Jaa


Tekoälypohjaisen suorituksenaikaisen kanavaoptimoinnin käyttäminen

Kanavaoptimointi poistaa arvailun tarpeen sen oikean kanavan määrittämisestä, jolla tavoitetaan kukin asiakas suunnitellun siirtymätavoitteen osalta. Kanavaoptimointi seuraa jatkuvasti, miten kukin asiakas reagoi viestintäkanaviin ilman, että sinun tarvitsee määrittää monimutkaista ehtojoukkoa.

Kanavaoptimoinnin toiminta

Customer Insights - Journeysin tekoälymalli valitsee asiakkaillesi optimaalisen kanavan heidän historiallisten tietojensa perusteella. Tekoälymalli tarkastelee asiakkaan kanavamieltymyksiä sen määrittämiseksi, millä kanavalla todennäköisimmin saavutetaan siirtymän tulos.

Tekoälymalli toimii itsenäisesti ja reaaliajassa ymmärtääkseen siirtymän tavoitteen ja tutkiakseen tapoja, joilla se voi optimoida mahdollisuudet tavoitteen saavuttamiseen. Aluksi jokaiselle kanavalle annetaan yhtä suuri todennäköisyys saavuttaa siirtymän tavoite. Ajan myötä tekoälymalli kuitenkin oppii, mikä vaihtoehto todennäköisimmin menestyy, kun otetaan huomioon asiakkaan historiallinen toiminta (mitä kanavaa hän on aiemmin käyttänyt eniten).

Huomautus

Kanavaoptimointia ei suositella kanavilla, jota asiakas ei ole hyväksynyt. Jos mitään kanavaa ei ole hyväksytty, viestintää ei lähetetä ja asiakas etenee siirtymän seuraavaan vaiheeseen. Kanavien optimointi ei toimi tässä vaiheessa myöskään, jos Usean brändin hyväksyntä ja mukautettavissa olevat asetuskeskukset (esiversio) -toimintokytkin on otettu käyttöön. Tämä toiminta on tarkoitus päivittää pian. Lisätietoja: Käyttäjien vaatimustenmukaisuusasetusten hallinta.

Edellytykset

  • Siirtymän tavoite: Kanavaoptimoinnin toiminta edellyttää määritettyä siirtymän tavoitetta.
  • Sisältö kanavillesi: Sinulla on oltava sisältöä kanaville (sähköpostit, palveluilmoitukset, tekstiviestit), jotka haluat optimoida.

Kanavaoptimoinnin luominen ja lisääminen

  1. Siirry kohtaan Customer Insights - Journeys>Asiakasyhteydenotot>Siirtymät ja avaa uusi tai olemassa oleva siirtymä.

  2. Valitse siirtymäkaaviossa plusmerkki (+) ja luo Lähetä viestejä käyttäen oikeaa kanavaa -ruutu.

  3. Valitse vähintään kaksi kanavaa optimointia varten.

  4. Varmista, että sinulla on määritetty siirtymän, jotta tekoälymalli ymmärtää, mikä optimoinnin tavoite on.

  5. Määritä, mikä kanava toimii oletuskanavana. Tämä on "turvallinen" vaihtoehtosi, jossa noin 10 % kohderyhmästä suodatetaan automaattisesti läpi. Oletuskanavan avulla voit verrata tekoälysuositusten tuloksia vertailuryhmääsi.

    Huomautus

    Tekoälymalli arvioi kanavat edelleen objektiivisesti, jos oletuskanavalle jaettu kohderyhmän osa saavuttaa siirtymän tavoitteen onnistuneesti.

  6. Valitse kanavien sisältö.

    Kanavan optimoinnin sivupaneeli.

Kanavaoptimoinnin analytiikan arvioiminen

Kun asiakassiirtymä on käynnistetty, seuraavat toimenpiteet voivat auttaa analysoimaan kunkin kanavan tehokkuutta:

  • Optimoinnin tehokkuus: Antaa vertailunäkymän siitä, miten tekoäly suoriutui vertailuryhmään nähden siirtymän tavoitteen saavuttamisessa.
  • Kanavan sitouttaminen: Antaa tietoja siitä, miten asiakkaat sitoutuivat kanavassa, johon heidät jaettiin. Laskelma on yksilöllisten klikkausten tai avausten määrä jaettuna lähetettyjen viestien kokonaismäärällä.
  • Kohderyhmän jakautuminen: Antaa tietoja siitä, mikä osuus kohderyhmästä suodatettiin tekoälymallin avulla ja mikä ei.

Erityistapaukset

Jos havaitset jonkin kanavan osalta Viestiä ei lähetetty -näytön, se tarkoittaa, että joko tekoälymalli ei ole ohjannut asiakkaita kyseiselle kanavalle tai että viesti on lähetetty, mutta asiakkaat eivät ole vielä olleet vuorovaikutuksessa sen kanssa avaamalla viestin tai napsauttamalla linkkejä.

Joissakin tapauksissa sovellus saattaa kyetä noutamaan sitoutumistietoja yhdeltä kanavalta, mutta ei toiselta.