Henkilökohtaisten nopeiden vastausten luominen

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Voit käyttää mukautusvalikkoa, joka on käytettävissä sovellusvälilehden kautta, lisätäksesi henkilökohtaisia pikavastauksia eli esimääritettyjä viestejä. Voit luoda pikavastauksia niihin yleisiin kysymyksiin ja tilanteisiin, joita sinun on käsiteltävä roolissasi. Voit merkitä vastaukset avainsanoilla, jotka auttavat sinua käyttämään pikavastauksia, kun olet vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.

Henkilökohtaisten nopeiden vastausten luominen

Voit luoda, muokata ja poistaa omistamiasi henkilökohtaisia pikavastauksia. Luomasi pikavastaukset ovat käytettävissä keskusteluikkunan Pikavastaukset-paneelin Henkilökohtaiset-välilehdessä.

1. Kirjaudu Customer Servicen monikanavaan ja valitse aloitussivulla plusmerkki sovellusvälilehdessä.

   

2. Valitse Mukauttaminen.

3. Valitse Henkilökohtaiset nopeat vastaukset -välilehdessä Uusi henkilökohtainen nopea vastaus ja toimi seuraavasti:

   • Viesti:Kirjoita teksti, jota haluat käyttää vastauksessasi.

   • Kielialue: valitse kieli, jolla haluat luoda nopean vastauksen.

     Muistiinpano

     • Voit välttää pikavastausten kaksoiskappaleet tarkistamalla ennalta määritetyt viestit ennen henkilökohtaisen pikavastauksen luomista.
     • Henkilökohtaisia pikavastauksia ei lokalisoida Customer Servicen monikanavassa. Jos haluat tarjota nopeita vastauksia useilla kielillä, luo kullekin kielelle erillinen nopeiden vastausten tietue ja valitse sen kielialue.

   

4. Kirjoita Tunnisteet-alueella avainsana, jonka haluat yhdistää pikavastaukseen, ja valitse . Jos haluat käyttää numeromerkkiä (#), käytä sitä vain avainsanan alussa.

5. Valitse Tallenna.

Voi kestää 15 minuuttia, ennen kuin pikavastaukset ovat käytettävissä.

Lisätietoja henkilökohtaisista pikavastauksista on ohjeaiheissa Pikavastausten lähettäminen.

Katso myös

Pikavastausten lähettäminenSovellusten hallinta