Keskustelun jälkeisen kyselyn määrittäminen

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Voit määrittää keskustelupienoisohjelman, joka näyttää käyttäjille kyselyn, johon he voivat vastata keskustelun päättymisen jälkeen.

Muistiinpano

Keskustelujen jälkeiset kyselyt eivät ole tuettuja Government Community Cloudissa.

Keskustelun jälkeisten kyselyjen toiminta

Kun otat keskustelun jälkeisen kyselyn käyttöön kanavassa, asiakas näkee kyselyn sen jälkeen, kun asiakaspalvelija tai asiakas lopettaa kyselyn. Kun määrität kyselyä, voit käyttää Dynamics 365 Customer Voicen käytettävissä olevien vastausvaihtoehtojen asetuksia. Lisätietoja: Kyselyasetusten käyttäminen

Keskustelun jälkeinen kysely toimii seuraavasti:

1. Kyselyn luominen Dynamics 365 Customer Voicessa
2. Kyselyn määrittäminen
3. Suorituksenaikaisen toiminnan kokemus

Voit ottaa keskustelun jälkeiset kyselyt käyttöön seuraavissa kanavissa:

• Live-keskustelu
• Twilion tekstiviestit, TeleSign-tekstiviestit
• Facebook
• LINE
• Twitter
• WeChat
• WhatsApp
• Mukautettu kanava
• Microsoft Teams
• Apple Messages for Business
• Google's Business Messages

Vain live-keskustelukanavassa voi määrittää kyselylinkin tai kyselyn kysymykset, jotka näytetään keskusteluikkunassa.

Edellytykset

Keskustelun jälkeinen kysely käyttää Dynamics 365 Customer Voicea kyselyjen luomisessa. Varmista, että sinulla on kyselyjen luontioikeus Dynamics 365 Customer Voicessa samassa organisaatiossa kuin Customer Servicen monikanava, ja että olet luonut pakollisen kyselyn. Luotava kysely tulee vaihtoehtona, joka voidaan valita keskusteluun linkitettäväksi. Lisätietoja: Kyselyjen luominen Dynamics 365 Customer Voicen avulla

Keskustelun jälkeisen kyselyn määritys

Voit määrittää kyselyjä kanavan määrityksen yhteydessä tai päivittää aiemmin luodun jo määritetyn kanavaesiintymään.

1. Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen sivustokartan Työnkulut-kohdassa Kanavat.

2. Valitse kanavaesiintymä ja valitse sitten Muokkaa.

3. Määritä Toiminta-välilehdessä Keskustelun jälkeinen kysely -asetuksen arvoksi Käytössä.

4. Hae Dynamics 365 Customer Voice -kysely -kohdasta määritettävä kysely ja valitse se.

   • Jos haluat luoda kyselyn, valitse Luo Dynamics 365 Customer Voice. Dynamics 365 Customer Voice -sivu avautuu uuteen välilehteen, jossa suoritat kyselyn luontivaiheet. Kun kysely on luotu, se on käytettävissä valintaa varten Dynamics 365 Customer Voicen kysely -ruudussa Keskustelun jälkeinen kysely -alueessa.

5. Kyselyn lähettämistapa -ruudussa on seuraavat vaihtoehdot sen mukaan, mikä kanava valitaan:

   • Lähetä kyselylinkki keskusteluun: Kyselylinkki lähetetään asiakkaille suorituksen aikana.

     • Valitse avautuvassa Viesti-ruudussa viestin oletusteksti tai kirjoita mukautettu viesti. Mukautettu kyselylinkki liitetään viestiin ja näytetään asiakkaalle.

   • Lisää kysely keskusteluun: Asiakaspalvelija voi lisätä kyselylinkin suorituksen aikana aktiiviseen keskusteluun, jonka tuloksena kyselyn kysymykset näytetään asiakkaan keskusteluikkunassa. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain live-keskustelukanavalla.

6. Valitse Bottikeskustelukysely-valintaruutu, jos haluat jakaa kyselyitä keskusteluista, joita botit käsittelevät.

   Käytä samoja kyselyasetuksia kuin yllä -valintaruutu valitaan oletusarvoisesti.

7. Jos bottien käsittelemissä keskusteluissa halutaan käyttää eri asetuksia, toista vaiheet 4 ja 5.

8. Valitse Tallenna ja sulje.

Keskustelujen jälkeisten kyselyjen suorituksenaikainen käyttökokemus

Jos keskustelun jälkeinen kysely on käytettävissä keskustelua varten, ennalta suunniteltu kysely jaetaan asiakkaalle keskustelun päätyttyä. Kyselyn avulla voidaan seurata tarjottua palvelua koskevaa asiakaspalautetta. Mitä tahansa keskustelua voidaan pitää suljettuna seuraavissa tilanteissa:

• Asiakaspalvelija sulkee keskustelun.
• Asiakas sulkee keskustelun.
• Järjestelmä sulkee keskustelun etukäteen määritetyn ajan kuluttua.

Live-keskusteluissa asiakkaat voivat vastaanottaa kyselyn kysymyksiä samassa keskustelussa tai ulkoiselle sivustolle vievän linkin avulla. Tekstiviestissä ja yhteisöpalvelukanavissa jaetaan kyselylinkki.

Muistiinpano

Luomiasi kyselyjä ja käsiteltäviä kyselytietoja ei isännöidä eikä tallenneta Customer Servicen monikanavaan.

Katso myös

Keskustelupienoisohjelman lisääminen
Kanavat