Parannetun matkan muistutukset
Toimintokeskeisiä siirtymiä luomalla asiakkaita voidaan muistuttaa toimintokutsun suorittamisesta tiettyyn päivämäärään tai aikaan saakka. Sisäisen muistutusten hallinta poistaa tarpeen luoda limittäisiä haaroja, joilla tarkistetaan hyväksyttävä toiminto kunkin vaiheen jälkeen tai määritetään ehdot, joissa vaihtoehtoja on enemmän kuin kaksi. Tämä ei yksinkertaista ainoastaan siirtymälogiikkaa, joka tarvitaan koko skenaarion sieppaamiseen yhtenä siirtymänä, vaan se myös säilyttää kaikki siirtymätoimintojen analyysit yhdessä paikassa siirtymien ollessa käynnissä.
Lähetä sarja viestejä
Siirtymämuistutusten toimintaa voi esitellä parhaiten käsittelemällä todellista skenaariota vaihe kerrallaan. Oletetaan, että kyse on lainoja antavat yhtiöstä. Luotavan asiakassiirtymän halutaan muistuttavan nykyisiä ja tulevia asunnon omistajia lainahakemusten täyttämisestä. Ensimmäiseksi on luotava segmenttipohjainen siirtymä, joka lähettää ensimmäisen lainahakemuksen sähköpostitse.
Muistutukset luodaan valitsemalla plus (+) -merkki sähköpostiruudun alapuolella ja valitsemalla sitten Lähetä viestijoukko, kunnes ehdot täyttyvät -ruutu toimintoruudussa. Sitä kutsutaan myös Sarja-ruuduksi.
Sarja-ruudussa on oletusarvoisesti kaksi poistumisreittiä. Jos asiakas täyttää määritetyn poistumisehdon, asiakas poistuu vasempaan haaraan. Muussa tapauksessa asiakas poistuu oikeaan haaraan. Tässä esimerkissä poistumisehto on mukautettu Lainahakemus lähetettiin -niminen käynnistin.
Poistumisehto voidaan määrittää myös sen perusteella, miten asiakkaat reagoivat aiempiin viesteihin. Poistumisehto voi esimerkiksi täyttyä, jos asiakas avata lainahakemussähköpostin tai napsautti sähköpostissa olevaa linkkiä.
Muistutusten sopiminen määritetylle aikavälille voidaan varmistaa määrittämälle hakemukselle päättymispäivän oikealla olevan Sarjan ominaisuudet -ruudun Aikaraja-kohdassa. Päättymispäivän valinta lisää automaattisesti ylimääräisen poistumishaaran Sarja-ruutuun. Jos asiakas ei täytä hakemusta määritetyllä aikavälillä, he poistuvat uuden haaran kautta.
Siirtymä viimeistellään valitsemalla plus (+) -painike Sarja-ruudussa ja lisäämällä eri kanavien viestit, jotka halutaan lähettää muistutussiirtymän osana. Estä liian monien viestin lähettäminen asiakkaille lisäämällä viestien välinen odotusaika.
Sarja-ruudun ja muistutussiirtymän analytiikan näyttäminen
Kun siirtymä on ollut käynnissä jonkin aikaan, valitsemalla Analytiikka-välilehden Sarja-ruudun ominaisuuksissa voidaan tarkastella eri poistumishaarojen kautta siirtyvien asiakkaiden määrää sekä Sarja-ruudun kunkin viestin toimitus- ja vuorovaikutustietojen analyyseja.
