Yhtenäisten asiakasprofiilien käyttäminen Dynamics 365 Customer Insights - Journeysissa
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys parantaa asiakaskokemuksia, mikä mahdollistaa mukautettujen siirtymien orkestroinnin kosketuspisteissä, jolloin suhteet vahvistuvat ja uskollisuus paranee. Customer Insights - Journeys -sovellus toimii saumattomasti Dynamics 365 Salesin, Dynamics 365 Customer Insights - Dataan, Microsoft Teamsin ja muiden tuotteiden kanssa, ja se nopeuttaa ja parantaa päätöksentekoa tietojen ja tekoälyn avulla.
Seuraavat ovat mahdollisia, kun molemmat Customer Insights -sovellukset yhdistetään:
- Kohdista yhtenäisiin asiakasprofiileihin ja -segmentteihin ja ole yhteydessä kaikkiin asiakkaisiin asiakkaan tietojen sijainnista riippumatta.
- Käyttää sähköpostien, tekstiviestien ja palveluilmoitusten dynaamisen sisällön (kuten mukautettujen tunnusten) perustana kanta-asiakkuuden tilaa, tilauksen uusimispäivämäärää, pääasiakasta tai mitä tahansa muuta mittaa.
- Ladata tietoja Customer Insights - Journeysista Customer Insights - Dataan ja yhdistää ne muista lähteistä saatuihin asiakastietoihin.
- Käyttää Customer Insights -tietojen puhdistusta, rikastamista ja epätarkkojen vastaavuuksien työkaluja.
Kahta sovellusta voi käyttää yhdessä kahdella tavalla sen mukaan, miten Customer Insights - Journeysia on tarkoitus käyttää.
Käytä reaaliaikaiseen markkinointiin integrointia Microsoft Dataversen kautta. Lähtevässä markkinoinnissa Customer Insights - Data -segmentit viedään.
Monipuolisten asiakasprofiilien käyttö reaaliaikaisessa markkinoinnissa
Reaaliaikaisen markkinoinnin avulla voit luoda mukautettuja käynnistimiä, jotka käynnistävät asiakassiirtymiä asiakkaiden toimintojen perusteella. Mitä henkilökohtaisempia tietosi ovat, sitä merkityksellisempiä ja henkilökohtaisempia siirtymäsi ovat. Voit yhdistää tietoja mistä tahansa lähteestä ja käyttää niitä sitten täysin räätälöityjen asiakassiirtymien pohjana.
Lisätietoja: Customer Insights - Data -profiilien ja -segmenttien käyttäminen reaaliaikaisessa markkinoinnissa.
Yhdistettyjen segmenttien käyttäminen lähtevien asiakassiirtymien kanssa
Customer Insights - Data sallii sinun jalostaa tietoja useista lähteistä ja yhdistää ne koostettuihin asiakassegmentteihin.
Lisätietoja: Customer Insights - Datan segmenttien käyttäminen Customer Insights - Journeysissa.
Tietojen noutaminen omasta Azure Data Lake Storage -säiliöstäsi
Pilvitallennustila ei ole ainoa vaihtoehto, jos halutaan käyttää molempia Customer Insights -sovelluksia. Jos oma Azure Data Lake Storage on jo määritetty, se voidaan yhdistää Customer Insights - Dataan ja jakaa tiedot sitten Customer Insights - Journeysin kanssa samalla tavalla kuin pilvipohjaista määritystä käytettäessä.
Lue lisää: Tietojen jakamisen ottaminen käyttöön Dataversen kanssa omasta Azure Data Lake Storagesta.