Tietoja palvelutasosopimuksista

Tietoja erilaisista palvelutasosopimusten (SLA) tunnusluvuista ja palvelutasosopimuksen tunnuslukuesiintymän tietueen tiedoista.

SLA-tietojen ymmärtäminen ajastimen ohjausobjektin avulla

Palvelutasosopimuksen tiedot näkyvät entiteettitietueessa, jossa palvelutasosopimus on otettu käyttöön.

SLA-yhteensopivien entiteettien ajastimen ohjausobjekti

Jos järjestelmänvalvoja on ottanut käyttöön määrityksen näyttämään määritettyjen palvelutasosopimusten tunnuslukujen tilat palvelutasosopimuksen ajastimen ohjausobjektin aliruudukossa, seuraavat tiedot ovat näkyvissä:

• Tunnuslukujen tilamuutokset.
• Kun KPI on lähellä yhdenmukaisuutta tai epäpätevää, ajanvalitsin näyttää ajan tarpeen mukaan tuntien, minuuttien ja sekunnien aikana.
• Kuvakkeet päivitetään eri vaiheille, joita suorituskykyilmaisimet käyvät läpi.
• Suorituskykyilmaisimet päivitetään määrityksen yhteydessä jakson esiintymisvälillä.

Tilat ja niitä vastaavat symbolit ovat seuraavanlaiset.

Symboli	Tila
	Keskeneräinen
	Ei täytä vaatimuksia
	Lähenee vaatimustenvastaisuutta
	Keskeytetty
	Onnistui
	Peruutettu

SLA-ajastimen suorituksenaikainen esimerkkinäkymä on seuraava. Palvelutasosopimusten tunnuslukuja ei näytetä tietyssä järjestyksessä.

Jos SLA-sopimusten tilana on vanhentunut, järjestelmänvalvoja määrittää SLA-ajastimen näyttämään kuluneen ajan. Ajastin näyttää aikalaskurin näyttämällä negatiivisen arvon punaisena. Vain ne palvelutasosopimuksen ajastimet, jotka on määritetty näyttämään negatiivinen aika, näyttävät negatiivisen aikalaskuriajan. Lisätietoja: Ota kulunut aika käyttöön SLA-ajastimille vanhentuneessa tilassa

Tietoja palvelutasosopimuksen tunnusluvun ilmentymän tietueen tilasta

Ajastin näyttää aukioloaikojen perusteella SLA:n täyttämiseen jäljellä olevan ajan tai SLA:n epäonnistumisen jälkeen kuluneen ajan. Esimerkki: jos virheajaksi ajaksi on määritetty 5 päivää ja aukioloaika on 9.00–17.00, ajastimessa näkyy 5 päivää. Jos virheajaksi on määritetty 10 tuntia, ajastimessa näkyy 1 päivä ja 2 tuntia. Järjestelmänvalvoja tai järjestelmän mukauttaja voi lisätä ajastimen palvelutasosopimuksen kanssa yhteensopivaan entiteettilomakkeeseen.

Kun entiteetissä käytetään palvelutasosopimusta, kullekin entiteettiä varten seurattavalle palvelutasosopimuksen tunnusluvulle luodaan palvelutasosopimuksen tunnusluvun ilmentymän tietue. Pitoaika on aika, jonka palvelupyyntö oli Järjestelmäasetukset-valintaikkunassa pitotilaksi määritetyssä tilassa. Lisätietoja: Järjestelmäasetusten Palvelu-välilehti

Kun esimerkiksi palvelupyyntö asetetaan pitoon, palvelutasosopimuksen tunnusluvun ilmentymän tilaksi määritetään Keskeytetty. Näkyvissä on aika, jonka palvelupyyntö oli pidossa, sekä aika, jolloin palvelupyyntö siirrettiin viimeksi pitoon. Nämä tiedot eivät ole oletusarvoisesti käytettävissä palvelupyyntölomakkeessa, mutta järjestelmän mukauttaja voi lisätä nämä kentät lomakkeeseen.

Kun palvelupyyntöä jatketaan, palvelutasosopimuksen tunnusluvun ilmentymän tietueen tila päivitetään. Tietueen seuraavat tiedot päivitetään, jos SLA:ssa ei ollut rikkomusta:

• Virheaika
• Varoitusaika
• Palvelupyynnön pidossaoloaika yhteensä

Jos palvelupyyntö siirretään pitoon varoitusajan jälkeen, varoitusaika ei päivity, kun palvelupyyntöä jatketaan. Vastaavasti päivitetään SLA-tunnuslukuesiintymä, kun palvelupyynnön ensimmäinen vasteaika on jokin seuraavista:

• Vanhentuu pian
• Vanhentunut
• Onnistui

Huomautus

• SLA-ajastin on käynnissä, kun se on käynnistetty tai käynnistetty uudelleen. Se sisältää loma-ajat, virka-ajan ulkopuoliset ajat ja tauot (vain toimistoajat) näyttäessään SLA-varoituksen tai virheen ajankohdan.
• Ajastimen ohjausobjekti päivittää Keskeytä- ja Jatka-tilat automaattisesti näyttämään päivitetyn SLA:n. Kaikkien muiden tilojen kohdalla sivu on päivitettävä, jotta päivitetty SLA avautuu. Päivitä SLA-ajastimen ohjausobjekti valitsemalla komentopalkissa ensin ... ja sitten Päivitä.

Voit nyt myös käyttää SLA-palvelutasosopimuksia pyydettäessä. Lisätietoja: Palvelutasosopimusten käyttäminen

Lisätietoja ajastimen ohjausobjektin lisäämisestä palvelutasosopimusta käyttävään entiteettiin on kohdassa Ajastimen ohjausobjektin lisääminen palvelutasosopimuksen kanssa yhteensopiville entiteeteille.

Tietoja SLA KPI -esiintymien aktiivisesta kestosta ja kuluneesta ajasta

Seuraa SLA KPI -esiintymien lopulliseen tilaan pääsemiseksi käyttämää aikaa aukioloaikojen avulla arvioidaksesi, ovatko SLA:t realistisia ja tee päätöksiä resursseista ja tehokkuudesta.

SLA KPI -esiintymän Aktiivinen kesto (minimi) ja Kulunut aika (minimi) -kentät auttavat selvittämään tarkat käytetyt työtunnit. Aktiivinen kesto (min) -kentässä näkyy tietoja vain silloin, kun tunnusluvun tila on Keskeytetty tai se on päättynyt. Aktiivinen kesto (min) -kentässä näkyy tietoja vain silloin, kun tunnusluvun tila on Keskeneräinen tai se on päättynyt. Lopullinen arvo näkyy viimeisessä tunnuslukuesiintymässä päättymistilan jälkeen. Aktiivinen kesto ja kulunut aika näytetään minuutteina.

Aktiivinen kesto lasketaan oletusarvoisesti asynkronisesti.

Näkymät, joilla on Aktiivinen kesto (min) -kenttä luonti- ja päivitystoiminnon jälkeen, on ehkä päivitettävä. Sinun täytyy ehkä myös tarkistaa mukautukset, jotka liittyvät palvelutasosopimuksen suorituskykyilmaisimen esiintymän Aktiivinen kesto -määritteeseen.

Aktiivista kestoa ja kulunutta aikaa voi tarkastella myös mukautetun entiteetin Palvelutasosopimus-välilehdessä.

• Aktiivinen kesto (min): Näyttää ajan, jolloin SLA KPI-esiintymä oli aktiivinen.

• Kulunut aika (min): Näyttää ajan, jolloin SLA KPI-esiintymä oli keskeytetty.

Sekä Aktiivinen kesto (min) että Kulunut aika (min) lasketaan työaikojen ja kalenterien nykyisen arvon perusteella, kuten varoitus- ja vika-ajan laskenta. Tämän vuoksi kalenterin työajan muuttaminen voi vaikuttaa laskelmaan.

Huomautus

Aktiivinen kesto (min)- ja Kulunut aika (min) -tiedot eivät koske vanhoja palvelutasosopimuksia.

Palvelutasosopimuksen tunnuslukuesiintymän entiteetin nimen tietäminen

Palvelutasosopimuksen tunnuslukuesiintymissä Liittyy-sarake näkyy tyhjänä Unified Interfacessa, kun taas verkkoasiakasohjelmassa se näkyy muodossa (Ei nimeä). Tämä tapahtuu kaikissa aiemmin luoduissa ja mukautetuissa entiteeteissä palvelupyyntöentiteettiä lukuun ottamatta.

Järjestelmänvalvojan on määritettävä palvelutasosopimuksen tunnuslukuesiintymän nimi erikoishaun kautta.

Katso myös

Päälomakkeen ja osien käyttäminen

Palvelutasosopimuksen tunnuslukuesiintymän entiteettinimen määrittäminen erikoishaun kautta