Dynamics 365 Customer Voicein usein kysytyt kysymykset
Olemme koonneet luettelon, jossa on usein kysyttyjä kysymyksiä sekä vastauksia niihin, jotta voit löytää tarvitsemasi tiedot nopeasti.
Loin vieraskäyttäjän Microsoft Entra ID:ssä, mutta käyttäjä ei voi käyttää Dynamics 365 Customer Voicea.
Vieraskäyttäjiä ei tueta Dynamics 365 Customer Voicessa. Vuokraajassa on luotava uusi käyttäjä ja annettava uudelle käyttäjälle käyttöoikeudet.
Miten kyselyn vastauksen omistaja määritetään?
Vastauksen omistaja määräytyy seuraavan logiikan mukaan:
- Jos kyseessä on kyselyn kutsun vastaus, kutsun omistaja määritetään vastauksen omistajaksi.
- Jos kyselyn kutsun omistajalla ei ole riittäviä oikeuksia omiin vastauksiin tai jos palaute on annettu anonyymisti, kyselyn omistaja määritetään vastauksen omistajaksi.
- Jos kyselyn omistajan tili on poistettu käytöstä tai kyselyn omistaja ei voi käyttää sovellusta käyttöoikeusongelmien vuoksi, sovelluksen käyttäjä määritetään vastauksen omistajaksi.
Mikä kyselyjen lyhyessä URL-toimialueessa on muuttunut?
Lyhyt URL-toimialue muuttuu muodosta https://<region>.microsoft.com muotoon https://<region>.dcv.ms 1.5.2024
Mitä nykyisille lyhyille URL-osoitteille tapahtuu?
Tämä muutos vaikuttaa vain 1.5.2024 jälkeen luotuihin lyhyisiin URL-osoitteisiin. Nykyiset lyhyet URL-osoitteet, joiden toimialue on https://<region>.microsoft.com ja jotka on luotu ennen 1. toukokuuta, toimivat entisellään.
Mitä minun on tehtävä, jos kyselyissäni käytetään lyhyitä URL-osoitteita?
Ota yhteyttä IT-tiimiisi ja kysy, edellyttävätkö verkon palomuuri- tai sähköpostinsuojausjärjestelmäsi uusien URL-osoitteiden sallimista. Jos edellyttävät, sinun on lisättävä uusi toimialue dcv.ms sallittujen luetteloon välittömästi. Jos sinulla ei ole tällaisia rajoituksia, sinun ei tarvitse ryhtyä toimenpiteisiin. Voit jatkaa kyselylinkkien luontia ja lähettämistä tavalliseen tapaan.
Mihin tämä lyhyen URL-osoitteen muuttuminen EI vaikuta?
Tämä muutos ei vaikuta seuraaviin palveluihin:
- Päälinkki customervoice.microsoft.com
- Sähköpostiviestien lähettämisen oletustoimialueet (surveys@email.formspro.microsoft.com)
- Sähköpostiviestien lähettämisen mukautetut toimialueet
- Vanhat lyhyet URL-osoitteet
- Vanhat QR-koodit
Poistin tiedot Microsoft Dataversesta, mutta ne näkyvät raporteissa.
Tietoja ei suositella poistettaviksi suoraan Microsoft Dataversesta. Jos tietoja poistetaan suoraan Microsoft Dataversessa, sitä ei synkronoida Customer Voice -palvelujen kanssa. Jos haluat poistaa tietoja, poista ne Dynamics 365 Customer Voice -liittymän avulla.
Miksi sovelluksen käyttäjä tarvitsee järjestelmän järjestelmänvalvojan roolin?
Sovelluksen käyttäjä tarvitsee järjestelmän järjestelmänvalvojan roolin liittääkseen kyselykutsuja ja vastauksia mihin tahansa entiteettiin, myös mukautettuihin entiteetteihin.
Mitä tapahtuu, jos projektin omistaja lähtee organisaatiosta?
Jos projektin omistaja lähtee organisaatiosta, projekti poistetaan, kun käyttäjä poistetaan organisaatiosta. Jos käyttäjä on jakanut projektin ennen organisaatiosta lähtöä, aiemmin luodun käyttäjän, jonka kanssa projekti on jaettu, on luotava projektista kopio ennen kuin käyttäjä poistuu organisaatiosta ja käytettävä kopioitua projektia.
Asenneanalyysi tukemat kielet
Dynamics 365 Customer Voice tukee seuraavan kielisiä asenneanalyyseja:
| Kieli | Kielikoodi |
|---|---|
| kiina | zh |
| kiina, yksinkertaistettu | zh-hans |
| kiina – perinteinen | zh-hant |
| hollanti | nl |
| Englanti | en |
| ranska | fr |
| saksa | de |
| hindi | hi |
| italia | it |
| japani | ja |
| korea | ko |
| norja (bokmål) | no |
| portugali (Brasilia) | pt-BR |
| portugali (Portugali) | pt-PT |
| portugali | pt |
| espanja | es |
| turkki | tr |
Muilla kuin edellä mainituilla kielillä vastaanotettujen kyselyvastausten katsotaan olevan englanninkielisiä, ja ne lähetetään kognitiivisiin palveluihin lisäkäsittelyä varten. Tämä puolestaan vaikuttaa tarkkuuteen.
Tyytyväisyysmittarien ja omistajien ryhmälle lähettämien hälytysten omistuksen muuttaminen
Tyytyväisyysmittaritietueen määrittäminen omistajalta ryhmälle
Kirjaudu Power Appsiin käyttäjänä, jolla on Dynamics 365 -tietueiden käyttöoikeus.
Valitse Asetukset>Lisäasetukset.
Valitse yläosan komentopalkissa Erikoishaku.
Valitse Etsi-luettelossa Customer Voice -tyytyväisyysmittari.
Valitse Valitse -luettelossa Projekti.
Valitse Anna arvo, selaa ja valitse projektin nimi.
Valitse Tulokset. Luettelo kaikista projektiin liitetyistä tyytyväisyysmittareita tulee näkyviin.
Valitse tietueet, joiden omistusta on muutettava, ja valitse sitten Määritä Customer Voice -tyytyväisyysmittari.
Valitse Määritä Customer Voice -tyytyväisyysmittari -ikkunassa Delegoi kohteelle -kentässä ja vaihda arvoksi Käyttäjä tai ryhmä.
Selaa ja valitse Käyttäjä tai ryhmä -kentässä ryhmä, jolle omistus siirretään.
Muistiinpano
Tietoja ryhmän etsimisestä on kohdassa Ryhmän etsiminen.
Valitse Delegoi.
Hälytystietueen määrittäminen omistajalta ryhmälle
Kirjaudu Power Appsiin käyttäjänä, jolla on Dynamics 365 -tietueiden käyttöoikeus.
Valitse Asetukset>Lisäasetukset.
Valitse yläosan komentopalkissa Erikoishaku.
Valitse Etsi-luettelossa Customer Voice -hälytys.
Valitse Valitse -luettelossa Projekti.
Valitse Anna arvo, selaa ja valitse projektin nimi.
Lisää Omistaja-sarake.
Valitse Tulokset. Luettelo kaikista projektiin liitetyistä hälytyksistä tulee näkyviin.
Valitse tietueet, joiden omistusta on muutettava, ja valitse sitten Määritä Customer Voice -hälytys.
Valitse Delegoi ryhmälle tai käyttäjälle -ikkunassa Delegoi kohteelle -kenttä ja vaihda arvoksi Käyttäjä tai ryhmä.
Selaa ja valitse Käyttäjä tai ryhmä -kentässä ryhmä, jolle omistus siirretään.
Valitse Delegoi.
Ryhmän etsiminen
Valitse Delegoi ryhmälle tai käyttäjälle -ikkunassa Delegoi kohteelle -kenttä ja vaihda arvoksi Käyttäjä tai ryhmä.
Siirrä osoitin Käyttäjä tai ryhmä -kentän päälle ja valitse Valitse arvo -kuvake.
Valitse luettelossa Valitse lisää tietueita.
Anna tai valitse Valintatietue-ikkunassa seuraavat arvot:
- Etsi: ryhmä
- Etsi kohteesta: kaikki AAD Office -ryhmien ryhmät
- Haku: Ryhmän nimi.
- Valitse Haku-kuvake tämän kentän vieressä.
Valitse hakutuloksissa ryhmä ja valitse sitten Lisää.
Poistin vanhat kyselyt ja kyselyvastaukset ja haluan päivittää tyytyväisyysmittausraportin arvot vastaavasti.
Tämä ei ole tuettu skenaario. Vanhojen kyselyiden ja kyselyvastauksien poistaminen ei päivitä tyytyväisyysmittausraportin arvoja.
Haluan poistaa useita vastauksia Dynamics 365 Customer Voice -käyttöliittymästä.
Useiden vastausten poistamista Dynamics 365 Customer Voice -käyttöliittymästä ei tueta.
Palautin Microsoft Dataversen ja haluan Dynamics 365 Customer Voicen ja kyselyvastausten toimivan sen kanssa.
Tämä ei ole tuettu skenaario.
Siirsin Microsoft Dataverse -ympäristöni vuokraajasta toiseen, mutta en näe aiempia projektejani, kun kirjaudun Dynamics 365 Customer Voiceen käyttämällä uutta vuokraajaa.
Vuokraajien välistä siirtoa ei tueta Dynamics 365 Customer Voicelle.
Tulisiko Microsoft Forms -yhdistintä käyttää Customer Voice -kyselyjä varten Power Automate -työnkulussa?
Microsoft Forms -yhdistimen käyttöä Customer Voice -kyselyille ei suositella. Työnkulku ei ehkä toimi oikein. Tulisi käyttää vain Customer Voice -yhdistimiä ja Dataverse-yhdistimiä luotaessa työnkulkuja Customer Voice -kyselyille.
Lisäsin unicode-merkin suunnitellessani kyselyä, mutta sitä ei hahmonneta oikein.
Unicode-merkin lisäämistä manuaalisesti ei tueta Dynamics 365 Customer Voicessa. Jos esimerkiksi lisäät unicode-merkin kysymyksen ja kyselyn otsikkoon, sitä ei hahmonneta oikein.
Miksi projektit eivät näy työnkulkua luotaessa Power Automatessa?
Jos olet luonut projekteja Dynamics 365 Customer Voicessa ja jakanut kaikki projektit muiden käyttäjien kanssa, projektit eivät näy luotaessa työnkulkua Power Automatessa. Luo vähintään yksi projekti, jota ei ole jaettu muiden käyttäjien kanssa. Kun uusi projekti on luotu, kaikki projektit (käyttäjän omistamat ja jaetut) näkyvät luotaessa työnkulkua Power Automatessa. Kestää 5 minuuttia, että projektit tulevat näkyviin Power Automatessa.
Voinko nähdä Ilmoita väärinkäytöstä -linkin kautta lähetetyt vastaukset?
Ilmoita väärinkäytöstä -linkin kautta lähetetyt vastaukset voi nähdä vain Microsoft. Vastaaja tai kyselyn omistaja eivät näe niitä. Vastaukset auttavat Microsoftia tunnistamaan, käyttääkö joku kyselyä väärin tietojenkalastelua tai laitonta toimintaa varten.
Voinko poistaa Ilmoita väärinkäytöstä -linkin kyselystä?
Ei, Ilmoita väärinkäytöstä -linkkiä ei voi poistaa kyselystä.
Miksi työnkulku yrittää lähettää kyselykutsun uudelleen?
Työnkulku yrittää lähettää kyselykutsun uudelleen alkuperäisen pyynnön aikakatkaisun tai epäonnistumisen jälkeen. Uudelleenyrityskäytäntö toimii HTTP-toiminnon kanssa ja käsittelee seuraavat tilakoodit: 408, 429 ja 5xx. Työnkulku yrittää uudelleen määritetyn määrän kertoja ja määritetyllä aikavälillä.
Kuinka voin muokata tietosuojaselostetta?
Järjestelmänvalvojat voivat muokata tietosuojalausuntoa Azure-portaalista. Avaa Azure-portaalissa Microsoft Entra ID ja valitse sitten Ominaisuudet-välilehti. Syötä Ominaisuudet-välilehdessä linkki tietosuojaselosteeseen Tietosuojalausunnon URL-osoite -kenttään.
Voinko siirtää projektin omistuksen käyttäjältä, joka on poistunut organisaatiosta tai poistuu pian?
Et, projektin omistuksen siirtämistä ei tällä hetkellä tueta. Sinun on luotava kopio projektista ja jaettava se muiden käyttäjien kanssa. Varmista, että juuri kopioitua projektia käytetään tästä alkaen.
Miten tyytyväisyysmittareiden arvot kootaan raporttiin?
Tyytyväisyysmittarien arvot koostetaan raportissa valitun aikasuodattimen perusteella. Arvot koostetaan seuraavasti:
- Kuuden tunnin mukaan, jos suodattimessa valittu arvo on enintään kaksi päivää.
- 24 tunnin mukaan, jos suodattimessa valittu arvo on enintään seitsemän päivää (edelliset 7 päivää).
- Viikon mukaan, jos suodattimessa valittu arvo on yli kaksi päivää, mutta alle 30 päivää (Kaikki päivät tai edelliset 28 päivää).
- Kuukauden mukaan, jos suodattimessa valittu arvo on yli 30 päivää (edelliset 90 päivää).
Mikä on P99 tai keskimääräinen viive tietojen synkronoinnissa Dynamics 365 Customer Voicen ja Microsoft Dataversen välillä?
Tietojen synkronoinnille ei ole olemassa virallista viivettä. Tiedot synkronoidaan Dynamics 365 Customer Voicesta Microsoft Dataverseen asynkronisesti.
Miksi lomakeyhdistimessä näkyy lämpimän tietojen lukituksen virhe?
Kun lomakkeen vastausten määrä nousee 65 000:een, lomake lukitaan tietojen kylmävarastoon arkistointia varten ja lomakeyhdistin näyttää lämpimän tietojen lukituksen virheen. On suositeltavaa käyttää Dataverse-yhdistimiä lomakeyhdistinten sijaan.
Vaikuttaako organisaation siirtäminen toiseen palvelinkeskukseen Customer Voicen suorituskykyyn?
Organisaation vieminen toiseen palvelinkeskukseen ei vaikuta Customer Voicen suorituskykyyn, koska organisaation tunnus ja organisaation nimi eivät muutu.
Missä liiketoimintayksikössä ryhmä luodaan projektin jakamisen jälkeen?
Kun projekti jaetaan ryhmän kanssa, ryhmä luodaan juuriliiketoimintayksikössä (BU). Suosittelemme, ettei organisaatioon tehdä suoraan manuaalisia muutoksia.
Miten uusia ominaisuusvaatimuksia tai -ideoita voi jakaa?
Voit jakaa uusia ominaisuusvaatimuksia ja -ideoita Customer Voice -ideat -sivulla.