Esiversio: markkinoinnin tehokkuuden analysointi

Tärkeää

Esiversion ominaisuus on ominaisuus, joka ei ole valmis, vaan se ovat käytettävissä ennen kuin sitä on virallisesti julkaistu. Näin asiakkaat voivat käyttää sitä nopeasti ja antaa palautetta. Esiversion ominaisuuksia ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnallisuutta voi olla rajoitettu.

Microsoft ei tarjoa tukea tälle esiversion ominaisuudelle. Microsoft Dynamics 365:n tekninen tuki ei voi auttaa sinua ongelmatapauksissa tai vastata kysymyksiin. Esiversio-ominaisuuksia ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön eikä etenkään henkilötietojen tai muiden sellaisten tietojen käsittelyyn, joihin sovelletaan lakisääteisiä tai säädöksellisiä vaatimustenmukaisuusvaatimuksia.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeysin avulla voit luoda erittäin mukautettuja käyttökokemuksia asiakkaille tärkeiden välitavoitteiden saavuttamiseen ostajan matkassa. Markkinoinnin tehokkuuden analytiikan hallintapaneelin avulla voit määrittää avainasiakkaan välitavoitteet, mitata niitä ajan kuluessa ja arvioida matkasi, kanaviesi ja markkinointiresurssiesi panosta ja tehokkuutta asiakkaiden ohjaamisessa välitavoitteille. Koontinäytössä käytetään tekoälyllä varustettuja monikosketus- ja yhden kosketuksen määritysmalleja. Tämä antaa sinulle palautesilmukan, jonka avulla saat kattavan kuvan Customer Insights - Journeys -taktiikkasi tehokkuudesta liiketoiminnan tärkeiden tulosten saavuttamisessa, mikä antaa sinulle mahdollisuuden optimoida markkinointiyhdistelmäsi oppimalla hyvin toimivista taktiikoista ja parantamalla tai luopumalla taktiikoista, jotka eivät toimineet.

Koontinäytön käyttäminen

Ota koontinäyttö käyttöön

Markkinoinnin tehokkuuden analytiikan hallintapaneelin käyttämiseksi järjestelmänvalvojan on otettava ominaisuuden kytkin käyttöön asetuksissa. Toimintovalitsimen ottaminen käyttöön:

1. Siirry kohtaan Asetukset > Yleiskatsaus > Toimintovalitsimet.
2. Ota Dynamics 365 Customer Insights - Journeysin tehokkuusanalyysi (esiversio) -toiminto käyttöön Analysointi-osassa ja valitse oikeassa yläkulmassa Tallenna.

Välitavoitteiden luominen

Välitavoitteet ovat matkasta riippumattomia avainasiakkaan toimia, kosketuspisteitä tai tiloja ostajan matkalla, jotka haluat asiakkaiden suorittavan. Välitavoitteet liittyvät yleensä läheisesti yrityksen tuloksiin, joista markkinointiorganisaatiosi on vastuussa. Customer Insights - Journeysissa (esimerkiksi asiakasmatkojen ja -lomakkeiden luomisessa) voi käyttää erilaisia ominaisuuksia, joilla asiakkaat voidaan viedä välitavoitteeseen.

Ostajan käyttämän tilanteen ja liiketoiminnan seurannassa käytettävän tärkeän tilanteen mukaan kullakin yrityksellä voi olla erilaiset välitavoitteet ja vastaavat määritelmät. Voit mukauttaa välitavoitteet liiketoimintasi tiettyjen tarpeiden mukaiseksi. Seuraavassa on esimerkkejä välitavoitteista:

• B2C-yritykset: asiakas, joka rekisteröityy kanta-asiakasohjelmaan, tekee sähköisen kaupankäynnin oston, uutiskirjeen tai palvelun tilauksen jne.
• B2B-yritykset: liidi, joka osallistuu tärkeään tuote-esittelywebinaariin tai -tapahtumaan, hyväksytään liidiksi markkinoinnissa tai myynnissä, mahdollisuuden luomisen tai voittamisen perusteella.

Markkinoinnin tehokkuuden analyysin koontinäytössä voi luoda enintään viisi markkinointiorganisaatiolle tärkeää välitavoitetta. Voit määrittää välitavoitteita hyödyntämällä Customer Insights - Journeysin liiketoiminnan tai mukautettuja käynnistimiä. Välitavoitteen määrittämisessä on kolme osaa:

1. Nimeä välitavoite.
2. Valitse liiketoiminta- tai mukautettu käynnistin, joka käynnistyy, kun asiakas on suorittanut välitavoitteen.
3. Voit myös lisätä ehdot (käyttämällä käynnistimeen liittyviä määritteitä), joiden on täytyttävä, jotta asiakas voi täyttää välitavoitteen.

Asiakas täyttää kunkin välitavoitteen osalta välitavoitteen, kun välitavoitteen määrityksessä määritetty käynnistin nostetaan ja kaikki siihen liittyvät käynnistinehdot täyttyvät.

Seuraavassa on esimerkki välitavoitteen luomisesta. Oletetaan esimerkiksi, että haluat luoda B2B-liiketoiminnan välitavoitteen nimeltä Laadukkaat hyväksytyt liidit, jotta voit seurata markkinoinnin mukana saamiesi liidien määrää ja analysoida markkinointiaktiviteeteistasi koituvan vaikutustavoitteen. Liidi saavuttaa tämän välitavoitteen, kun liidin tilaksi on päivitetty Hyväksytty ja liidin luokitus on Erittäin hyvä. Tämä välitavoite luodaan luomalla ensin skenaariolle käynnistin ja käynnistimen avulla sekä lisäämällä tarvittavat käynnistinehdot välitavoitteen määrittämiseksi.

Esimerkkiskenaariossa on luotava käynnistin, joka käynnistyy, kun liidin tila- tai luokitusmäärite päivitetään missä tahansa liiditietueessa. Voit luoda tähän tarkoitukseen käynnistimen alla olevan ohjeen mukaisesti. Käynnistimen nimeksi tulee Liidin tila tai luokitus päivittyy.

Kuten edellä on esitetty, järjestelmä on luonut käynnistimen, jota kasvatetaan aina, kun liidin tila- tai luokitusmääritteet päivitetään järjestelmässä. Liiketoiminnan käynnistin on nyt valmis käytettäväksi välitavoitteen luomiseen.

Huomautus

Varmista, että luot mukautetun liidin tai yrityksen käynnistimen käyttämällä oikeaa käyttäjäryhmää (yhteyshenkilö, liidi tai Customer Insights - Data -profiili), koska välitavoite hyödyntää suoraan käynnistimen käyttäjäryhmätyyppiä.

Aloita seuraavaksi välitavoitteen luominen siirtymällä kohtaan Dynamics 365 Marketingin tehokkuusanalyysin koontinäyttö Analytiikka -sivuston siirtymisvalikosta. Voit luoda ja poistaa välitavoitteita koontinäytön asetussivulta. Voit käyttää koontinäytön asetuksia valitsemalla Määritä koontinäyttö, jos käytät koontinäyttöä ensimmäistä kertaa, tai koontinäytön oikeassa yläkulmassa olevaa Muokkaa koontinäyttöä -painiketta, jos olet jo määrittänyt koontinäytön.

Aloita seuraavaksi välitavoitteen luominen valitsemalla Määritä välitavoitteet -taulukosta + Lisää.

Määritä välitavoite lisäämällä seuraavat tiedot:

• Nimi: Laadukas hyväksytty liidi
• Käynnistin: Valitse laadukkaalle hyväksytylle liidin välitavoitteelle aiemmin luomasi liiketoimintakäynnistin liidin tila tai luokitus päivitetään.
• Käynnistinehdot: liidi käynnistyy aina, kun liidin tila- tai luokitusmääritteitä päivitetään. Tämän välitavoitteen osalta asiakkaiden on kuitenkin suoritettava se loppuun vasta, kun liidin tilaksi on päivitetty Hyväksytty, ja sen luokitus on Erittäin tärkeä. Sinun on siksi määritettävä nämä lisäehdoksi välitavoitemäärittelyssä varmistaaksesi, että vain kelvolliset ja erittäin tärkeä -luokituksen omaavat liidit suorittavat välitavoitteen eivätkä muut liidit.

Valitse seuraavaksi Lisää, kun haluat suorittaa välitavoitteen luonnin. Välitavoite näkyy nyt välitavoitteiden taulukossa, jossa on välitavoitteen määrityksen tiedot sekä sen aloituspäivä (tämä on päivämäärä, jona loit välitavoitteen, ja tästä päivämäärästä alkaen järjestelmä alkaa seurata asiakkaita, jotka saavuttavat tämän välitavoitteen, ja näyttää vastaavat analyysit koontinäytössä).

Tällä tavoin voit määrittää korkeintaan viisi välitavoitetta hyödyntämällä liiketoimintaa tai mukautettuja käynnistimiä. Valitse Valmis, kun olet luonut välitavoitteet poistumaan koontinäytön asetussivulta. Voit luoda uusia välitavoitteita koontinäytön asetussivulla tai poistaa aiemmin luotuja välitavoitteita milloin tahansa valitsemalla koontinäytön oikeasta yläkulmasta Muokkaa koontinäyttöä.

Huomautus

Varmista, että välitavoitteiden määrittämisessä ei poisteta mitään käynnistintä. Jos välitavoitteen määrittämisessä käytetty käynnistin poistetaan, järjestelmä ei voi enää seurata sitä, kun uudet asiakkaat saavat välitavoitteen päätökseen, mikä vaikuttaa koontinäytön välitavoitteen analyysiin.

Välitavoitteiden poistaminen

Voit tarvittaessa poistaa välitavoitteen ja luoda sen uudelleen. Kun välitavoite poistetaan, järjestelmä lakkaa seuraamasta sitä ja markkinoinnin tehokkuuden analysointiin (tämän välitavoitteen kannalta) liittyvät tiedot nollataan koontinäytössä. Jos sama välitavoite lisätään myöhemmin, sitä käsitellään uutena välitavoitteena.

Analyysien tulkitseminen koontinäytössä

Kun olet määrittänyt välitavoitteet, seuraavan koontinäytön tietojen päivityksen (noin 24 tuntia) jälkeen analyysi alkaa täyttää koontinäyttöä. Koontinäytössä on tietoja välitavoitteen analysoinnista ja markkinoinnin analyysistä.

Välitavoitteiden analytiikka

Tässä koontinäytön osassa on tietoja siitä, kuinka monta asiakasta on suorittanut määritetyt välitavoitteet ja niiden asiakkaiden määrä, joihin Customer Insights - Journeysin aktiviteetit ovat vaikuttaneet, ennen kuin he ovat suorittaneet välitavoitteen. Siinä on seuraavat mittausarvot kullekin välitavoitteelle:

• Yhteensä: välitavoitteen saavuttaneet yksilölliset asiakkaat yhteensä.
• Markkinointi vaikuttaa: niiden yksilöllisten asiakkaiden kokonaismäärä, joilla on vähintään yksi vuorovaikutus, on johtunut tämän välitavoitteen saavuttaneista reaaliaikaisista Customer Insights - Journeysin käynnistämistä aktiviteeteista.

Markkinoinnin määrittelyn analyysi

Tässä osassa on tietoja matkasi, kanaviesi ja markkinointiresurssiesi tehokkuudesta ja panoksesta asiakkaiden ohjaamisessa eri välitavoitteisiin. Voit hyödyntää kutakin välitavoitetta seuraavien kolmen eri mallin avulla, kun haluat tietoja Customer Insights - Journeysin aktiviteettien tehokkuudesta ja panoksesta:

1. Tekoälypohjainen monikosketusmalli: Tämä malli kohdistaa arvon kullekin asiakasvuorovaikutukselle käyttämällä tekoälyalgoritmia, joka hyödyntää paitsi eri asiakasvuorovaikutusten tiheyttä myös niiden järjestystä arvioidakseen kunkin vuorovaikutuksen vaikutusta välitavoitteen saavuttamisessa. Tämän mallin avulla voidaan ymmärtää tehokkaimmat matkat, kanavat ja markkinointiresurssit, jotka vievät asiakkaat tietylle välitavoitteelle.
2. Lineaarinen moninapainen malli: Tämä malli kohdistaa samalle hyvitykselle välitavoitteen saavuttamisesta kullekin asiakaskäynnille ennen välitavoitteen valmistumista. Sen avulla voidaan ymmärtää asiakkaiden yleisimmät matkat, kanavat ja resurssit, joiden kanssa asiakkaat ovat olleet vuorovaikutuksessa, ennen kuin saavutat välitavoitteen.
3. Viimeisen kosketuksen malli: Tämä on yhden kosketuksen malli, ja kaikki välitavoitteiden saavuttamisen ansiot kohdistetaan viimeiseen asiakasvuorovaikutukseen ennen välitavoitteen valmistumista. Sen avulla voidaan ymmärtää asiakkaiden yleisin viimeinen matka, kanava ja markkinointiresurssi, joiden kanssa asiakkaat ovat olleet vuorovaikutuksessa, ennen kuin saavutat välitavoitteen.

Voit tarkastella vastaavaa tehokkuusanalyysia valitsemalla avattavasta luettelosta välitavoitteen ja määritysmallin. Valinnan perusteella kullekin matkaan, kanavaan ja markkinointiomaisuuteen osoitetaan prosenttiluku, joka näkyy vastaavissa tehokkuuskaavioissa.

Analyysissä harkitaan vain Customer Insights - Journeysin käynnistämien aktiviteettien vuoksi todellista asiakasviestinnän vuorovaikutusta. Seuraavat ovat kunkin markkinointimateriaalin asiakasvuorovaikutustyypit, jotka otetaan huomioon määritysanalyysissä:

• Sähköposti: Sähköpostin avaamiset ja napsautukset.
• Tekstiviestit: tekstiviestien napsautukset ja vastaanotetut vastaukset.
• Palveluilmoitukset: Palveluilmoituksen avaamiset ja napsautukset.
• Lomakkeet: lomakkeissa vierailut ja lähetykset.

Tulokset voi esittää tiettyjen tietojen vähimmäisvaatimuksilla kullekin hyvätasoisille mallille. Mille tahansa valitulle välitavoitteelle:

• Tekoälyllä toimiva monikosketusperiaatteella toimiva määritysmalli edellyttää, että vähintään 10 ainutlaatuista asiakasta, joihin "markkinointi on vaikuttanut", ovat saavuttaneet välitavoitteen tulosten näyttämiseksi.
• Lineaariset monikosketus- ja viimeinen kosketus -mallit edellyttävät, että vähintään yksi ainutlaatuinen asiakas, johon "markkinointi vaikuttaa", on saavuttanut välitavoitteen ja yhteensä vähintään 10 asiakasvuorovaikutusta välitavoitteen suorittaneiden asiakkaiden kesken tulosten näyttämiseksi (10 asiakasvuorovaikutusta voi kuulua myös yhdelle asiakkaalle).

Rajoitukset

• Liiketoimintayksikön tuki: koontinäyttö ei tällä hetkellä tue liiketoimintayksiköihin perustuvaa tietojen erotusta. Kaikkien liiketoimintayksiköiden käyttäjillä on koontinäytön käyttöoikeus, ja koontinäytössä näkyvät analyysit perustuvat tosiaikaisiin Customer Insights - Journeysin aktiviteettien (kuten siirtymiin, lomakkeisiin) kaikissa liiketoimintayksiköissä.
• Mukautetun kanavan viestintä: Asiakkaiden vuorovaikutusta mukautettujen kanavien kautta lähetettyjen viestien kanssa ei vielä sisällytetä määritysanalyysin tuloksiin.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Mitä asiakkaiden vuorovaikutuksia on historiallisesti katsottu syötteiksi määritysanalyysissä?

Määritysanalyysissä huomioidaan vain Customer Insights - Journeysin toiminnasta syntyneet asiakasvuorovaikutukset. Mallit ottavat huomioon kaikki asiakasvuorovaikutukset kahden viime vuoden ajalta kunkin välitavoitteen määritysanalyysissa.

Otetaanko lomakkeen vuorovaikutukset huomioon matkan tehokkuudessa?

Lomakeviestinnästä voi olla seurauksena lomakkeeseen tutustuminen (esimerkiksi asiakas käy suoraan verkkosivustossasi ja lähettää lomakkeen) tai asiakkaat, jotka vierailevat lomakkeessa, napsauttamalla viestissä linkkiä, joka lähetettiin siirtymän kautta Customer Insights - Journeysissa. Jälkimmäisestä johtuvat lomakevuorovaikutukset huomioidaan asiakassiirtymän yleisen tehokkuuden arvioinnissa (koska lomakevuorovaikutukset johtuivat asiakkaiden vuorovaikutuksesta asiakassiirtymän viestien kanssa). Orgaanisista käynneistä johtuvia lomakevuorovaikutuksia ei kuitenkaan huomioida matkan tehokkuusanalyysissä, koska matka ei vaikuttanut niihin. Käynnin vuorovaikutuksen vaikutus on sisällytetty markkinointiomaisuus- ja kanavan tehokkuuskaavioihin.