Jaa

Palvelutasosopimusten entiteettien ottaminen käyttöön

  • Artikkeli

Voit ottaa palvelutasosopimusten entiteetit käyttöön joko Power Apps -portaalin tai Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) -organisaatiosi kautta.

Tärkeää

Ainoastaan parannettuja palvelutasosopimuksia voidaan luoda muihin entiteetteihin. Tavallisia palvelutasosopimuksia voidaan luoda vain palvelupyyntö-entiteetissä.

edellytykset

Varmista, että sinulla on Järjestelmänvalvoja- tai Järjestelmän mukauttaja -käyttöoikeusrooli tai vastaavat käyttöoikeudet.

Entiteettejä (tietuetyyppejä), jotka tukevat SLA:ta

Voit luoda parannettuja palvelutasosopimuksia entiteetteihin, joille on otettu käyttöön palvelutasosopimus. Järjestelmänvalvoja tai mukauttaja voi ottaa palvelutasosopimuksia käyttöön seuraavia entiteettejä varten:

  • Asiakas

  • Yhteyshenkilö

  • Tilaus

  • Lasku

  • Tarjous

  • Mahdollisuus

  • Lead

  • Aktiviteettientiteetit, kuten Email, PhoneCall ja Appointment – mutta ei RecurringAppointment tai sen esiintymät.

    Huomautus

    SLA:lle voidaan myös ottaa käyttöön mukautetut entiteetit ja mukautetut aktiviteetit. Lisätietoja: Palvelutasosopimusten mukautettujen entiteettien ottaminen käyttöön

Käyttöönottaminen Power Appsista

  1. Kirjaudu sivustoon make.powerapps.com ja valitse ympäristö.
  2. Valitse Ratkaisut>Oletusratkaisu.
  3. Valitse Objektit-kohdassa Taulukko.
  4. Etsi entiteettisivun nimi luettelossa ja avaa se.
  5. Valitse entiteetin sivun Taulukon ominaisuudet -osassa Ominaisuudet.
    1. Laajenna Muokkaa taulua -ikkunassa Lisäasetukset.
    2. Siirry Tee tästä taulukosta vaihtoehto, kun -osaan ja valitse Palvelutasosopimusten määrittäminen -valintaruutu.
    3. Valitse Tallenna.
  6. Valitse entiteetin sivulla Lisäasetukset>Julkaiset taulukko.
  7. Palaa Ratkaisut-kohtaan ja valitse Julkaise kaikki mukautukset.

Muistiinpano

  • Sinulla voi aktiiviset palvelutasosopimukset enintään seitsemälle entiteetille.
  • Suosittelemme, että sinulla on enintään viisi SLA KPI -mittaria per entiteetti.
  • Sinulla voi olla enintään 100 SLA-kohdetta per SLA-entiteetti, mutta suosittelemme, että käytät enintään 15 SLA-kohdetta per SLA-entiteetti.

Käyttöönotto Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) -organisaatiossa

  1. Kirjaudu sisään Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) -ilmentymään.
  2. Avaa oletusratkaisu valitsemalla Asetukset>Lisäasetukset>Mukautukset>Mukauta järjestelmää.
  3. Entiteetit.
  4. Etsi entiteetti luettelosta ja avaa se.
  5. Valitse Yleiset-välilehden Viestintä ja yhteistyö -osassa Ota käyttöön SLA:lle (kentät luodaan) -valintaruutu.
  6. Valitse Tallenna ja sulje. SLA on otettu käyttöön entiteetille.
  7. Valitse ensin Tallenna ja sulje ja sitten Julkaise kaikki mukautukset.

Katso myös

Palvelutasosopimusten määrittäminen