Oikeuksien määrittäminen oikeusmallien avulla
Luo nopeasti muita oikeuksia esitäytettynä perustiedoilla, kuten alkamis- ja päättymispäivä, palvelutasosopimus (SLA), kohdistustyyppi ja ajanjaksot yhteensä oikeusmallin avulla Dynamics 365 Customer Servicessa. Voit esimerkiksi luoda mallin vakio-oikeudesta ja käyttää tätä mallia organisaatiossa jokaisen vakioasiakkaan kanssa.
Muistiinpano
Dynamics 365 Customer Service -sovelluksen uusimman version myötä palveluiden hallinnan oikeusmallit ovat käytettävissä asiakaspalvelukeskuksessa. On suositeltavaa, että oikeusmalleja luodaan ja hallitaan uuden kokemuksen mukaisesti.
Oikeusmallin luominen
Voit luoda oikeusmallin Customer Servicen hallintakeskuksessa tai asiakaspalvelukeskussovelluksessa.
Varmista, että sinulla on Asiakaspalvelun hallinta-, Järjestelmänvalvoja- tai Järjestelmän mukauttaja -käyttöoikeusrooli tai vastaavat käyttöoikeudet.
Tarkista käyttöoikeusrooli
Noudata kohdan Käyttäjäprofiilin tarkasteleminen ohjeita.
Puuttuvatko sinulta tarvittavat käyttöoikeudet? Ota yhteys järjestelmänvalvojaan.
Siirry johonkin seuraavista sovelluksista ja suorita seuraavat vaiheet.
Valitse sivustokartasta Toiminnot-kohdassa Palveluehdot. Palveluehdot-sivu tulee näkyviin.
Valitse Oikeusmallit-osassa Hallinta.
Kaikki oikeusmallit -näkymä avautuu. Voit siirtyä avattavan luettelon avulla eri järjestelmänäkymien välillä.
Voit luoda uuden oikeuden mallin valitsemalla Uusi oikeusmallin hakukentässä.
Lisää tai muokkaa tekstiruutujen tietoja.
Oikeusmallin nimi: anna oikeusmallille nimi.
Aloituspäivä: Valitse päivämäärä, josta lähtien oikeus on voimassa.
Päättymispäivä: Valitse päivämäärä, johon asti oikeus on voimassa.
Rajoita oikeuden oikeuskausien perusteella: Jos haluat rajoittaa palvelupyynnön luomista, kun oikeuskausi on ohi, valitse Kyllä. Valitse muussa tapauksessa Ei.
SLA: Valitse SLA-tietue liitettäväksi tuen palvelutasoihin tai tunnuslukuihin, joita tarjoat tämän oikeuden kanssa.
Määritä Oikeuden ehdot-kohdassa oikeuden sopimusajan ehdot:
Kohdistustyyppi: Valitse, perustuuko oikeuden kohdistus palvelupyyntöjen määrään vai tuntimäärään.
Vähennä jäljellä olevaa: Valitse, vähennetäänkö oikeuden sopimusaikaa palvelupyynnön luonnin vai ratkaisun perusteella.
Koko kausi: Määritä tuen kokonaismäärä, johon asiakas on oikeutettu palvelutyypin osalta. Jos palvelutyyppi on esimerkiksi joukko palvelupyyntöjä ja määrität 100 kokonaisjaksolle, asiakas on silloin oikeutettu tukeen enintään 100 palvelupyynnön osalta.
Valitse Tallenna.
Lisää oikeutuskanavia
Oikeutuskanavat -osan avulla voit määrittää kanavat, johon asiakkaat ovat oikeutettuja, ja seurata asiakkaan jokaisen kanavan tuen sopimusaikaa erikseen. Jos haluat esimerkiksi käyttää puhelinta ja sähköpostia tukikanavina ja rajoittaa niitä vastaavasti 80-20 tuntiin, luo molemmille niistä oikeuden kanava.
Muistiinpano
Mallitietue on tallennettava, ennen kuin lisäät oikeutuskanavat malliin.
Valitse Oikeutuskanava-osassa ... ja valitse sitten Lisää uusi oikeuden mallikanava.
Määritä kokonaissopimusjaksot, jotka haluat kohdistaa tietylle kanavalle.
Jäljellä oleva sopimusaika lasketaan automaattisesti. Se näyttää asiakkaan oikeuden kokonaistuntimäärän tai palvelupyyntöjen kokonaismäärän.
Liitä tuote oikeutusmalliin
Jos haluat oikeuden mallia sovellettvan yksittäisen asiakkaan tiettyihin tuotteisiin, Liitä tuote malliin.
- Kirjoita Hae tietueita -ruutuun muutamia sen tuotteen alkukirjaimia, jotka haluat liittää malliin.
- Valitse mallitietueen Tuotteet-osassa ensin... ja sitten Lisää olemassa oleva tuote.
Muistiinpano
Voit myös valita Customer Service -sovelluksen mallilomakkeen avaamisen lomake-editorissa, jos haluat lisätä lomakkeeseen muita osia.