Jaa


Keskustelukanavan esittely

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Tärkeää

Power Virtual Agents -ominaisuudet ja -toiminnot ovat nyt Microsoft Copilot Studion osa generatiiviseen tekoälyyn tehtyjen panostusten ja parannettujen Microsoft Copilot -integrointien jälkeen.

Joissakin artikkeleissa ja näyttökuvissa voidaan viitata Power Virtual Agentsiin, kun ohjeita ja koulutussisältöä päivitetään.

Keskustelu on laajalti haluttu kanava, jonka kautta asiakkaat haluavat saada asiakastukea. Asiakkaat arvostavat sitä, että he voivat keskustella asiakasagentin kanssa, kun itsepalveluvaihtoehdot eivät salli heidän ratkaista omia ongelmiaan.

Dynamics 365 Customer Service tarjoaa asiakkaille täydet esiteltyjen ensimmäisen osapuolen keskustelutoiminnot asiakastukea varten. Copilot Studio -keskustelujen transkriptit tai muut reaaliaikaiset asiakasagentit sekä kyselyä edeltävät kyselytiedot siirretään live-agenteille, jotta asiakasongelma pysyi täydellisenä kontekstina, kun se siirtyy kanavien ja ihmisten välillä. Asiakasagentit voivat auttaa asiakkaita omalla kielellään reaaliaikaisella käännöstyöllä ja saada aikaan äänten ja videon, jos asiakkaita varten tarvitaan visuaalista esittelyä ja ääntä. Ominaisuudet, kuten pikavastaukset, kuittaus, barge, konsultointi ja siirtäminen muille edustajille, varmistavat, että asiakaspalvelijat voivat käsitellä mitä tahansa työnkulkua ja keskustella asiakkaiden kanssa.

Keskustelupienoisohjelman avulla asiakas voi muodostaa yhteyden asiakaspalvelijoihin ja ratkaista kyselyt nopeasti.

Saat lisätietoja seuraavista toiminnoista:

Muistiinpano

Keskustelupienoissovellus edellyttää, että istunnon tallennus ja paikallinen tallennus ovat toimivat asiakkaidesi selaimissa. Varmista, että ilmoitat asiakkaillesi, että evästeiden on oltava käytössä heidän selaimissan, jotta nämä palvelut toimivat asianmukaisesti.

Vastuuvapausilmoitus

Microsoft kerää automaattisesti tietoja tuotteiden luotettavuuden ja tehokkuuden parantamiseksi ja tuotteiden käytön ymmärtämiseksi. Näiden tietojen avulla parannetaan tuotteen ominaisuuksia vähitellen. Dynamics 365 -keskustelun live-keskustelun pienoissovellus kerää telemetriatiedot automaattisesti käyttäjiltä samaa tarkoitusta varten.

Seuraavassa on muutamia esimerkkejä reaaliaikaisten keskustelujen pienoissovellusten keräämistä tiedoista.

Tiedot Esimerkkiarvo
OrganizationId 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb
Keskustelun pienoissovelluksen versio prod
BrowserName Edge
OSName Windows
Siivottu IP-osoite (viimeinen octet redacted) 19.207.000.000

Henkilökohtaisia tietoja ei kerätä.

Jos organisaatiossa ollaan huolissaan tämän palvelun keräämistä tiedoista, voit poistaa automaattisen tietojen keräämisen käytöstä lisäämällä keskustelun pienoissovelluksen komentosarjaan HTML-määritteen.

"data-enable-telemetry" = "false"

Videot

Jos haluat katsoa Customer Servicen monikanava -videoita, katso Videot-sivua.

Seuraavat vaiheet

Keskustelupienoisohjelman lisääminen