Jaa

Tervetuloa Dynamics 365:n yhteyskeskukseen

  • Artikkeli

Dynamics 365:n yhteyskeskus on Copilot edellä toimiva pilvipohjainen tuote, joka tuo älykkyyttä, automaatiota ja tehokkuutta jokaiseen vuorovaikutuskanavaan valitsemassasi CRM-ratkaisussa. Se mahdollistaa organisaatioille kitkattomien kokemusten tuottamisen eri kanavissa, vaivattoman itsepalvelun tarjoamisen, asiakaspalvelijoiden tuottavuuden nostamisen huipputasolle ja toimintakustannusten vähentämisen. Dynamics 365:n yhteyskeskus mahdollistaa monikanavaominaisuuksien, kuten keskustelun yhteenvedon, IVR:n ja keskustelubottien, asenneanalyysin ja live-transkriptioiden sekä generatiivista tekoälyä käyttävien käännösten, käyttämisen.

Seuraavassa on joitakin Dynamics 365:n yhteyskeskuksen avainominaisuuksia:

  • Itsepalvelun tarjoaminen keskustelu- ja äänibottien avulla
  • Keskustelujen hallinta ääni- ja digitaalisissa kanavissa
  • Työkohteiden tehokas reitittäminen yhtenäisen reitityksen avulla
  • Asiakastyytyväisyyden parantaminen tekoälypohjaisten upotettujen merkityksellisten tietojen ja analytiikan avulla.
  • Yhteistyö asiantuntijoiden kanssa Microsoft Teamsissa
  • Suorituskyvyn ja tuottavuuden hallinta raporttien ja koontinäyttöjen avulla
  • Osallistu keskusteluihin

Näyttökuva Dynamics 365:n yhteyskeskuksen kokonaisvaltaisesta toiminnasta.

Seuraavat vaiheet

Dynamics 365:n yhteyskeskuksen järjestelmävaatimukset

Yhteyskeskuksen hallintakeskuksen käyttö ominaisuuksien määrittämiseen