Integroitujen hakupalveluiden hallinta

Dynamics 365 Customer Servicen integroitujen hakupalveluiden avulla voit määrittää kolmansien osapuolten lähteitä, kuten sivustokartan protokollaan perustuvia yrityssivustoja. Artikkelit käsitellään Dataverseen ja päivitetään määrittämäsi aikataulun mukaan.

edellytykset

Jos olet ensikertalaiskäyttäjä, sinun täytyy valmistella integroidut hakupalvelut. Varmista, että sinulla on seuraavat oikeudet:

• Perustaso: prvReadconnector
• Yleinen taso:
  • prvReadWorkflow
  • prvWriteWorkflow
  • prvCreatemsdyn_knowledgeconfiguration
  • prvReadmsdyn_knowledgeconfiguration
  • prvWritemsdyn_knowledgeconfiguration
  • prvDeletemsdyn_knowledgeconfiguration

Lue lisätietoja käyttöoikeusrooleista ja oikeuksista.

Valmistella integroidut hakupalvelut

1. Kirjaudu sisään Dynamics 365 Customer Servicen hallintakeskukseen.
2. Valitse Tietämys>Integroidut hakupalvelut (esiversio)>Hallinta.
3. Valitse Integroidut hakupalvelut -sivulla Määritä integroitu haku.

Jos et voi valmistella integroitua hakupalvelua, sinun täytyy ottaa käyttöön Integroidun haun ohjelmointirajapinnan käynnistin -työnkulku.

Jos integroitua hakua ei ole otettu käyttöön maantieteellisellä alueella, ota yhteyttä Microsoftin tukeen, jotta toiminto voidaan valmistella.

Ottaa käyttöön Integroidun haun ohjelmointirajapinnan käynnistimen työnkulku

Muistiinpano

Jos haluat ottaa Integroidun haun ohjelmointirajapinnan käynnistin -työnkulun käyttöön, varmista, että sinulla on prvReadWorkflow-oikeudet (yleisellä tasolla).

Vihje

Kuvat, joissa on kuvake: voidaan laajentaa tarkempien yksityiskohtien näyttämiseksi. Valitse kuva laajentamista varten. Voit sulkea sen painamalla Esc-näppäintä.

1. Kirjaudu osoitteeseen make.powerapps.com.

2. Siirry kohtaan Ratkaisut>Oletusratkaisu>Pilvityönkulut ja ota käyttöön Integroidun haun ohjelmointirajapinnan käynnistimen työnkulku.

   

Lisää integroitu hakupalveluntarjoajia

1. Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen Kokemukset-kohdasta Tietämys.

2. Siirry Tieto-sivun Integroidut hakupalvelut -osaan ja valitse Hallitse.

3. Valitse Uusi.

4. Palvelun tiedot -osassa:

   • Hakupalvelun tuottajan nimi: Anna hakupalvelun tuottajan nimi.
   • Kuvaus: Anna hakupalvelun tuottajan kuvaus.
   • Valitse käyttöoikeuksien myöntämisen valintaruutu.

5. Valitse Seuraava.

6. Todennus ja testaus -osiossa, vahvista ja syötä seuraavat tiedot:

   • Pää-URL-osoite: Kirjoita hakupalvelusivuston pää-URL-osoite, mukaan lukien protokolla. Esimerkiksi osoitteessa https://contoso.com/about URL-juuriosoite on: https://contoso.com/.

   • Sivustokartan URL-osoite: Saat sivustokartan URL-osoitteen lisäämällä osoitepalkkiin /robots.txt. Esimerkki: https://contoso.com/robots.txt.

     Muistiinpano

     • Annettavassa sivustokartassa on oltava artikkelin URL-tunnisteessa lastmod-tunniste.
     • Sivustokartan ja sivustohakemistotiedostojen sisältötyypin on oltava joko sovellus/xml tai teksti/xml.
     • Staattiset sivustot on annettava vain tietojen käsittelyä varten. Tietojen käsittelyä ei tueta sivustoissa, jotka palauttavat komentosarjoja sisällön lataamista varten.
     • Vain juuri-URL-osoite, sivustokartan URL-osoite ja kielisuodattimet ovat sallittuja.

   • Käsittelyn kielisuodatin: Valitse kielet, jotka haluat yhdistää käsittelyyn. Tyhjennä valinta valitsemalla Nollaa. Oletusarvon mukaan kaikki kielet otetaan huomioon käsittelyä varten. Jos käytät kielisuodattimia, kielikoodin yhdistämismääritys on ylläpidettävä.

7. Valitse Seuraava.

8. Valitse Tietoartikkelin rakenne -osassa joko Kenttämääritys tai JSON-rakenne.

   Määritysmenetelmää ei voi muuttaa tallentamisen jälkeen. Lisätietoja tietoartikkelien rakenteen yhdistämismäärityksestä.

9. Määritä Päivitysaikataulu-osassa päivitysvälit:

   • Päivitysväli: Valitse luettelosta arvo, kun haluat määrittää, miten usein uusia tai päivitettyjä artikkeleita käsitellään hakupalvelusta. Jos haluat keskeyttää käsittelyn, valitse Ei päivitystä.

   • Historiajakso: Valitse luettelosta arvo, jos haluat määrittää lisäjakson, jonka ajalta artikkelit, joita ei ehkä ole alun perin käsitelty, käsitellään.

     Jos esimerkiksi määrität päivitysväliksi 15 minuuttia ja historiajaksoksi 2 tuntia, tiedot päivittyvät viimeisen 2 tunnin ja 15 minuutin ajalta 15 minuutin välein.

10. Valitse Seuraava.

11. Tarkista Yhteenveto-osassa syöttämäsi tiedot ja tee tarvittavat muutokset.

12. Valitse Tallenna ja sulje.

    Uusi hakupalvelu näkyy Tietämys>Kaikki integroidut hakupalvelut -sivulla. Sen tila on Passiivinen ja tilan syy Tarkistettu.

    Jos haluat lisätä lisätietoja, valitse Tallenna luonnoksena. Sen tila on Passiivinen ja tilan syy Luonnos.

Tuonnin suorittaminen hakupalveluille

Riippuen hakupalvelusi tilasta, voit suorittaa joko ajanjaksoon perustuvan tuonnin tai kokeilutuonnin. Kun aloitat kokeilutuonnin, voit havaita ja korjata mahdolliset virheet. Voit tarkastaa tuontisi tilan Merkitykselliset havainnot -välilehden Indeksointivirheet-sarakkeesta.

Et voi suorittaa tuontia hakupalveluille, joiden tila on Passiivinen ja tilan syy on Luonnos.

Kokeilutuonti

Jos hakupalvelu on Passiivinen ja tilan syy Tarkistettu, voit suorittaa kokeilutuonnin.

1. Valitse hakupalvelu Tietämys>Kaikki integroidut hakupalvelut -sivulta.
2. Valitse Suorita tuonti.
3. Valitse Kokeilutuonti.
4. Määritä Tietueiden määrä -luettelosta, kuinka monta artikkelia haluat tuoda. Valittavien artikkelien enimmäismäärä on 1 000.

Näet virheet Näkemykset-välilehdessä. Jos et näe yhtään ja haluat suorittaa aikavälipohjaisen tuonnin, aktivoi ensin hakupalvelu.

Ajanjaksoon perustuva tuonti

Jos hakupalvelusi on Aktiivinen ja sen tilan syy Valmiina tuontiin, voit käynnistää ajanjaksoon perustuvan tuonnin.

1. Valitse hakupalvelu Tietämys>Kaikki integroidut hakupalvelut -sivulta.
2. Valitse Suorita tuonti.
3. Valitse Ajanjaksoon perustuva tuonti.
4. Määritä päivämääräväli, josta päivitetyt artikkelit poimitaan tuotaviksi. Ajanjakson täytyy olla 60 päivää Alkaen-päivämäärästä.

Aktivoi hakupalvelut

Kun aktivoit hakupalvelun, uusien ja päivitettyjen artikkelien tuonti alkaa palvelusta, ja artikkelit alkavat näkyä hakutuloksissa.

1. Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen Kokemukset-kohdasta Tietämys.
2. Siirry Tieto-sivun Integroidut hakupalvelut -osaan ja valitse Hallitse.
3. Valitse Passiiviset hakupalvelut -luettelosta hakupalvelu ja valitse sitten Aktivoi.
4. Vahvista hakupalvelun aktivoiminen valitsemalla uudelleen Aktivoi.

Muokkaa hakupalveluja

Kun muokkaat hakupalvelua, tekemäsi muutokset tulevat voimaan seuraavassa tuonnissa.

1. Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen Kokemukset-kohdasta Tietämys.
2. Siirry Tieto-sivun Integroidut hakupalvelut -osaan ja valitse Hallitse.
3. Valitse Kaikki integroidut hakupalvelut -luettelosta Aktiiviset integroidut hakupalvelut tai Passiiviset integroidut hakupalvelut ja valitse sitten hakupalvelu, johon haluat tehdä muutoksia.
4. Valitse Muokkaa.
5. Valitse Hakupalvelun tiedot -sivulla välilehti, johon haluat tehdä muutoksia.
6. Muokkaa tietoja tarpeen mukaan.
7. Valitse Tallenna ja sulje.

Poista hakupalvelujen aktivointi

Kun poistat hakupalvelun aktivoinnin, uusien ja päivitettyjen artikkelien tuonti hakupalvelusta päättyy. Jo tuodut artikkelit eivät enää näy hakutuloksissa.

1. Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen Kokemukset-kohdasta Tietämys.
2. Siirry Tieto-sivun Integroidut hakupalvelut -osaan ja valitse Hallitse.
3. Valitse aktiivisten hakupalveluiden luettelosta hakupalvelu.
4. Valitse Poista aktivointi.
5. Vahvista hakupalvelun aktivoinnon poisto valitsemalla uudelleen Poista aktivointi.

Hakupalveluiden määrittäminen hakusuodattimina

Hakupalvelujen määrittäminen suodattimina hakemaan tietoartikkeleita vian valituista tietopalveluista. Suodatin toimii vain, jos Dataverse-haku on otettu käyttöön.

Muistiinpano

Jos tietoartikkeleiden pikahakunäkymässä on mukautettu taso, lisää msdyn_integratedsearchproviderid Näytä sarakkeet- ja Etsi sarakkeet -kohtiin, jotta artikkelit eivät näy hakutuloksissa.

1. Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen Kokemukset-kohdasta Tietämys.
2. Varmista Suodattimet-osassa että Ota hakusuodattimet käyttöön -asetukseksi on määritetty Kyllä.
3. Valitse Valitse suodatustyyppi -luettelosta Integroidun haun tietopalvelun tunnus ja valitse sitten Lisää.
4. Valitse Haku-kuvake.
5. Valitse ensin hakupalvelu ja sitten Lisää.
6. Jos haluat määrittää ennalta määritetyt hakupalvelut näkyviin edustajille oletusarvoisesti, valitse Aseta valmiiksi valittuna suodattimena -asetuksen arvoksi Kyllä.

Jos valitset tietojen hakupalvelun, jonka aktivointi on poistettu, se voi näkyä Suodatusperuste-luettelossa , mutta valitun palvelun hakutuloksia ei palauteta.

Vahvista hakupalvelun verkkosivusto

On tarpeen tarkistaa, onko hakupalveluntarjoajan verkkosivustolla, jota haluat käyttää, asianmukainen sivustokarttakokoelma. Tätä varten sinun on tunnistettava juuri-URL ja sivustokartan URL-osoite.

• Pää-URL-osoite: Kirjoita hakupalvelusivuston pää-URL-osoite, mukaan lukien protokolla. Esimerkiksi osoitteessa https://contoso.com/about URL-juuriosoite on: https://contoso.com/.

• Sivustokartan URL-osoite: Saat sivustokartan URL-osoitteen lisäämällä osoitepalkkiin /robots.txt. Esimerkki: https://contoso.com/robots.txt. Saadaksesi vaaditun sivustokarttakokoelman robots.txt-tiedostosta, varmista, että valitsemassasi sivustokarttalinkissä on sitemapindex, esimerkiksi: https://contoso.com/_sitemaps/sitemapindex.xml".

  

Seuraavat vaiheet

Hakupalvelujen merkityksellisten tietojen näyttäminen ja käyttäminen
Hae tietoartikkeleita