidaan lähettää toistuvasti. Voit perustaa jatkuvuusohjelman suorittamalla seuraavat tehtävät.

1. Määritä jatkuvuuden parametrit Puhelinpalvelukeskuksen parametrit -sivulla.

2. Luo jatkuvuusohjelma, joka määrittää tiedot, kuten maksusuunnitelman, lähetysten ajoituksen ja sen tapahtuuko laskutus etukäteen. Lisää jatkuvuusohjelmaan sisältyvien tuotteiden luettelo. Jokainen tuote saa tapahtuman tunnusnumeron, joka määritetään järjestyksessä numerosta 1 alkaen. Tapahtumatunnus määrittää järjestyksen, jossa tuotteet lähetetään.

   • Jos asiakkaat vastaanottavat eri tuotteen kussakin lähetyksessä, tuotteet lähetetään numerojärjestyksessä niiden tapahtumatunnusten mukaan ja alkaen nykyisestä tapahtumasta.
   • Jos asiakkaat vastaanottavat saman tuotteen kussakin lähetyksessä, luettelo sisältää vain yhden tuotteen, jolla on yksi tapahtumatunnus. Sama tapahtuma toteutuu toistuvasti. Voit määrittää, kuinka monta kertaa jokainen tapahtuma toistetaan.

3. Luo ylätason tuote, joka edustaa tehtävässä 2 luomaasi jatkuvuusohjelmaa. Jos lisäät tämän tuotteen myyntitilaukseen, Jatkuvuus-sivu avautuu. Tämän jälkeen voit käyttää tätä sivua luodaksesi varsinaisen jatkuvuustilauksen. Ylätason tuote ei määritä yksittäisiä tuotteita, jotka asiakas vastaanottaa jokaisessa toimituksessa.

Kun olet aikaisemmin määrittänyt jatkuvuusohjelman, voit luoda jatkuvuustilauksen asiakkaalle. Saatat ehkä joutua suorittamaan myös seuraavat ylläpitotehtävät:

• Päivitä nykyinen jatkuvuustapahtuman kausi– Määritä komentojonotyö, joka kertoo järjestelmälle, mikä nykyisen tapahtuman kausi on.
• Luo jatkuvuuden alitilauksia – Luo alitilauksia ylätason jatkuvuustilauksesta.
• Käsittele jatkuvuuden maksut – Käsittele laskutus ja maksuhuomautukset, jotka liittyvät jatkuvuuden myyntitilauksiin.
• Jatkuvuuslinjojen laajentaminen (tarvittaessa) – Jatka jatkuvuustapahtuman toistumismäärää. Lähetysten toisto voi jatkua asetettujen rajojen yli, jotka määritettiin Jatkuvuuden toistuva kynnys -kentässä puhelinkeskuksen parametreissä.
• Suorita jatkuvuuden päivitys (tarvittaessa) – Synkronoi jatkuvuusohjelman ja jatkuvuuden päämyyntitilausten väliset muutokset.
• Sulje jatkuvuuden päärivit ja tilaukset - Sulje jatkuvuustilaukset.