Customer Servicen monikanava -sovelluksen vanhentumisen ja siirtymisen UKK

Tässä artikkelissa on usein kysyttyjä kysymyksiä Customer Servicen edustajan monikanavan sovelluksen vanhentumisesta ja siirtymisestä Copilot-palvelutyötilaan.

Onko Customer Servicen monikanava -apuohjelmatuote vanhentunut?

Ei. Apuohjelmatuote ei ole vanhentunut. Yksi edustajille suunnatuista sovelluksista, jolla on sama nimi kuin apuohjelmalla, on poistettu käytöstä.

Miksi Copilot Service -työtilasovellus korvaa Customer Servicen monikanavan?

Jatkuvat sijoitukset kahteen ominaisuustason pariteettiin liittyvään usean istunnon sovellukseen rajoittaa mahdollisuuksiamme tarjota uusia ominaisuuksia asiakkaille.

Onko kaikkikanavainen ominaisuus vanhentunut?

Ei, monikanava on ympäristöominaisuus, jota käytetään sovellusten kautta. Yksi näistä asiakaspalvelijoiden sovelluksista eli Customer Servicen monikanava, on poistettu käytöstä.

Mitä vanhentuminen tarkoittaa?

Vanhentuminen tarkoittaa, että Microsoft on lopettanut panostamisen ominaisuuteen tai sovellukseen vanhentumispäivämäärän jälkeen. Tässä tapauksessa Customer Servicen monikanavasovellus vanhentuu 1. huhtikuuta 2023 alkaen.

Tuetaanko Customer Servicen monikanavasovellusta edelleen vanhentumisen jälkeen?

Kyllä. Tuki on saatavana kesäkuuhun 2024 saakka.

Mikä on tuen päättymispäivä?

Customer Servicen monikanava -sovelluksen tuen on suunniteltu loppuvan kesäkuussa 2024.

Koska Customer Servicen monikanavaan ei enää panosteta, mitä sovellusta kannattaa käyttää?

Voit käyttää Copilot-palvelutyötilasovellusta, jolla on ominaisuustason pariteetti Customer Servicen monikanava-sovelluksen kanssa.

Tarvitsenko eri käyttöoikeuden käyttääkseni Copilot Service workspace -sovellusta?

Ei, et tarvitse eri käyttöoikeutta. Copilot Service -työtilasovellus on käytettävissä nykyisellä käyttöoikeudellasi.

Pysähtyykö toimintoni, kun siirryn Customer Servicen monikanavasovelluksesta Copilot Service -työtilasovellukseen?

Ei, nämä kaksi sovellusta ovat ominaisuuksien pariteetissa.

Miten hallitsen Copilot Service Workspace -sovellusta?

Voit hallita Copilot-palvelutyötilaa Copilot-palvelun hallintakeskussovelluksessa, jota käytetään myös Customer Servicen monikanavan hallintaan.

Miten siirrän Customer Servicen monikanavan sovelluksen määritykset Copilot Service -työtilasovellukseen?

Jos haluat siirtää Customer Servicen monikanavan sovelluksen määrityksen Copilot Service -työtilaan, noudata siirto-oppaan ohjeita.

Voinko jatkaa Customer Servicen monikanava -sovelluksen käyttöä?

Kyllä voit, mutta suosittelemme, että siirryt Copilot-palvelun työtilaan. Asiakaspalvelun monikanavaa tuetaan kesäkuuhun 2024 asti. Lisätietoja on kohdassa Customer Servicen monikanavan sovelluksen ottaminen käyttöön ja Copilot Service -työtilasovelluksen poistaminen käytöstä.