Palvelupyyntöjen reititys ja jonot

Customer Service sallii palvelupyynnön lisäämisen jonoon sekä palvelupyyntötietueiden tallentamisen ja jonoon reitittämisen.

Palvelupyynnön lisääminen jonoon

Jos luulet, että tiimisi toisella ryhmällä on asiantuntemusta aiheesta, voit siirtää palvelupyynnön jonoon niin, että joku muu voi käsitellä sen.

Palvelupyyntö lisätään jonoon seuraavasti:

1. Siirry kohtaan Palvelu>Palvelupyynnöt.

2. Valitse jonoon asetettava palvelupyyntö palvelupyyntöjen luettelosta.

3. Valitse komentopalkissa Lisää jonoon.

4. Valitse Jono-kentässä jono, johon palvelupyyntö asetetaan. Valitse sitten Lisää.

   Jos palvelupyyntö on jo lisätty jonoon, Jono-kentässä näkyy oletusarvoisesti nykyinen jono.

   

   Jono-kentän valinta näyttää vain jonot, jotka on määritetty tietylle entiteetille. Ääni- ja viestinnän jonot eivät näy valintatuloksissa, koska niitä ei voi lisätä näihin työjonoihin.

   

5. Valitse jono, jonka haluat lisätä palvelupyyntöön ja valitse sitten Lisää.

Lisätietoja jonoista on kohdassa Jonojen käsitteleminen.

Tallenna ja reititä palvelupyyntö

Voit tallentaa palvelupyyntötietueen ja lähettää sen jonoon yksittäisellä toiminnolla, kun käytät Tallenna ja reititä -vaihtoehto.

1. Palvelupyyntöjen luettelosta avaa palvelupyyntötietue.

2. Tee muutoksia ja valitse komentopalkista Tallenna ja reititä.

3. Valitse Reititä palvelupyyntö -valintaikkunassa Reititä.

   Palvelupyyntö reititetään aktiivisen reitityssääntöjoukon perusteella.

   Tärkeää

   Tallenna ja jatka -painike on käytettävissä vain aktiivisissa palvelupyynnöissä.

Katso myös

Perustiedot asiakaspalvelukeskuksesta
Päälomakkeen ja osien käyttäminen