Siirrä automaattisen tietueen luonnin säännöt ja palvelutasosopimukset
Automaattisen tietueenluonnin sääntöjen ja palvelutasosopimusten siirtotyökalu auttaa siirtämään verkkoasiakasohjelman säännöt Unified Interfaceen. Siirtoon sisältyy myös työnkulkujen muuntaminen Power Automate -pohjaisiksi työnkuluiksi. Lisätietoja: Siirtotyökalun usein kysytyt kysymykset
Siirtotyökalun avulla voit
- suorittaa siirtotyökalun useita kertoja ja tarkastella tilaa koska tahansa
- valita säännöt WWW-asiakasohjelmassa, joka siirretään
- Näytä ilmoitukset mahdollisista ongelmista ja syistä, miksi säännön siirtoprosessi epäonnistui.
Siirtotyökalu ei muuta verkkoasiakasohjelmassa aiemmin luotujen sääntöjen tai kohteiden toimintaa, ja niiden käyttö jatkuu aiemmin luoduissa palvelupyynnöissä määritysten mukaisesti. Sääntöjen toiminnot voidaan määrittää joustavasti.
edellytykset
- Automaattisen tietueenluonnin sääntöjen siirtämistä varten ympäristössäsi on oltava Customer Servicen versio 9.0.20034.20XX tai uudempi versio.
- Palvelutasosopimusten siirtämistä varten ympäristössäsi on oltava Customer Servicen versio 9.0.20053.1030 tai uudempi versio.
- Sinulla on oltava järjestelmänvalvojan oikeudet.
Huomioon otettavia seikkoja
Siirtotyökalun suorittamisen jälkeen on mahdollista tarkastella vain niiden sääntöjen tai kohteiden tarkkoja tietoja, jotka eivät läpäisseet siirtoa edeltävää tarkistusta tai jotka siirrettiin osittain tai jotka ovat epätäydellisiä.
Kun siirtotyökalu suoritetaan uudelleen, se valitsee verkkoasiakasohjelman päivitykset ja muokkaukset, jos sääntöä tai kohdetta on muokattu verkkoasiakasohjelmassa:
- Ennen todellista siirtoa.
- virheiden ratkaisemiseksi epäonnistuneen siirtoyrityksen jälkeen.
Seuraavia WWW-asiakasohjelman säännön tai kohteen päivityksiä ja muokkauksia ei oteta huomioon, jos seuraavat seikat toteutuvat:
- Sääntöä on muokataan verkkoasiakasohjelmassa sen jälkeen, kun siirto Unified Interfaceen onnistui. Muutosten näkyminen Unified Interfacessa edellyttää, että sääntö tai kohde, jonka siirto onnistui, poistetaan Unified Interfacessa ja että se siirretään uudelleen verkkoasiakasohjelmasta.
- Muokkaat siirrettyjä sääntöjä myös Unified Interfacessa.
Lisätietoja sääntöjen luomisesta asiakaspalvelukeskussovelluksessa on kohdissa Tietueiden automaattinen luominen tai päivittäminen asiakaspalvelukeskuksessa ja Palvelutasosopimusten määrittäminen.
Siirtoprosessin sisältö
Siirtoprosessi ilmaistaan sivulla seuraavasti, ja värillinen ympyrä ilmaisee siirtovaiheen.
Siirrettävä luokka: siirrettävien sääntöjen valitseminen.
Siirtoa edeltävä tarkistus: tietoja mahdollisesti epäonnistuvista siirroista ennen siirron aloittamista.
Siirrettävät säännöt ja kohteet: siirrettävien sääntöjen valitseminen.
Tarkistaminen: mahdollisuus tarkastella sääntöjä, joissa on virheitä tai ongelmia, sekä korjata ne ennen siirtoa.
Siirto: siirron jälkeinen siirrettyjen sääntöjen sekä siirrossa epäonnistuneiden sääntöjen tarkastelu.
Valmis: onnistuneesti siirrettyjen sääntöjen, odottavien sääntöjen ja siirrossa epäonnistuneiden sääntöjen yhteenveto- ja tilasivu.
Muistiinpano
Voit myös käyttää siirtymisen käsikirjaa, joka sisältää kaikki siirtoprosessin käsittelyyn tarvittavat tiedot. Lisätietoja: Dynamics 365 -palvelutasosopimuksen ja ARC:n siirtymisen käsikirja.
Siirtotyökalun käyttäminen
Siirry johonkin seuraavista järjestelmänvalvojasovelluksista ja suorita seuraavat vaiheet.
Valitse sivustokartasta Toiminnot-kohdassa Muut. Sekalaiset-sivu avautuu.
Valitse Tietueiden automaattisen luonnin ja palvelutasosopimusten siirto -osassa Hallinta.
Siirron yhteenveto
Kun vasemmassa ruudussa valitaan ARC- ja SLA-siirto, seuraavanlainen Yhteenveto-sivu avautuu.
Merkintöjen selitykset:
| selite | Kuvaus |
|---|---|
| 1 | Luokka: yleiskatsaus automaattisen tietueenluonnin sääntöihin ja palvelutasosopimuksiin. |
| 2 | Yhteensä: näyttää verkkoasiakasohjelmassa olevien sääntöjen kokonaismäärän. |
| 3 | Siirretty: näyttää siirrettyjen sääntöjen määrän. |
| 4 | Odottaa: näyttää siirtoa verkkoasiakasohjelmassa odottavien sääntöjen määrän ja sisältää epäonnistuneet säännöt, osittain tai epätäydellisesti siirretyt säännöt ja säännöt, joiden siirtoa ei ole yritetty. |
| 5 | Siirron tila: näyttää, onko siirto aloitettu. |
| 6 | Päivitys: sallii siirtotilan päivityksen. |
| 7 | Aloita siirto: sallii siirtoprosessin aloittamisen. |
Automaattisen tietueen luonnin sääntöjen ja SLA-kohteiden siirtäminen
Automaattisen tietueen luonnin säännöt ja SLA-kohteet voidaan siirtää yhdessä tai erikseen verkkoasiakasohjelmasta. Seuraavissa osissa tietoja käsitellään samassa järjestyksessä kuin siirtosivujen vasemmassa reunassa olevassa siirtoprosessissa, jonka mukaan siirrytään siirron vaiheesta toiseen.
Siirrettävä luokka
Kun valitset Aloita siirto, Vaihe 1 -sivu tulee esille. Valitse siirrettävät luokat.
Merkintöjen selitykset:
| Otsake | Description |
|---|---|
| 1 | Seurantatoiminto näyttää, missä siirtoprosessin vaiheessa kulloinkin ollaan. |
| 2 | Automaattiset tietueen luontisäännöt ja SLA-sopimukset voidaan siirtää erikseen tai samanaikaisesti. Siirtoluokka on valittava, ennen kuin voit jatkaa. |
| 3 | Voit valita Seuraava, jos haluat siirtyä seuraavaan vaiheeseen. |
Siirtoa edeltävä tarkastus
Vaihe 2 -sivulla on siirtoa edeltävä tarkistus. Sen avulla saadaan selville, minkälainen varsinainen siirtotulos olisi, jolloin mahdolliset epäonnistuneet voidaan korjata ennen aloittamista.
Tarkistus voidaan tehdä automaattisissa tietueen luontisäännöissä tai SLA-sopimuksissa sen mukaan, mitä on valittu edellisessä näytössä.
Kun siirtoprosessi suoritetaan ensimmäisen kerran, mitään merkityksellisiä tietoja ei ole ennen ensimmäisen siirtoa edeltävän tarkistuksen suorittamista. Kun siirtoa edeltävä tarkistus on valmis, seuraava yleiskuvaus avautuu.
| Otsake | Kuvaus |
|---|---|
| 1 | Siirron läpäisevien sääntöjen määrä. |
| 2 | Niiden sääntöjen määrä, joiden siirto voi epäonnistua. |
Siirrettävät säännöt ja kohteet
Jos sekä automaattiset tietueiden luontisäännöt että SLA:t on valittu, Vaihe 3 -sivu on jaettu Vaihe 3.1- ja Vaihe 3.2 -sivuiksi. Niistä toinen koskee automaattisia tietueiden luontisääntöjä ja toinen SLA-sopimuksia.
Oletusarvoisesti siirtoa edeltävän tarkistuksen läpäisevät säännöt ja kohteet valitaan siirrettäviksi. Siirrettävät säännöt ja kohteet voidaan kuitenkin myös valita.
Säännöt ja kohteet, jotka eivät läpäise siirtoa edeltävää tarkistusta siirretään silti, joskaan niiden tietoja ei siirretä täysin. Jos haluat siirtää sekä hyväksytyt ja epäonnistuneet säännöt, ohita tällä hetkellä tehdyt valinnat valitsemalla Siirrä kaikki säännöt.
Automaattisen tietueen luonnin ja päivityksen säännöt
Tässä osassa näkyy esimerkkinä Vaihe 3.1, joka koskee siirrettäväksi valittuja sääntöjä.
| Otsake | Kuvaus |
|---|---|
| 1 | Hyväksytyt säännöt valitaan automaattisesti siirtoon. Jos sääntöä ei haluta siirtää, sen valintamerkin voi poistaa. Sääntöjä, jotka eivät läpäisseet tarkistusta, ei valita siirrettäviksi. Tietoja säännön epäonnistumista saa valitsemalla säännön ja tarkastelemalla virhettä koskevia tietoja, jonka jälkeen ongelman voi korjata näiden tietojen avulla joko ennen siirtoa tai sen jälkeen. |
| 2 | Siirrä kaikki säännöt -asetuksen avulla voi valita kaikki säännöt ja ohittaa nykyisen valinnan riippumatta siitä, mikä sääntöjen siirtoa edeltävän tarkistuksen tulos. |
| 3 | Tämä varoitus ilmaisee, että vaikka säännöt, jotka eivät läpäisseet siirtoa edeltävää tarkistusta, voidaan siirtää, kyseisten sääntöjen tietoja ei siirretä kokonaisuudessaan. Siinä on myös mahdollisuus poistaa niiden sääntöjen valinnan, jotka eivät läpäisseet tarkistusta. |
| 4 | Kaikki lokit voidaan ladata tarkasteltaviksi ja vianmääritystä varten. |
Tietojen näyttäminen säännöistä, jotka eivät läpäisseet tarkistusta
Kun valitaan sääntö, joka ei läpäissyt siirtoa edeltävää tarkistusta, valittavana on Perus-näkymä ja Lisänäkymä, joissa on tietoja siitä, miksi sääntö ei läpäissyt tarkistusta. Näitä tietoja voi käyttää joko vianmääritykseen ja epäonnistuneen säännön korjaamiseen tai säännön voi siirtää ja korjata asiakaspalvelukeskussovelluksessa siirron valmistumisen jälkeen.
Perusnäkymä
Perus-näkymässä yleiskuvaus jokaisesta säännöstä, joka ei läpäissyt tarkistusta.
| Otsake | Kuvaus |
|---|---|
| 1 | Ylätason tietoja säännöistä, jotka eivät läpäisseet tarkistusta. |
| 2 | Siirtoa edeltävän tarkistuksen tiedot sisältää tulokset ja tietoja siitä, miksi sääntö ei läpäissyt tarkistusta. |
Lisänäkymä
Lisänäkymässä on niitä sääntöjä koskevan ongelman tiedot, jotka eivät läpäisseet tarkistusta.
| Otsake | Description |
|---|---|
| 1 | Lisätietoja syistä, miksi säännön siirtäminen voisi epäonnistua. Näitä tietoja voi käyttää vianmääritykseen ja ongelman ratkaisemiseen ennen siirtoa. |
| 2 | Latausloki sisältää luettelon säännöistä, jotka eivät läpäisseet tarkistusta. Näitä tietoja voi tarkastella ja niitä voi käyttää vianmääritykseen. |
Tarkistus
Kun automaattisen tietueiden luontisäännöt ja SLA-kohteet on valittu, luettelo avautuu tarkasteltavaksi.
| Otsake | Description |
|---|---|
| 1 | Luettelo kaikista säännöistä, jotka on valittu siirrettäviksi. |
| 2 | Voit palata edelliseen vaiheeseen tekemään lisämuutoksia valitsemalla Edellinen. |
| 3 | Voit aloittaa siirron valitsemalla Aloita siirto. |
Siirto
Siirron aloittamisen jälkeen tiedot näkyvät sivulla.
Siirron tiedot tulevat näkyviin, kun siirto on valmis.
| Otsake | Kuvaus |
|---|---|
| 1 | Valittu: näyttää nykyistä siirtoajoa varten valittujen sääntöjen kokonaismäärän. |
| 2 | Siirretty: näyttää niiden sääntöjen kokonaismäärän, joiden siirto onnistui. |
| 3 | Epätäydellinen: näyttää niiden sääntöjen kokonaismäärän, joissa ilmeni virheitä ja joiden siirto ei onnistunut. |
| 4 |
Siirron tila: näyttää joko vihreän valintamerkin  , joka ilmaisee onnistuneesti siirretyt säännöt tai punaisen huutomerkin  , joka ilmaisee, että osan säännöistä tai kaikkien sääntöjen siirtoa ei suoritettu loppuun. |
| 5 | Valmis: päättää siirtoprosessin valmistumisen jälkeen. |
Keskeneräisen siirron tiedot
ARC- ja SLA-sääntöjä, joiden siirto ei onnistunut, voi tarkastella valitsemalla Epätäydellinen Siirron tila -osassa.
| Otsake | Kuvaus |
|---|---|
| 1 | Nimi: näyttää kunkin epäonnistuneen yksittäisen säännön. |
| 2 | Siirron tila: näyttää tilana epätäydellisen. |
| 3 | Ongelman tiedot: näyttää, miksi sääntö epäonnistui, ja Latausloki sisältää lisätietoja. |
| 4 | Lataa kaikki lokit: Sääntöjen ladattavia lokeja voi tarkastella ja käyttää vianmääritykseen. |
Lopetus
Kun ensimmäinen ajo on suoritettu ja Valmis valittu, siirron Yhteenveto-sivu avautuu.
| Otsake | Kuvaus |
|---|---|
| 1 | Päivitä: mahdollisuus tarkastella siirron päivityn tilan. |
| 2 | Yhteensä: näyttää vanhojen sääntöjen kokonaismäärän. |
| 3 | Siirretty: Näyttää tähän mennessä siirrettyjen sääntöjen määrän. |
| 4 | Odottaa: Näyttää siirtoa odottavien sääntöjen määrän ja sisältää epäonnistuneet säännöt, osittain siirretyt säännöt sekä säännöt, joiden siirtoa ei ole yritetty. |
| 5 | Seuraava vaihe: sisältää linkit kaikkiin automaattisen tietueiden luontisääntöihin ja SLA-kohteisiin, joita voidaan tarkastella ja jotka voidaan valita aktivoitaviksi. |
Siirrettyjen sääntöjen tarkasteleminen ja aktivoiminen asiakaspalvelukeskuksessa
Siirron yhteenvetosivulla voi valita linkkejä, joiden avulla voi tarkastella automaattisia tietueiden luontisääntöjä tai SLA-kohteita asiakaspalvelukeskuksessa. Avautuvalla sivulla voi sitten tarkastella ja aktivoida siirrettyjä sääntöjä tai kohteita.
| Otsake | Kuvaus |
|---|---|
| 1 | Säännön nimi: siirretyissä säännöissä on alaviiva (_), mikä helpottaa siirrettyjen sääntöjen tunnistamista. Esimerkiksi _siirretty. |
Osittain siirrettyihin sääntöihin liittyvät toimet
Voit tarkastella _siirretty-jälkiliitteen sisältävän säännön tietoja valitsemalla sen. Siirron tiedot -välilehdessä voi tarkastella ongelman tietoja ja valita Merkitse valmiiksi -vaihtopainikkeessa Kyllä, kun siirron ongelma on ratkaistu.
| Otsake | Description |
|---|---|
| 1 | Siirron tiedot -väliehti. |
| 2 |
Merkitse valmiiksi: Jos arvoksi on määritetty Kyllä, siirron tilaksi tulee Siirretty. Huomautus:
|
| 3 | Siirron tila: näyttää säännön tilana Siirretty tai Epätäydellinen. |
| 4 | Ongelman tiedot: sisältää ylätason tietoja säännössä siirron aikana havaituista virheistä. |
Siirrettyjen sääntöjen näyttäminen
Onnistuneesti siirretyn säännön tilana näkyy oletusarvoisesti Siirretty.
| Otsake | Kuvaus |
|---|---|
| 1 | Merkitse valmiiksi: tilanvaihtopainikkeen oletusvalintana on Kyllä. |
| 2 | Siirron tila: näyttää säännön tilana Siirretty tai Epätäydellinen. |
Siirtotyökalun suorittaminen uudelleen
Siirtotyökalu voidaan suorittaa uudelleen, jos siirrettäviä sääntöjä ja kohteita on runsaasti ja siirto halutaan suorittaa erinä tai säännöt ja kohteet, joiden siirto epäonnistui, halutaan yrittää siirtää uudelleen. Jos sääntö tai kohde, jonka siirto onnistui, halutaan siirtää uudelleen, kyseinen siirretty sääntö on poistettava ensin asiakaspalvelusovelluksessa, jonka jälkeen siirtoprosessi voidaan suorittaa.
Valitse ARC- ja SLA-siirtotyökalu Palvelunhallinta-kohdan vasemmanpuoleisessa ruudussa. Edellisen siirron tila näkyy Yhteenveto-sivulla. Odottaa-sarakkeen luku ilmaisee siirtoa odottavien sääntöjen ja kohteiden määrän. Niitä ovat epäonnistuneet säännöt, osittain tai epätäydellisesti siirretyt säännöt ja säännöt, joita ei ole yritetty siirtää.
Valitse Aloita siirto ja suorita uudelleen vaiheet, joilla säännöt ja kohteet siirretään.
Siirron uudelleensuorittamisen vaiheet ovat samat kuin suoritettaessa siirto ensimmäisen kerran. Lisätietoja: Automaattisen tietueen luonnin sääntöjen ja SLA-kohteiden siirtäminen
Siirto edeltävä tarkistus -tilassa työkalu tarkistaa vain ne säännöt, joita ei siirretty aiemmin, jotka siirrettiin osittain tai joiden siirto epäonnistui. Tämän sivun Yhteensä-sarakkeessa näkyy niiden sääntöjen määrä, jotka ovat siirrettävissä.
Katso myös
Siirtotyökalun usein kysytyt kysymykset
Tietueiden automaattinen luonti tai päivitys asiakaspalvelukeskuksessa
Palvelutasosopimusten määrittäminen
Tärkeitä muutoksia (ominaisuuksien vanhentumisia) tulossa