Sisällön moderointi ja hallinta
Communityn asiakaspalvelun sisällön valvonta
Keskustelupalstoja omistavat ja valvojat käyttävät Customer Service Communitya hallitsemaan ja valvomaan sisältöä ja voivat tehdä seuraavia tehtäviä:
- Muokkaa keskustelupalstan nimeä ja kuvausta
- Muokata idean nimeä ja kuvausta sekä päivittää kenttiä, kuten luokka, ryhmä ja vaihe
- Uuden valvojavastauksen lisääminen ideaan
- Voit hallita kommentteja, kuten lisätä valvojavastauksen kommenttiin, ja hallita kommenttimerkintöjä
- Ideaäänestyksien hallinta
- Ideamerkintöjen hallinta
Noudattamalla seuraavia vaiheita voit tehdä Community-sisältöä seuraavasti:
- Siirry keskustelupalstalle ja valitse sitten Keskustelupalsta-välilehti.
- Päivitä keskustelupalstan Nimi ja Kuvaus.
- Valitse Ideat-välilehti ja valitse sitten muokattava idea.
- Päivitä kentät haluamallasi tavalla. Voit myös lisätä Valvoja-vastauksen ja valita vastauksen yleisen tekijän.
Vastauksen yleisen tekijän avulla voit liittää vastaukseen yleisen roolin portaalissa eikä näyttää nimeäsi. Järjestelmänvalvoja hallitsee yleisten roolien luetteloa.
- Jos haluat hallita ideaa, joka kannattaa ottaa hallittavaksi, valitse Äänet-välilehti. Ääniarvo voi olla joko 0 (ei ääni) tai 1 (yksi puoltoääni).
- Portaalissa loppukäyttäjät voivat merkitä ideat epäasiallisiksi. Keskustelupalstojen omistajat ja valvojat voivat tarkastella ja hallita idean merkintöjä Merkitse-välilehdessä.
- Voit hallita loppukäyttäjän kommentteja Kommentit-välilehdessä. Valitse Aktiiviset idean kommentit -kohdasta muokattava kommentti ja valitse sitten Muokkaa.
- Kirjoita Valvojan vastaus -kohdassa Kommentit-kenttään haluamasi vastaus. Voit hallita tämän kommentin lippuja Merkinnät-välilehdessä.
Luo kokoelmat
Yhdistääkseen päällekkäisiä tai niihin liittyviä ideoita keskustelupalstan omistajat ja valvojat voivat luoda kokoelman. Onnistuneesti luodut kokoelmat näkyvät portaalissa, ja kaikki siihen liittyvät ideat (joita kutsutaan myös lapsi-ideoiksi) poistetaan. Käyttäjät, jotka ovat vaikuttaneet lapsi-ideoihin, voivat edelleen tarkastella niitä (vain luku -muodossa) Oma sisältö -sivulla.
Luo kokoelma seuraavien vaiheiden mukaisesti:
Valitse vasemmassa reunassa siirtymisruudusta Kokoelmat ja valitse sitten + Uusi.
Valitse keskustelupalsta, jonka ideoita haluat yhdistää ja valitse sitten Seuraava.
Valitse plusmerkki (+), jos haluat lisätä ideoita Tämän keskustelupalstan aktiiviset ideat -luettelosta kokoelmaan. Käytä hakuja pitkissä luetteloissa. Lisätyt ideat näkyvät Kokoelmaideat-luettelossa.
Kun olet lopettanut ideoiden lisäämisen, valitse Seuraava.
Lisää uuden kokoelman otsikko ja kuvaus. Voit myös kopioida nämä kentät ali-ideoista.
Valinnainen: Voit valita vaiheen, ryhmän ja luokan ja valita sitten Seuraava.
Varmista, että tiedot ovat oikein, ja valitse sitten Valmis.
Odota, että uuden kokoelman tila muuttuu Kesken-tilasta Onnistui-tilaan. Päivitä sivu, jotta saat uusimman tilan.
Katso myös
Tietoja Communitystä
Communityn käytön aloittaminen
Luo Community-keskustelupalsta
Uusien sivustojen luominen Communityssä
Communityn usein kysytyt kysymykset