Lähetettyjen viestien määrän rajoittaminen tiheyden ylärajan avulla

Tiheyden yläraja -toiminnolla voit määrittää asiakkaan tietyn kanavan kautta tiettynä aikajaksona vastaanottamien viestien määrän rajan. Jotkin asiakkaat ovat mukana useissa samanaikaisissa siirtymissä ja kampanjoissa. Näin he saavat useita viestejä yhden kanavan kautta lyhyessä ajassa. Tämä voidaan nähdä roskapostina, mikä vähentää asiakkaiden sitoutumista viesteihin. Tiheyden raja -toiminnolla voit optimoida vuorovaikutuksen valvomalla, kuinka monta viestiä lähetetään useasta kanavasta tietyn ajanjakson aikana. Tämä parantaa osallistumista, vähentää tilausten peruutusta ja vähentää roskapostiksi merkittyjen viestien määrää ajan kuluessa.

Tiheyden rajaamisen ominaisuuksia käsitteleminen aloitetaan artikkelissa luomalla yleinen asetus ja luomalla sitten siirtymä Customer Insights - Journeysissa.

Toistumistiheyden raja-asetus

Markkinointipäällikkö – Yritys -roolilla on oletusarvoisesti oikeus luoda tiheyden raja-arvo. Voit luoda tiheyden raja-asetuksen kullekin organisaation liiketoimintayksikölle. Luo tiheyden raja-asetus seuraavasti:

• Siirry alueen vaihtajassa kohtaan Asetukset ja siirry sitten Customer Engagement>Toistumisvälin yläraja -kohtaan.
• Luo Uusi asetus ylimmästä siirtymispalkista.
• Määritä asetuksen nimi. Omistajakenttä määritetään automaattisesti, ja liiketoimintayksikkö johdetaan omistajakentästä.
• Määritä seuraavaksi tiheyden raja-arvot kullekin kanavalle (sähköposti, tekstiviesti ja palveluviesti), joita suunnittelet käyttäväsi siirtymissä, ja tallenna asetus.

Huomautus

Vain nolla-arvoja suuremmat arvot hyväksytään. Jos jätät syöttökentän tyhjäksi, mitään rajaa ei käytetä. Huomaa myös, että vain mainosviestit on rajattu; tapahtumaviestit eivät kuulu rajoituksen piiriin.

Muistiinpano

Viestejä, jotka on lähetetty ennen toistumisvälin rajoituksen lisäämistä tietylle kanavalle, ei oteta huomioon tulevien viestien rajoituksen laskemisessa.

Toistumisvälin ylärajan ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä siirtymälle

Tiheyden raja-arvo on oletusarvoisesti käytössä kaikissa siirtymissä. Kun tiheyden raja-arvot on määritetty yleisissä asetuksissa, viestien määrää rajataan. Käyttäjät, joilla on siirtymän muokkausoikeudet, voivat päättää, ohitetaanko raja-arvo tietyssä siirtymässä. Voit ohittaa tiheyden raja-arvon seuraavasti:

• Siirry siirtymiin.
• Valitse muokattava siirtymä (voit muokata vain luonnossiirtymiä; live-siirtymät täytyy julkaista uudelleen uudella asetuksella, jotta tiheyden raja-arvo voidaan ohittaa).
• Muut asetukset -kohdassa on Tiheyden raja-arvo. Tässä voit jättää siirtymän tiheyden raja-arvon ulkopuolelle.

Miten tiheyden raja toimii

Seuraavissa osissa käsitellään joitakin yleisiä kysymyksiä tiheyden raja-arvon ominaisuudesta.

Miten viestilaskurit toimivat?

Vain mainoksiksi merkityt viestit lasketaan mukaan rajoituksiin, jotka määritetään yleisissä asetuksissa. Laskuri laskee yhteystietoon (sähköpostissa sähköpostiosoitteeseen, tekstiviestissä puhelinnumeroon ja palveluilmoituksessa entiteettitunnukseen) lähetettyjen viestien määrän. Rajoitukset lasketaan juoksevasti eli ne arvioidaan uudelleen aina viestiä lähetettäessä kuluvaa ajankohtaa heti edeltävän 24 tunnin (päivittäin), 7 päivän (viikoittain) ja 30 päivän (kuukausittain) perusteella.

Mitä tapahtuu, kun raja saavutetaan?

Viesti estetään eikä sitä lähetetä vastaanottajalle, mutta käyttäjä voi jatkaa siirtymää eteenpäin. Jos esimerkiksi on toinen viesti, joka pitäisi lähettää muutamaa päivää myöhemmin, vastaanottaja voi saada tämän toisen viestin.

Kun tiheyden raja estää viestin käytön, se näkyy viestianalyysissa. Toimitusta ja vuorovaikutusta koskevat tiedot -kohdassa näet, mille käyttäjille lähetettyjä viestejä tiheyden raja-arvo on estänyt, ja viedä heidän tietonsa .csv-tiedostoon tarvittaessa.

Mitkä ovat oikeat rajat kullekin kanavalle?

Viestin oikea rajoitus on erilainen kullekin tuotemerkille, toimialalle ja kanavalle. Jopa markkinoinnin viestinnän vertailutestit tarjoavat erilaisia vastauksia. Paras tapa löytää optimaalinen lähetysväli kampanjoille on:

• Ymmärtää kohdeyleisöä (kysy heidän mieltymyksistään käyttämällä asetuskeskusta tai pikakyselyä).
• Katso relevantteja analyyseja (tutki yksilöllistä viestien avaamisprosenttia ja napsautusprosenttia).
• Tutki siirtymääsi (katso siirtymän näkymästä keskeytysprosentteja).