Mukauttaa palvelupyynnön ratkaisukokemusta
Mukauta palvelupyyntöjen ratkaisukokemusta Power Appsissa seuraavasti:
- Kun asiakaspalvelijat yrittävät sulkea palvelupyyntöä, jossa on avoimia aktiviteetteja, sovellus näyttää varoitussanoman, jossa on uudelleenohjaava linkki. Voit määrittää välilehtien edustajille näkymän, kun he valitsevat tämän linkin.
- Valitse, haluatko näyttää vanhan Ratkaise palvelupyyntö -valintaikkunan oletusarvoisen Ratkaise palvelupyyntö -valintaikkunan sijasta, kun asiakaspalvelija sulkee palvelupyynnön avoimilla toimilla.
Käyttäjät uudelleenohjataan määrätylle välilehdelle sulkemaan palvelupyyntöä varten avoinna olevat aktiviteetit
Voit määrittää välilehden käyttäjille, jotka on ohjataan, kun he valitsevat avoimet aktiviteetit -linkin Ratkaise palvelupyyntö -valintaikkunassa. Sinun täytyy lisätä ja määrittää Uudelleenohjaa käyttäjä määritettyyn välilehteen, jotta voit sulkea avoimet aktiviteetit -asetusmäärityksen Power Appsissa valitsemalla välilehden ympäristötasolla tai tietyssä sovelluksessa.
Lisää Ohjaa käyttäjä määritettyyn välilehteen sulkeaksesi avoimet toiminnot -asetusmääritys Power Apps -kohdassa. Lisätietoja: Aiemmin luodun asetusmäärityksen lisääminen ratkaisuun.
Asetusmääritys on päivitettävä välilehden nimellä. Etsi välilehden nimi suorittamalla seuraavat vaiheet:
- Siirry lomakkeeseen, jossa on tarvittava välilehti.
- Valitse välilehti ja kopioi Nimi-valinnan arvo Näyttöasetukset-kohdassa.
Liitä Ohjaa käyttäjä määritettyyn välilehteen sulkeaksesi avoimet toiminnot -ruudussa nimi Ympäristön arvon asetus -vaihtoehtoon. Lisätietoja: Asetusmäärityksen päivittäminen.
Voit vaihtoehtoisesti määrittää välilehden Uusi sovelluksen arvo -kohdan Määritä sovelluksen arvot -osassa tai pakollisessa sovelluksessa. Sovellustasolla asetettu välilehti ohittaa ympäristötason asetuksen.
Valitse Julkaise kaikki mukautukset.
Poista käytöstä vähimmäispalvelupyynnön ratkaisun valintaikkuna
Voit valita, näytetäänkö vanha palvelupyyntöratkaisun valintaikkuna, joka tulee näkyviin, kun agentti valitsee Ratkaise palvelupyyntö -vaihtoehdot. Sinun täytyy lisätä ja määrittää Ota käyttöön pienin palvelupyyntöratkaisun dialogi -määritys Power Appsissa, jotta voit palata vanhaan palvelupyyntöratkaisuun.
Muistiinpano
- Voit palata vanhaan palvelupyyntöjen ratkaisuikkunaan vain, jos Palvelupyyntöasetukset>Muut asetukset>Ratkaise palvelupyyntö -valintaikkuna on määritetty Vakiovalintaikkunaan Customer Servicen hallintakeskuksessa.
- Jos Ratkaise palvelupyyntö -valintaikkunassa asetuksena on Mukautettavissa oleva keskustelu tai Pikaluonti-valintaikkuna, voit lisätä keston, laskutettavan ajan, kokonaisajan ja muut mukautukset toimimalla Muokkaa palvelupyynnön ratkaisuvalintaikkunaa -vaiheiden mukaisesti.
Suorita seuraavat vaiheet:
Lisää ota käyttöön pienin palvelupyyntöratkaisun dialogi -asetusmääritys Power Appsissa. Lisätietoja: Aiemmin luodun asetusmäärityksen lisääminen ratkaisuun.
Aseta Muokkaa Ota käyttöön pienin palvelupyynnön tarkkuus -valintaikkunassa Ympäristön arvon asetus -asetukseksi Ei. Lisätietoja: Asetusmäärityksen päivittäminen.
Vaihtoehtoisesti voit asettaa vaaditun sovelluksen Sovellusarvojen asettaminen -osiossa arvoksi Ei kohdassa Uusi sovellusarvo. Sovellustasolla asetettu välilehti ohittaa ympäristötason asetuksen.
Valitse Julkaise kaikki mukautukset.