Live-keskustelukanavien ja asynkronisten kanavien tuki
Muistiinpano
Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.
| Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu | Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Mukautuvien korttien tuki
Seuraavassa taulukossa ovat kortit, joita tuetaan eri kanavissa bottien käyttämisen yhteydessä. Tukiluokat ovat tarkoituksellisesti laajoja, koska käytettävissä on useita mahdollisia kortti-, ominaisuus- ja kanavayhdistelmiä. Taulukon tietoja kannattaa käyttää perusviitteenä. Kukin kortti kannattaa testata vaadituissa kanavissa.
| Kanava | Hero-kortti | Pikkukuvakortti | Äänikortti | Card carousel |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Teams | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| LINE | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Mukautettu (Telegram) | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Mukautettu (Direct Line) | ✔ | ✔ | ✔* | ✔* |
✔:Tukivat; kortti tuetaan täysin sillä poikkeuksella, että jotkin kanavat tukevat osaa kortti toimista. Kullekin kortille sallittujen toimintojen määrää saatetaan rajoittaa kanavan mukaan.
✔*: kortti elementtejä tuetaan mukautetun kanavan Webchat-versiossa, joka käyttää Direct Line, mutta ei versiossa Android .
🌐: Kortti muunnetaan muotoilemattomaksi tekstiksi, linkit eivät ehkä ole aktiivisia, kuvat eivät näy tai media ei toimi. Toiminta voi vaihdella kanavan mukaan.
✖: Ei tukea
Mukautuvien korttien merkintäelementtiä tuetaan osittain kaikissa keskustelukanavissa. Esimerkiksi merkintäelementtiä ei tueta live-keskustelussa, mutta LINE tukee sitä.
Mukautuvien korttien media- tai äänikortti- ja päivämääräsyöte-elementtejä tuetaan vain live-keskustelukanavissa. Mukautuvia korttielementtejä, kuten tekstilohkoa ja kuvia, tuetaan myös kanavissa.
SMS Apple Messages for Business- WhatsApp ja WeChat-yhteisökanavat eivät tue mitään edellisessä taulukossa lueteltuja Kortit.
Lisätietoja on seuraavassa artikkelissa: Median lähettäminen ja vastaanottaminen viestinnän WhatsApp -viestien avulla Twiliossa
Tärkeää
Sanoman koon on oltava pienempi tai yhtä suuri kuin 28 kt kaikissa viestintäkanavissa. Kokorajoitus sisältää metatietoja, kuten aikaleimat ja tunnisteet.
Ehdotettujen toimintojen tuki
Ehdotettuja toimintoja tuetaan täysin. Ainoa poikkeus on se, että jotkin kanavat voivat rajoittaa sallittujen toimintojen määrää. Myös tuettujen toimintojen määrä vaihtelee kanavan mukaan.
| Kanava | Tuettu? |
|---|---|
| Microsoft Teams | No |
| Apple Messages for Business | No |
| Kyllä | |
| LINE | Kyllä |
| No | |
| No | |
| SMS | No |
| Mukautetut viestit (Telegram) | Kyllä |
| Mukautetut viestit (Direct Line) | Kyllä |
Liitetiedostojen tuki
Voit ottaa liitetiedostot käyttöön kanavan Yleiset asetukset -välilehdessä, jotta asiakkaat ja asiakaspalvelijat voivat lähettää liitetiedostoja. Saapuvilla liitteillä tarkoitetaan asiakkaiden asiakaspalvelijoille lähettämiä liiteitä ja lähtevillä liitteillä tarkoitetaan asiakaspalvelijoiden asiakkaille lähettämiä liitteitä. Lisätietoja liitetiedostoista: Liitetiedostojen käyttöönotto.
| Kanava | Saapuvat liitteet | Lähtevät liitteet |
|---|---|---|
| Microsoft Teams | Kuva, ääni, video, asiakirja, GIF ja emoji | Kuva, ääni, video, tiedosto ja GIF Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| Apple Messages for Business | Kuva, ääni, video, asiakirja, GIF ja emoji | Kuva, ääni, video, tiedosto ja GIF. Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz |
| Kuva, ääni, video, asiakirja, GIF ja emoji | Kuva, ääni, video, tiedosto ja GIF Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls |
|
| LINE | Kuva, ääni, video ja GIF | Kuva, ääni, video, tiedosto ja GIF Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Kuva, ääni ja video | Kuva, ääni ja video Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4 |
|
| WhatsApp (Twilio) | Kuva, ääni, video, GIF ja PDF | Kuva, ääni, video ja PDF Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf |
| WhatsApp (Azure Communication Services) | Kuva, ääni, video, pdf ja GIF Sallitut tiedostopäätteet: .xls .pdf, .docx, .gif, .wav, .mp3, .ogg, .mp4, .avi, .txt, .webp. and.jpg |
Kuvatiedostot Sallitut tiedostopäätteet: .jpg, .png |
| Tekstiviesti (Twilio) | Kuva, ääni, GIF ja emoji | Kuva, ääni, video ja GIF Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv |
| Mukautetut viestit (Telegram) | Kuva, ääni, video, asiakirja, GIF ja emoji | Kuva, ääni, video, tiedosto ja GIF Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Mukautetut viestit (Direct Line) | Kaikki muut paitsi organisaation estämät tyypit | Kaikki muut paitsi organisaation estämät tyypit Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
Muistiinpano
- Kun asiakas lähettää emojin Teams-asiakasohjelmasta Microsoft Teamsissa, asiakaspalvelija vastaanottaa PNG-kuvan. Kun asiakaspalvelija lähettää GIF-kuvan (lähtevä), asiakas vastaanottaa PNG-kuvan.
- Vaikka Direct Linea käyttävät mukautetut kanavat tukevat kaikkia liitetiedostotyyppejä, toteutus on asiakasohjelman vastuulla.
- Kun GIF-kuva lähetetään saapuvissa ja lähtevissä LINE-viesteissä, vastaanottaja saa JPG-kuvan.
- Kun asiakas lähettää liitteen tiedostomuodossa (esimerkiksi DOCX-, XLSX- tai TXT-tiedoston) WhatsApp-viesteissä, asiakaspalvelija vastaanottaa liitteen nimen viestin tekstinä. Suosittelemme asiakirjojen muuntamista PDF-muotoon ennen niiden lähettämistä liitteinä.
- Jos olet luonut uusia Twilio-tilejä, poista käytöstä suojausasetus, joka estää mediatiedostojen lähettämisen. Lisätietoja: Laajennettu ilmoitus ja suojausmuutosten päivitys: HTTP-todennus puhe- ja viestitämedialle on oletusarvoisesti käytössä
Emojien tuki
| Kanava | Emojin esiintyminen |
|---|---|
| Microsoft Teams | Kyllä. Emoji PNG-muodossa |
| Apple Messages for Business | Kyllä. Emoji tekstissä, esimerkiksi 😀 |
| Kyllä. Emoji tekstissä, esimerkiksi 😀 | |
| LINE | Kyllä. Kun emoji lähetetään, vastaanottaja näkee tarran. |
| Kyllä. Kun emoji lähetetään, vastaanottaja näkee merkkejä, kuten :-) | |
| WhatsApp (Twilio) | Ei tueta. |
| WhatsApp (Azure Communication Services) | Kyllä. Emoji tekstissä, esimerkiksi 😀 |
| Tekstiviesti (Twilio) | Kyllä. Emoji tekstissä, esimerkiksi 😀 |
| Mukautetut viestit (Telegram) | Kyllä. Emoji tekstissä, esimerkiksi 😀 |
| Mukautetut viestit (Direct Line) | Kyllä. Emoji tekstissä, esimerkiksi 😀 |
Muistiinpano
Vaikka Direct Linea käyttävät mukautetut kanavat tukevat emoji-merkkejä, toteutus on asiakasohjelman vastuulla.
Tarrojen tuki
| Kanava | Tarran esiintyminen |
|---|---|
| Microsoft Teams | Ei tueta. |
| Apple Messages for Business | Ei tueta. |
| Kyllä, PNG-kuvana. | |
| LINE | Ei tueta. Vastaanottaja näkee tekstin Tarra. |
| Ei tueta. Vastaanottaja näkee tekstin Viestiä ei tueta. | |
| WhatsApp (Twilio ja Azure Communication Sevices) | Ei tueta. |
| Mukautetut viestit (Telegram) | Ei tueta. |
| Mukautetut viestit (Direct Line) | Kyllä, tarran kuvana. |
Muistiinpano
Vaikka Direct Linea käyttävät mukautetut kanavat tarroja, toteutus on asiakasohjelman vastuulla.
Muotoiltujen viestien tuki
Asiakaspalvelijat voivat käyttää perusmuotoiluominaisuuksia lähtevissä viesteissä sekä asynkronisissa kanavissa että live-keskustelukanavissa. Asiakaspalvelijoiden mahdollisuus lähettää ja vastaanottaa muotoiltuja viestejä kuitenkin edellyttää, että muotoillut viesti otetaan käyttöön.
Seuraavassa taulukossa on nähtävillä tekstityylit, joita Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp, Telegram ja Direct Linea käyttävät mukautetut kanavat tukevat.
| Tyyli | Live-keskustelu | Microsoft Teams | WhatsApp (Twilio) | WhatsApp (Azure Communication Services) | Mukautetut viestit (Telegram) | Mukautetut viestit (Direct Line) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| bold | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| kursiivi | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| yliviivaus | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| sisennetty lainaus | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| suhteuttamaton | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ |
| hyperlinkki, jossa on tekstiä | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
| hyperlinkki | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ |
| uusi rivi | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ |
| otsikot | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| numeroitu luettelo | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| järjestämätön luettelo | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
Muistiinpano
- Apple Messages for Business-, WeChat- ja tekstiviestikanavat eivät tue muotoiltuja viestejä.
- Joissakin kanavissa ei tueta tällä hetkellä muutamia tekstityylejä, kuten sisennettyä lainausta, otsikoita, numeroituja ja numeroimattomia luetteloita.
- Rich-viestejä ei tueta kanavassa Azure Communication Servicesin WhatsApp kautta.
Seuraavat vaiheet
Oman mukautetun viestikanavan tuominen Direct Linen avulla
Mukautetun viestikanavan määrittäminen
Liittyvät tiedot
Kanavien yleiskatsaus
Liitetiedostojen käyttöönottaminen
Muotoiltujen viestien käyttöönottaminen
Direct Linea käyttävien mukautettujen kanavien Markdown-muodot
Asiakaspalvelijoiden Markdown-muodot