Tietohaun ohjausobjektin määrittäminen sovelluksen sivupaneelissa entiteettitietueelle

Johdanto

Voit määrittää tavan, jolla tietokantahaun ohjausobjekti näkyy entiteeteissä Customer Service workspacen ja Customer Servicen monikanavan reunaruudussa. Sinun täytyy ensin lisätä tietuetyypit, joiden tietojen hallinnan haluat ottaa käyttöön, ja määrittää sitten tietuetyyppiasetukset.

Kun määrität tietuetyypin, asiakaspalvelijat näkevät tiedot, kun he ovat yhteydessä asiakkaisiin. Palvelupyyntö ja Keskustelu ovat oletusarvoisesti käytössä olevia tietuetyyppejä. Keskustelu-tietuetyyppi oletusarvoisesti käytettävissä, jos olet ostanut SKU-lisäyksiä, kuten keskusteluita, digitaalisia viestejä tai Voicen. Jos olet aiemmin luotu käyttäjä, näet myös kaikki entiteetit, jotka olet aiemmin ottanut käyttöön.

Lisää tietuetyypit, joille haluat ottaa tietämyksenhallinnan käyttöön

Siirry Customer Service -hallintakeskus -sovellukseen ja suorita seuraavat vaiheet:

1. Valitse sivustokartassa Asiakaspalvelijan kokemus -kohdassa Tieto.
2. Valitse Tieto-sivun Tietuetyyppi-osassa Hallinta.
3. Valitse Tietuetyypit-sivulla Lisää. Lisää tietuetyyppi -dialogi avautuu.
4. Valitse tietuetyyppi Lisää tietuetyyppi -valintaikkunan Valitse tietuetyyppi -pudotusvalikosta.
5. Valitse Tallenna ja sulje.

Tietokannan haun ohjauksen määrittäminen vakio- tai mukautettuun lomakkeeseen tekee organisaatiosi edustajien helpoksi löytää tietoartikkeleita, jotta he voivat vastata asiakkaiden yleisiin kysymyksiin ja ratkaista heidän ongelmansa suoraan tietueista ilman, että heidän tarvitsee vaihtaa toiseen sovellukseen.

Lisätietoja tietohaun ohjausobjektin määrittämisestä sovelluksen reunaruudussa on kohdassa Tietohaun ohjausobjektin määrittäminen sovelluksen reunaruudussa.

Tietohaun ohjausobjektin määrittäminen sovelluksen reunaruudussa

Kun tietuetyypit, joiden tietojen hallinnan halutaan ottaa käyttöön, on lisätty, tietohaun ohjausobjekti voidaan määrittää sovelluksen reunaruudussa muokkaamalla tietojen tietuetyyppiä. Sovelluksen sivupaneeli on käytettävissä vain Customer Service workspacessä ja Customer Servicen monikanavassa. Lisätietoja sovelluksen reunaruudun määrittämiseen on kohdassa Tuottavuusruudun määrittäminen.

Muistiinpano

Tietuetyyppien tietoasetukset voidaan määrittää vain Customer Servicen hallintakeskussovelluksessa. Lisäksi aiemmin asiakaspalvelukeskuksessa käyttöönotettuja tietuetyyppejä voidaan tarkastella ja muokata.

Entiteettitietueen muokkaaminen:

1. Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen Tietuetyypit-sivulla muokattava entiteetti.

2. Valitse Muokkaa. Tietoasetukset-ikkuna avautuu.

3. Automaattinen haku:

   • Valitse Ota käyttöön automaattinen haku -valintapainikkeella Kyllä, jos entiteettitietueen automaattinen haku halutaan ottaa käyttöön.
   • Valitse avattavasta Anna hakutuloksia käyttämällä -luettelosta kenttä, jonka avulla kokonaisuuden hakutulokset tarjotaan.

4. Valitse Toiminnot-kohdassa tarpeen mukaan valintaruudut seuraaville:

   • Linkitä artikkeli/poista artikkelin linkitys
   • Kopioi URL-osoite
   • Linkitä artikkeli ja lähetä URL-osoite sähköpostilla
   • Linkitä artikkeli ja lähetä artikkelin sisältö

5. Valitse sähköpostin vastaanottaja avattavasta Valitse oletussähköpostiviestin vastaanottaja -luettelosta. Sähköpostin vastaanottaja -vaihtoehto on käytettävissä vain Asiakas- tai Valinta-määritteen tyypissä sekä Asiakas- tai Yhteyshenkilö-valintaentiteetissä.

6. Valitse Tallenna ja sulje.

   

Katso myös

Tietämyskantahaun ohjausobjektin lisääminen lomakkeeseen