Kanta-asiakkuuden yleiskatsaus
Kanta-asiakasohjelmat voivat lisätä asiakasuskollisuutta palkitsemalla asiakkaita, kun ovat tekemisissä jälleenmyyjän brändin kanssa. Voit määrittää Dynamics 365 Commercessa yksinkertaisia tai monimutkaisia kanta-asiakassovelluksia yritysten välille missä tahansa kaupan kanavassa. Tässä artikkelissa käsitellään Commercen kanta-asiakastoimintoja ja niitä vastaavia asetusohjeita, jotta jälleenmyyjä pääsee aloittamaan kanta-asiakasohjelmansa.
Voit määrittää kanta-asiakasohjelman käyttämällä seuraavia vaihtoehtoja.
- Määritä useita palkintoja, joita tarjotaan kanta-asiakasohjelmissa, ja seuraa niihin osallistumista.
- Määritä kanta-asiakasohjelmia, jotka edustavat erilaisia tarjoamiasi kannusteita. Voit sisällyttää kanta ohjelma tasot tarjotaksesi suurempi kannustepalkkiot ja edut asiakkaille, jotka ostavat usein tai käyttävät enemmän rahaa myymälöissäsi.
- Määritä ansaintasäännöt niiden aktiviteettien tunnistamiseksi, jotka asiakkaan on suoritettava palkintojen ansaitsemiseksi. Voit myös asettaa lunastussäännöt määrittämään, milloin ja miten asiakas voi lunastaa edut.
- Voit myöntää kanta-asiakaskortteja mille tahansa kanavalle, joka on osana kanta-asiakasohjelmiasi ja yhdistää kanta-asiakaskortteja yhteen tai useampaan kanta-asiakasohjelma, johon asiakas voi osallistua. Voit myös yhdistää asiakastietueen kanta-asiakaskorttiin, jotta asiakas voi kerätä kanta-asiakaspisteitä useilla korteilla sekä lunastaa ne.
- Oikaise kanta-asiakaskortit manuaalisesti tai siirrä kanta-asiakaspalkkioiden saldo kortilta toiselle asiakkaan palkitsemiseksi.
Seuraavassa videossa on Dynamics 365 Commercen myymälän kanta-asiakasominaisuuksien esittely ja yleiskatsaus.
Kanta-asiakasohjelmien määrittäminen
Sinun on määritettävä useita komponentteja, jotta voit ottaa käyttöön kanta-asiakkuusominaisuuden Commercessa. Seuraavassa kaaviossa on kuvattu kanta-asiakkuuskomponentit ja kuinka ne liittyvät toisiinsa.
Kanta-asiakkuuskomponentit
Seuraavassa taulukossa on kuvattu jokainen komponentti ja sen käyttöpaikka kanta-asiakkuuden määrityksessä.
| Komponentti | Kuvaus | Käyttökohde |
|---|---|---|
| Määritä alennukset (edellytys) | Määritä alennukset, jotka tarjoat kanta-asiakkaille. Voit tarjota esimerkiksi 5 prosentin alennuksen kaikista asusteista. | Alennukset on lisättävä hintaryhmiin, jotta ne voidaan sisällyttää kanta-asiakasohjelmaan. Hintaryhmät liitetään kanta-asiakasohjelmiin ja kanta-asiakastasoihin. |
| Määritä hinta- ja alennusryhmät (edellytys) | Hintaryhmiä voidaan käyttää tuotteiden hintojen ja alennusten luomiseen ja hallintaan. Määritä hintaryhmät, jotka sisältävät alennukset, jotka koskevat kanta-asiakasohjelmaa. | Hintaryhmät liitetään kanta-asiakasohjelmiisi ja kanta-asiakasohjelman tasoihin. |
| Määritä kanavat (edellytys) | Commercen kanavat ovat myymälöitä, jotka osallistuvat kanta-asiakasohjelmiisi, kuten vähittäismyymälöitä, verkkokauppoja tai puhelinkeskuksia. Sinun on asetettava kanavat ennen kuin määrität niihin kanta-asiakasohjelmia. | Määrität kanavat kanta-asiakasohjelmaan, jos kanava osallistuu kanta-asiakasohjelmaan. |
| Määritä kanta-asiakkaan maksutapa (edellytys) | Jos haluat varmistaa, että kanta-asiakkuuspisteet voidaan lunastaa missä tahansa kanavassa, kuten kivijalkaliikkeissä, verkkokaupoissa tai puhelinkeskuksissa, määritä kanta-asiakaskorteille lokeroalue Korttinumerot-sivulla. | Määritä kanta-asiakkuustyypin maksutapa ja liitä sitten kanta-asiakkuuden maksutapa kanaviin niiden osalta, jotka osallistuvat kanta-asiakasohjelmaan. Kanta-asiakkuus ei toimi ansaittavan tai palautuksen kanta-asiakkuuspisteiden kanssa. Esimerkiksi tilauksessa ei voi olla ansaittuja ja lunastettuja pisteitä samanaikaisesti tai hyvitys- ja palautuspisteitä samanaikaisesti. |
| Määritä päivämäärävälit | Päivämäärävälit tarjoavat joustavan tavan kanta-asiakkuustasoja koskevan ajanjakson asettamiseksi. Päivämäärävälien avulla voit määrittää, kuinka kauan asiakas pysyy tietyllä tasolla tai kuinka monta kertaa tietty tehtävä pitää suorittaa, jotta asiakas saavuttaa tietyn tason. | Päivämäärävälit ovat voimassa vain, jos käytät tasoja kanta-asiakasohjelmissasi. Valitset päivämääräväli, joka koskee ohjelmatasoihin ja päivämäärävälin, joka koskee ohjelmatason sääntöjä. |
| Määritä palkintopisteet | Palkintopisteet ovat palkintotyyppejä, joita voit tarjota asiakkaillesi. Palkintopisteet voivat olla lunastettavia tai ei-lunastettavia. Lunastettavia palkintopisteitä voidaan vaihtaa tuotteisiin. Ei-lunastettavia palkkiopisteitä käytetään seurantaan tai asiakkaan siirtämiseksi seuraavalle tasolle kanta-asiakasohjelmassa. | Palkintopisteisiin viitataan tason säännöissä ja niitä käytetään oikeuttamaan tietyn asiakkaan taso. Kanta-asiakkuuspisteisiin viitataan myös kanta-asiakasmallin ansainta- ja lunastussäännöissä. Ansaitsemissäännöissä määrität palkkiot, jotka asiakas voi ansaita tietyst' tehtävästä. Lunastussäännöissä voit määrittää palkinnot, jotka asiakas voi lunastaa. |
| Kanta-asiakkuusohjelmien asetukset | Kanta-asiakasohjelmat ovat kanta-asiakkuuden ydinyksikkö. Jokaiseen kanta-asiakasohjelmaan voidaan määrittää myös kanta-asiakkuustasoja. Alennukset ja hintaryhmät määritetään kanta-asiakasohjelmiin joko ohjelman tasolla tai kanta-asiakkuustasolla. | Luot kanta-asiakkuusmalleja kanta-asiakasohjelmillesi. Kanta-asiakaskortit liitetään kanta-asiakasohjelmiin ja kanta-asiakaskortit voidaan määrittää asiakkaalle. Kanavat osallistuvat kanta-asiakkuusohjelmiin, jotka liittyvät kanta-asiakkuusmalleihin. Kuka tahansa kanta-asiakaskortin omistava asiakas voit osallistua kanta-asiakasohjelmiin, jotka on määritetty kortille. |
| Määritä anta-asiakkuustasot ja tason säännöt | Kanta-asiakastasot ovat valinnaisia tasoja, jotka voit määrittää kanta-asiakasohjelmille. Voit määrittää perusalennukset ja -edut kaikille asiakkaille, jotka osallistuvat kanta-asiakasohjelmaan, ja määrittää muita alennuksia ja etuja asiakkaille, jotka saavuttavat ohjelmassa eri tasoja. Voit määrittää jokaiselle kanta-asiakastasolle säännöt, jotka oikeuttavat asiakkaan kuhunkin tasoon. Voit myös määrittää, kuinka kauan asiakas voi olla saavuttamallaan tasolla. | Kanta-asiakkuuden tasot ja kanta-asiakkuustason säännöt määritetään kanta-asiakasohjelmissa. Jos et määritä mitään kanta-asiakkuustasoja, kaikki asiakkaat, jotka osallistuvat kanta-asiakasohjelmaan, ovat oikeutettuja alennuksiin, jotka määritetään kanta-asiakasohjelman hintaryhmässä. Kanta-asiakastasoa määrittäessäsi voit määrittää ansainta- ja lunastussäännöt kanta-asiakkuusmallille kanta-asiakasmallissa. |
| Kanta-asiakkuusmallien asetukset | Kanta-asiakkuusmallit määrittävät valittua kanta-asiakkuusohjemaa koskevat ansainta- ja lunastussäännöt. Määrität kanavat kanta-asiakkuusmalliin tunnistamaan, mitkä kanta-asiakasohjelma, ansaintasäännöt ja lunastussäännöt koskevat myymälää. | Kanta-asiakkuusmalli liitetään kanta-asiakasohjelmaan ja kanaviin. Voit määrittää useita kanta-asiakkuusmalleja samaan kanta-asiakasohjelmaan ja voit liittää useita kanta-asiakkuusmalleja useisiin kanaviin. |
| Kanta-asiakaskorttien asetukset | Kanta-asiakaskortin omistava asiakas voi osallistua kanta-asiakasohjelmiin, jotka on määritetty kortille. Kanta-asiakaskortit voidaan antaa nimettömänä tai ne voidaan määrittää tietylle asiakkaalle. Voit tarkastella tietyn kortin kanta-asiakkuustapahtumia ja voit tarkastella kortille kertyneiden kanta-asiakkuuspisteiden yhteenvetoa. Voit lähettää kanta-asiakaskortit mistä tahansa kanavasta. Voit myös manuaalisesti säätää kanta-asiakaskortin päivittämään asiakkaan eri tasolle, lisäämään kanta-asiakkuuspisteitä tai siirtämään kanta-asiakkuuspisteet kortilta toiselle. | Kanta-asiakasohjelmat liitetään kanta-asiakaskorttiin. Jos haluat käyttää kanta-asiakaskorttia ja korttitasoja kanavassa, sinun on määritettävä kanava kanta-asiakkuusmallille kanta-asiakasohjelmissa. |
Kanta-asiakkuusprosessit
Seuraavassa taulukossa on kuvaus prosesseista, jotka on suoritettava, jotta kanta-asiakkuusmääritykset ja -tiedot voidaan lähettää myymälöihin ja kanta-asiakkuustapahtumat voidaan hakea myymälöistä.
| Prosessin nimi | Kuvaus | Sivun nimi |
|---|---|---|
| 1050 (kanta-asiakkaan tiedot) | Suorita tämä prosessi lähettääksesi kanta-asiakastiedot Commercesta myymälöihin. Tämä prosessi kannattaa ajoittaa suoritettavaksi säännöllisesti, jotta kanta-asiakkuustiedot siirtyvät kaikkiin myymälöihin. | Jakeluaikataulu |
| Käsittele kanta-asiakkuusmallit | Suorita prosessi, jolla määritetään kanta-asiakkuusmallit kanavien kanssa, jotka liitetään kanta-asiakkuusmalleihin. Tämä prosessi voidaan ajoittaa suoritettavaksi eräprosessina. Tämä prosessi on suoritettava, jos muutat kanta-asiakkuuksien määritystietoja, kuten kanta-asiakkuusmalleja-, -ohjelmia tai -pisteitä. | Käsittele kanta-asiakkuusmallit |
| Kirjaa ansaitut kanta-asiakaspisteet erissä | Suorita tämä prosessi, jotta voit päivittää kanta-asiakaskortteihin offline-tilassa käsitellyt tapahtumat. Tätä prosessia käytetään vain, jos Kirjaa ansaitut pisteet erissä -valintaruutu on valittu Kaupan yhteiset parametrit -sivulta siten, että etuja voi ansaita offline-tilassa. | Kirjaa ansaitut kanta-asiakaspisteet erissä |
| Päivitä kanta-asiakaskorttitasot | Suorita tämä prosessi, jotta voit arvioida asiakkaan ansaitsemat edut kanta-asiakasohjelman tasosääntöjen mukaisesti ja päivittää asiakkaan tasotilanteen. Tämä prosessi tarvitaan vain, jos muutat kanta-asiakasohjelmien tasosääntöjä ja haluat, että päivitetyt säännöt kohdistetaan takautuvasti jo myönnettyihin kanta-asiakaskortteihin. Tämä prosessi voidaan suorittaa eräprosessina tai yksittäisille korteille. | Päivitä kanta-asiakaskorttitasot |
Kanta-asiakastoiminnot
Kun jälleenmyyjät käyttävät kanta-asiakasohjelmaan ja kanta-asiakastasoihin liitettyjä hintaryhmiä, he voivat helposti luoda niiden avulla erikoishintoja ja alennuksia kanta-asiakasohjelman jäsenille.
Kanta-asiakkuusmallissa jälleenmyyjät voivat luoda erilaisia tasokohtaisia ansaitsemis- ja lunastussääntöjä, mikä mahdollisti palkkioiden erittelen eri tasojen asiakkaille. Jälleenmyyjät voivat sisällyttää myös liitoksia ansaitsemis- ja lunastussääntöjen osaksi, jotta tietty asiakasryhmä voi kuulua aiemmin luotuihin tasoihin ja jotta heidän palkkionsa voivat olla erilaiset. Tämän muutoksen vuoksi lisätasoja ei tarvitse luoda.
Huomautus
Kanta-asiakkuusmallin ansaitsemissäännöt ovat lisäsääntöjä. Jos esimerkiksi luot säännön, jolla kultatason jäsenelle annetaan 10 pistettä jokaista dollaria kohden, sekä säännön, jolla veteraaniliitoksen asiakkaalle annetaan 5 pistettä jokaista dollaria kohden, kultatason veteraani ansaitsisi tässä tapauksessa 15 pistettä jokaisesta dollarista, sillä tällainen asiakas hyväksytään kummallekin riville. Jos veteraaniasiakas ei kuitenkaan ole kultatason jäsen, hän ansaitsee 5 pistettä jokaista dollaria kohden. Voit toteuttaa muutokset kanavissa suorittamalla työt Käsittele kanta-asiakkuusmallit ja 1050 (kanta-asiakastiedot).
Jälleenmyyjillä on usein erikoishinnat sellaisille asiakasryhmille, joiden yhteydessä he eivät halua käyttää kanta-asiakasohjelmia. Tällaisia ovat esimerkiksi tukkukauppiaat ja työntekijät, joille käytetään erikoishintoja mutta jotka eivät saa kanta-asiakaspisteitä. Yleensä liitosten avulla erikoishinnoittelu voidaan kohdistaa kyseisille asiakasryhmille. Jos jälleenmyyjä haluaa estää tietyn asiakasryhmän asiakkaita ansaitsemasta kanta-asiakaspisteitä, hän voi määrittää yhden liitoksen tai useita liitoksia kanta-asiakasmallin Pois suljetut liitokset -osassa. Tällä tavoin pois suljettuun liitokseen kuuluvat asiakkaat ovat nykyisiä kanta-asiakasohjelman jäseniä, mutta he eivät ansaitse kanta-asiakaspisteitä ostoksistaan. Voit toteuttaa muutokset kanavissa suorittamalla työt Käsittele kanta-asiakkuusmallit ja 1050 (kanta-asiakastiedot).
Myyntipisteen avulla vähittäismyyjät voivat käyttää joustavasti joko fyysisiä kanta-asiakaskortteja tai luoda yksilöivän kanta-asiakaskortin numeron automaattisesti. Jos haluat ottaa käyttöön kanta-asiakaskorttien automaattisen luonnin myymälässä, ota Luo kanta-asiakaskortin numero käyttöön myymälään liitetyssä toimintoprofiilissa. Jälleenmyyjät voivat myöntää kanta-asiakaskortteja asiakkaille verkkokanavissa IssueLoyaltyCard-ohjelmointirajapinnan avulla. Jälleenmyyjät voivat joko antaa kanta-asiakaskortin numeron tähän ohjelmointirajapintaan ja kanta-asiakas muodostetaan sitten sen perusteella tai sitten järjestelmä käyttää Commercessa määritettyä kanta-asiakaskortin numerosarjaa. Jos numerosarjaa ei ole kuitenkaan ole eikä jälleenmyyjä anna kanta-asiakaskortin numero ohjelmointirajapintaa kutsuttaessa, seurauksena on virheilmoitus.
Ansaitut ja lunastetut kanta-asiakaspisteet tallennetaan nyt jokaiselle tapahtumalle ja myyntitilaukselle myyntiriveillä, joten sama summa voidaan hyvittää tai poistaa täyden tai osittaisen palautuksen yhteydessä. Koska pisteet ovat nähtävillä myyntirivitasolla, puhelinkeskuksen käyttäjät voivat vastata asiakkaiden kunkin rivin ansaittuja tai lunastettuja pisteitä koskeviin kysymyksiin. Ennen tätä muutosta palkkiopisteet laskettiin aina uudelleen palautusten aikana, jolloin tulokseksi saatu summa ei ollut sama kuin alkuperäinen summa, jos ansaitsemis- tai lunastussääntöjä oli muutettu. Puhelinkeskuksen käyttäjät eivät myöskään nähneet piste-erittelyä. Pisteitä voidaan tarkastella kunkin kanta-asiakaskortin Korttitapahtumat-lomakkeessa. Ota tämä ominaisuus käyttöön ottamalla määritys käyttöön valitsemalla Kirjaa kanta-asiakaspisteet myyntiriviä kohti Commercen yhteiset parametrit>Yleiset-välilehdessä.
Muistiinpano
On erittäin suositeltavaa, että tämä ominaisuus on otettu käyttöön varmistamaan, että palautusten yhteydessä oikea summa pisteitä voidaan palauttaa asiakkaalle tai poistaa häneltä.
Jälleenmyyjät voivat nyt määrittää muodostumiskauden kullekin palkkiopisteelle. Muodostumiskauden määritykset määrittävät keston ansaitsemispäivästä, jonka jälkeen palkkiopisteet tulevat asiakkaiden käyttöön. Muodostumattomia pisteitä voidaan tarkastella Kanta-asiakaskortit-sivun Muodostumattomat pisteet -sarakkeessa. Jos asiakkaat palauttavat nimikkeitä, joista on saatu kanta-asiakkuuspisteitä, järjestelmä vähentää muodostumattomat pisteet oletusarvoisesti ensin, minkä jälkeen vähennetään mahdollinen saldo käytettävissä olevista pisteistä. On kuitenkin mahdollista määrittää, että pisteitä vähennetään vain käytettävissä olevista pisteistä sen sijaan, että vähennys tehtäisiin muodostumattomista pisteistä.
Jälleenmyyjät voit määrittää myös kanta-asiakaskorttikohtaisen kanta-asiakaspisteiden enimmäismäärän. Tämän kentän avulla voidaan vähentää kanta-asiakkuuspetosten vaikutusta. Kun kanta-asiakaspisteiden raja-arvo saavutetaan, käyttäjä ei voi ansaita lisää pisteitä. Jälleenmyyjä voi päättää estää kyseisten korttien käytön siihen saakka, että mahdollinen petos on tutkittu. Jos jälleenmyyjä tulee siihen tulokseen, että kyse on petoksesta, jälleenmyyjä voi estää asiakkaan kanta-asiakaskortin ja merkitä asiakkaan estetyksi. Voit estää kanta-asiakaskortit ja merkitä asiakkaat estetyiksi asettamalla Estä asiakasta liittymästä kanta-asiakasohjelmaan -ominaisuudeksi Kyllä Commerce-pikavälilehden Kaikki asiakkaat -kohdassa. Estetyille asiakkaille ei voi myöntää kanta-asiakaskorttia missään kanavassa.
Liitokset mahdollistavat erikoishinnoittelun ja alennukset, mutta käytössä voi olla myös sellaisia liitoksia, joita jälleenmyyjät eivät halua asiakkaiden näkevän. Esimerkiksi Paljon kuluttava asiakas -niminen liitos ei välttämällä miellytä kaikki asiakkaita. Lisäksi on joitakin liitoksia, joita ei pitäisi hallita myymälässä. Tällaisia ovat esimerkiksi työntekijäliitokset, sillä kassojen ei haluat määrittävän, kuka on työntekijä ja kenelle voi antaa työntekijäalennuksia. Jälleenmyyjät voivat valita liitokset, jotka on piilotettava kanavissa. Liitoksia, joissa on merkintä Piilota kanaviin, ei voi tarkastella, lisätä eikä poistaa myyntipisteessä. Liitokseen liitettyjä hintoja ja alennuksia käytetään silti tuotteissa.
Puhelinkeskuksen käyttäjien on nyt helpompi etsiä asiakkaita kanta-asiakaskortin tietojen avulla sekä siirtyä asiakkaan kanta-asiakaskorttiin ja kanta-asiakaskortin tapahtumasivulle Asiakaspalvelu-sivulta.
Jos kanta-asiakaskortti on vaarantunut, sen korvaava kortti on luotava ja kortin pisteet siirrettävä uudelle kortille yksinkertaistetulla kortin korvaustyönkululla. Lisäksi asiakkaat voivat lahjoittaa osan kanta-asiakaspisteistä tai kaikki pisteet ystäville ja perheenjäsenille. Kun pisteitä siirretään, kummallekin kanta-asiakaskortille luodaan pisteiden oikaisukirjaukset. Korvaava kortti ja saldon siirtotoiminto ovat käytettävissä Kanta-asiakaskortit-sivulta.
Jälleenmyyjät haluavat ehkä hyödyntää tiettyä tehokasta kanavaa asiakkaiden rekisteröinnissä kanta-asiakasohjelmaan. Kanta-asiakaskorttien rekisteröintilähteen voi nyt tallentaa, joten jälleenmyyjät voivat luoda raportteja näiden tietojen perusteella. Rekisteröintilähde tallennetaan automaattisesti kaikille Store Commercen tai sähköisten kaupankäyntikanavien kautta myönnetyille kanta-asiakaskorteille. Jos kanta-asiakaskortti on myönnetty taustasovelluksesta, puhelinkeskuksen käyttäjä voi valita soveltuvan kanavan.
Aiemmissa versioissa jälleenmyyjät voivat käyttää Store Commercea asiakkaiden kanta-asiakaspisteiden lunastamiseen myymälässä. Koska näissä versioissa kanta-asiakassaldo näytettiin kanta-asiakaspisteinä, kassa ei voinut tarkastella summaa valuutta-arvona, jota olisi voitu käyttää nykyisessä tapahtumassa. Kassan oli muunnettava pisteet valuutaksi, ennen kuin hän pystyi maksamaan kanta-asiakaspisteet. Sen jälkeen kun nykyisessä versiossa rivit on lisätty tapahtumaan, kassa näkee summan, jonka kanta-asiakaspisteet kattavat nykyisessä tapahtumassa. Niinpä tapahtumaan voi käyttää kaikki kanta-asiakaspisteet tai osan niistä. Lisäksi kassa näkee 30 päivän kuluessa vanhenevat pisteet, mikä mahdollistaa lisä- tai ristiinmyynnin, sillä asiakasta voidaan kannustaa käyttämään vanhenevat pisteet kyseissä tapahtumassa.
Versiossa 8.1.3 kanta-asiakaskortilla maksaminen on otettu käyttöön puhelinkeskuskanavassa. Voit ottaa tämän asetuksen käyttöön luomalla kanta-asiakkuuden maksuvälinetyypin ja liittämällä sen puhelinkeskukseen.
Muistiinpano
Koska kanta-asiakasmaksut määritetään korttimaksuina, sinun on valittava kortti Korttiasetukset-sivulta.
Kun kanta-asiakaskortilla maksaminen on määritetty, asiakkaat voivat lunastaa kanta-asiakkuuspisteitä puhelinkeskuksessa. Käyttökokemus myös näyttää kanta-asiakkuuspisteiden kattaman määrän, joten puhelinkeskuskäyttäjien ei tarvitse siirtyä toiseen näyttöön tarkistamaan kanta-asiakkuussaldoa.
Monet jälleenmyyjät myöntävät kanta-asiakkuuspisteitä vain myyntitapahtumien perusteella. Asiakaskeskeiset jälleenmyyjät haluavat kuitenkin palkita asiakkaansa myös muista brändiin liittyvästä toiminnoista. He haluavat palkita verkkokyselyyn vastaamisesta, myymälävierailusta, jälleenmyyjän tykkäämisestä Facebookissa ja jälleenmyyjästä twiittaamisesta. Palkitakseen asiakkaita sitoutumistoiminnasta jälleenmyyjä voi määrittää haluamansa määrän muita tehtävätyypin ja näille tehtäville ansaitsemissäännöt. Näkyvissä on myös Commerce Scale Unit -ohjelmointirajapinta PostNonTransactionalActivityLoyaltyPoints, joka voidaan kutsua, kun tunnistetaan tehtävä, josta asiakas saa palkinnoksi kanta-asiakkuuspisteitä. Ohjelmointirajapinta odottaa kanta-asiakaskortin tunnusta, kanavatunnusta tai muun tehtävätyypin tunnus, jotta palkittava asiakas voidaan paikantaa ja tehtävän ansaintasääntö tunnistaa.
Pisteiden myöntämisessä muille kuin tapahtumatehtäville on yleensä kaksi päävaihetta:
- Todetaan, että on tapahtunut palkittava tehtävä.
- Annetaan soveltuva määrä pisteitä palkkioksi.
Ensimmäinen vaihe tapahtuu Commercen ulkopuolella, ja se voi olla esimerkiksi brändiä koskeva twiitti tai brändin tykkääminen Facebookissa. Kun tämä tehtävä on tunnistettu, vähittäismyyjät voivat kutsua edellä mainitun Commerce Scale Unit -ohjelmointirajapinnan ja myöntää kanta-asiakkuuspisteitä reaaliaikaisesti. Tällaisissa skenaarioissa tarkistusvaihetta ei tarvita, sillä tehtävä on tapahtunut ja sitä vastaavat pisteet on myönnettävä. Tietyissä skenaarioissa vähittäismyyjä kuitenkin haluaa tarkistaa tietueet ennen pisteiden myöntämistä. Jos vähittäismyyjä on esimerkiksi määrittänyt myymälään työpajan, johon asiakkaat voivat ilmoittautua sivustossa tai jossain muussa tapahtuman rekisteröintisovelluksessa. Kanta-asiakkuuspisteitä myönnetään kuitenkin vain osallistuville asiakkaille. Tällaisia skenaarioita varten versiossa 10.0 otettiin käyttöön Vähittäismyynnin muun kanta-asiakastehtävätyypin rivit -niminen tietoyksikkö. Tämän tietoyksikön avulla vähittäismyyjät voivat käyttää joko tietojen tuonti- ja vientiympäristöä (DIXF) tai OData-ohjelmointirajapintaa niiden tehtävien kirjaamiseen, joista asiakkaille myönnetään kanta-asiakkuuspisteitä. Tietoyksikkö tallentaa tehtävät Muiden tehtävän kanta-asiakkuusrivit -nimiseen kirjauskansioon, jossa tietoja voi tarkastella ja muokata. Kun kaikki tiedot on tarkistettu, IT-käyttäjä voi joko kirjata tehtävärivit manuaalisesti tai suorittaa Kanta-asiakkuusrivien muun tehtävätyypin käsittely -nimisen työ, joka kirjaa kaikki kirjaamattomat tehtävärivit ja myöntää pisteet asiakkaille ansaintasääntöjen perusteella. Edellisessä skenaariossa tapahtuman rekisteröintisovellus kutsuisi OData-ohjelmointirajapinnan lähettämään asiakastiedot Commerceen. IT-käyttäjä voi kuitenkin kirjata vain niiden asiakkaiden tehtävärivejä, jotka osallistuivat työpajaan ja poistaa muiden asiakkaiden tehtävärivit.
Muistiinpano
Järjestelmä pakottaa käyttäjät tällä hetkellä määrittämään muiden tehtävätyyppien numerosarjan, mutta se ei ole enää pakollinen vaihe tulevissa julkaisuissa. Voit määrittää numerosarjan valitsemalla Commercen yhteiset parametrit>Numerosarjat ja valitsemalla sitten Kanta-asiakkuuden muun tehtävätyypin tunnus -kohdan numerosarjan.
Hyvän asiakaspalvelun tarjoamisen ja asiakkaiden kyselyjen tehokkaan ratkaisemisen kannalta on tärkeää, että kassoilla on asiakkaan täydellisen profiilin käyttöoikeus. Version 10.0 myötä kassat näkevät myyntipisteessä kanta-asiakkuuden historiatiedot liitetyn kanta-asiakasohjelman ja tason tietojen lisäksi.
Maksuton tai alennettu toimitus on yksi tärkeimmistä tekijöistä, joilla asiakkaat motivoidaan tekemään verkko-ostoksia. Jotta jälleenmyyjät voisivat määrittää toimituskampanjat, versiossa 10.0 on uudenlainen toimituksen rajaan liittyvä kampanja, jossa jälleenmyyjä määrittää raja-arvot, (jonka ylitettyään) asiakkaat saavat alennetun tai maksuttoman toimituksen. Esimerkiksi 35 dollaria käyttämällä saa maksuttoman kahden päivän toimituksen tai kaikki kanta-asiakkaat saavat maksuttoman kahden päivän toimituksen. Tämä ominaisuus käyttää edistynyttä automaattisten kulujen ominaisuutta. Lisätietoja edistyneestä automaattisista kuluista. Nämä edistyneet automaattiset kulut on otettava käyttöön, jotta lähetyskampanja toimisi. Ota edistyneet automaattiset veloitukset käyttöön ottamalla Commercen parametrit-sivun Asiakastilaukset-välilehdellä käyttöön Käytä edistyneitä automaattisia veloituksia. Koska vähittäismyyjä voi lisäksi määrittää monenlaisia veloituksia, kuten käsittely- tai asennusmaksuja, vähittäismyyjän on määritettävä, mikä veloitus on toimituskulu. Toimitusalennuksia käytetään vain tilausten toimituskuluihin. Määritä kulu toimituskuluksi siirtymällä Maksukoodit-lomakkeen valitsemalla ensin Retail ja Commerce>Retail ja Commerce IT>Kanavan asetukset>Kulut ja sitten toivottujen kulujen Toimituskulut-valintaruudun. Siirry nyt Toimitusraja-alennus -lomakkeeseen ja määritä alennus.
Tuotealennusten tavoin tämä alennus hyväksyy kaikki aiemmat vakioalennustoiminnot, kuten sen, että vähittäismyyjä voi rajoittaa näitä alennuksia kupongeilla siten, että asiakkaat saavat nämä alennukset vain kuponkia käyttämällä. Lisäksi nämä alennukset määrittää kyseisten alennusten kelpoisuuden hyödyntämällä hintaryhmätoimintoa. Vähittäismyyjä voi esimerkiksi valita näiden kampanjoiden suorittamisen vain verkkokanavissa ja/tai tiettyjen asiakasryhmien, kuten kanta-asiakkaiden, kanavissa. Kun tilausrivit, joilla on määritetty toimitustapa, vastaavat määrittyjä rajaa, toimitusalennusta käytetään ja toimitusmaksua pienennetään määritetyn alennuksen perusteella.
Muistiinpano
Kausialennuksista, kuten määräalennuksesta, yksinkertaisesta alennuksesta, yhdistelmäalennuksesta ja raja-alennuksesta, poiketen toimitusalennus ei luo alennusrivejä vaan muokkaa toimitusmaksua suoraan ja liittää alennuksen nimen kulun kuvaukseen.