Kehitä räätälöityjä IoT-ratkaisuja Connected Customer Servicessä

Dynamics 365:n yhdistetty Customer Service integroi esineiden internet (IoT) -laitteet Dynamics 365:n Customer Engagement -sovelluksiin, jotta niiden rekisteröinti, valvonta ja hallinta voidaan ottaa käyttöön vakiintuneissa liiketoimintaprosesseissa. Tässä oppaassa selitetään komponenttiarkkitehtuuri, toimitetut rajapinnat ja mukautuspisteet sekä lähestymistapa räätälöityjen IoT-ratkaisujen kehittämiseen.

Connected Customer Servicen ensimmäinen versio tukee seuraavia kahta ensisijaista kehitysskenaariota:

• Laajenna Dynamics 365:n yhdistettyä asiakaspalvelua niin, että valmistajat ja laitteistopalveluorganisaatiot voivat rekisteröidä, valvoa ja hallita IoT-laitteita, mukaan lukien hallita ja korjata. Tulevat julkaisut tarjoavat enemmän tukea predikatiivisille ja ohjaileville ylläpito-ominaisuuksille.

• Tarjoa IoT-ympäristö, jonka päälle ISV:t ja kumppanit voivat hyödyntää Dynamics 365:n mukautettuja asiakassuhdeentiteettejä ja hallittuja ratkaisuja.

Ensimmäisen skenaarion ottamiseksi käyttöön tuetaan seuraavia ominaisuuksia:

• Abstrakti laitteen rekisteröinti toiminnossa, jotta laitteet voidaan rekisteröidä helposti CRM-verkkoasiakasohjelman tai mobiiliasiakasohjelman avulla.

• Minkä tahansa CRM-entiteetin on oltava IOT-yhteensopiva, mikä tarjoaa suoraviivaisen IoT-integroinnin olemassa oleviin liiketoimintaprosesseihin käyttämällä yhteysentiteettejä.

• Mahdollisuus vastaanottaa palveluhälytyksiä ja automatisoida niiden reagointi mukautetun työnkulun avulla.

• Kyky lähettää etäkomentoja IoT-laitteisiin, esimerkiksi ongelman diagnosoinnin jälkeen viallisen laitteen korjaamiseksi.

• Mahdollisuus analysoida saapuvia laitetietoja ja näyttää koosteita, trendejä ja muita mittareita mukautetuissa koontinäytöissä.